Roman RemberGenesys®, globálny líder v orchestrácii zážitkov založenej na cloude a poháňanej umelou inteligenciou (AI), oznámil ohromujúce finančné výsledky za prvú polovicu fiškálneho roku 2025, ktorý sa rozprestiera od 1. februára do 31. júla 2024. Platforma spoločnosti Genesys Cloud™ prekročila 1,6 miliardy dolárov v ročných opakujúcich sa tržbách (ARR) počas druhého štvrťroku, čo odráža viac ako 35% rast v porovnaní s predchádzajúcim rokom, pričom tento rast bol podporený zvýšeným dopytom po schopnostiach AI.
Počas tohto obdobia hrali AI funkcie Genesys Cloud kľúčovú úlohu v úspechu spoločnosti. Samostatné AI produkty prispeli k viac ako 10% predaja platformy, čo ukazuje na zvyšujúcu sa adopciu AI medzi klientskými podnikmi. Výrazne sa zvýšil aj počet ročných kontraktov (ACV) presahujúcich 1 milión dolárov, ktoré zahŕňajú AI, a to na trojnásobok v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka, čo zdôrazňuje rastúci trend investícií do automatizácie, personalizácie a analýz.
Kľúčové momenty z prvej polovice fiškálneho roku zahŕňajú míru zadržiavania čistých príjmov (NRR) vyššiu ako 120% a 45% nárast nových zákazníckych objednávok v medziročne. Priemerný počet jedinečných agentov medzi najlepšími 50 zákazníkmi vzrástol na približne 11 500, čo predstavuje 25% nárast v porovnaní s predchádzajúcim rokom.
Pri prebiehajúcich investíciách do výskumu a vývoja vo výške takmer 325 miliónov dolárov počas uplynulých 12 mesiacov, Genesys naďalej podporuje rýchlu inováciu. Viac ako 6 000 organizácií, vrátane významných subjektov ako Best Buy Health a Holandská polícia, využíva Genesys Cloud na zlepšenie zážitkov zákazníkov a zamestnancov.
Odomykanie potenciálu: Tipy a fakty inšpirované inováciami AI Genesys Cloud
V dnešnom rýchlo sa vyvíjajúcom digitálnom svete je prijímanie technológie nevyhnutné pre osobný a profesionálny rast. Ohromujúce pokroky Genesys Cloud a významný finančný rast prostredníctvom inovácií AI slúžia ako silné pripomenutie významu prispôsobenia sa novým nástrojom a trendom. Tu sú niektoré cenné tipy a zaujímavé fakty súvisiace s týmito vývojmi, ktoré vám môžu pomôcť maximalizovať váš potenciál v práci, škole a každodennom živote.
1. Prijmite AI nástroje vo svojich každodenných úlohách
Integrácia AI do platforiem ako Genesys Cloud demonštruje zvyšujúcu sa účinnosť automatizácie a analýz. Pre profesionálov a študentov môže používanie nástrojov založených na AI zvýšiť produktivitu, zjednodušiť úlohy a poskytnúť poznatky, ktoré nemusia byť na prvý pohľad zjavné. Zvážte zavedenie AI asistentov na riadenie plánov, generovanie správ alebo dokonca kreatívne úlohy, ako je písanie.
2. Podporujte neustále vzdelávanie
S významnými investíciami do výskumu a vývoja, paralelnými s nedávnym pridelením Genesys Cloud vo výške 325 miliónov dolárov, je správa jasná: inovácia si vyžaduje záväzok k učeniu. Či už ste na pracovisku alebo v akademickej sfére, spravte si neustále vzdelávanie ako prioritu. Zúčastňujte sa online kurzov, certifikácií a webinárov, aby ste zostali na vrchole vo vašej oblasti a udržali si relevantné zručnosti.
3. Využite personalizáciu pre lepšiu angažovanosť
Genesys Cloud zdôrazňuje dôležitosť personalizovaných zážitkov pre zákazníkov i zamestnancov. Vo vašich interakciách — či už ide o networking, tímovú spoluprácu alebo účasť v triede — usilujte sa vytvoriť personalizované spojenia. Prispôsobenie vášho komunikačného štýlu alebo metód angažovania môže významne zlepšiť vzťahy a podporiť spoluprácu.
4. Analyzujte svoje výkonové metriky
Rovnako ako Genesys Cloud sleduje významné metriky ako udržanie čistých príjmov a ročná hodnota zmluvy, jednotlivci by mali tiež hodnotiť svoj výkon. Stanovte jasné ciele, pravidelne prehodnocujte svoje úspechy a sledujte svoj pokrok. Využite digitálne nástroje, ktoré vám pomôžu vizualizovať a analyzovať vaše údaje, aby ste sa uistili, že ste na správnej ceste k dosiahnutiu svojich cieľov.
5. Pochopte hodnotu zákazníckej skúsenosti
S viac ako 6 000 organizáciami, ktoré využívajú Genesys Cloud na zlepšenie zákazníckych skúseností, je nevyhnutné pochopiť, že spokojnosť zákazníkov nie je len obchodnou záležitosťou; je to tiež kľúčové v osobných interakciách. Či už riadite projekt, pracujete v tíme alebo poskytujete služby, vždy zvážte, ako váš prístup ovplyvňuje ostatných. Cieľte na zážitok, ktorý zanechá trvalý pozitívny dojem.
6. Buďte si vedomí trendov v odvetví
Buďte informovaní o významných trendoch, ktoré formujú vaše odvetvie, podobne ako rast AI v komunikácie a zákazníckej skúsenosti, ako to demonštruje Genesys. Prihláste sa na relevantné publikácie, pripojte sa k profesionálnym sieťam a zapájajte sa do diskusií, aby ste si udržali čerstvý pohľad a efektívne sa prispôsobovali zmenám.
7. Pestujte mindset rastu
Nakoniec, prijmite mindset rastu. Ako dokazuje ohromujúci rast Genesys Cloud o viac ako 35%, ochota prispôsobiť sa, inovovať a učiť sa z neúspechov vedie k úspechu. V každej výzve hľadajte príležitosti na učenie, vedomí si, že vaše schopnosti sa dajú rozvíjať prostredníctvom odhodlania a úsilia.
Pre viac informácií o tom, ako integrovať inovatívne stratégie do svojho života a práce, navštívte Genesys. Prijatie týchto princípov nielenže podnieti osobný rozvoj, ale tiež vás pripraví na výzvy technologicky orientovanej budúcnosti.
