Kevin TopolskyMcDonald’s, svetový gigant rýchleho občerstvenia, urobil prelomové rozhodnutie zmeniť svoju zákaznícku objednávkovú skúsenosť tým, že ukončí spoluprácu s IBM v automatizovanom spracovaní objednávok pomocou umelej inteligencie.
Po dôkladnom posúdení McDonald’s oznámil svoj zámer preskúmať alternatívne riešenia ako rozšíriť sa do technológie hlasového objednávania namiesto pokračovania s AI-radeným systémom. Spoločnosť vyjadrila ochotu spolupracovať s novými partnermi na efektívne zlepšenie služieb pre zákazníkov.
Technológia AI pre drive-thru, ktorá bola od roku 2021 testovaná na viac ako 100 miestach v Spojených štátoch, nepriniesla požadované výsledky pre McDonald’s. Napriek tomuto neúspechu je spoločnosť stále zaviazaná k inováciám a ďalšiemu preskúmaniu zákaznícky zameraných riešení.
McDonald’s Operations Director pre USA, Mason Smoot, zdôraznil záväzok spoločnosti k presadzovaniu pokročilých možností hlasového objednávania a zaručil franšízantom podporu počas prechodu z partnerstva s IBM.
Zatiaľ čo McDonald’s pokračuje vo svojich stratégiách na zapojenie zákazníkov, IBM hľadí na budúce partnerstvá s inými reťazcami rýchleho občerstvenia, aby mali prospech z ich preradených automatizovaných technológií objednávok.
V prostredí, kde mnohé reťazce reštaurácií prijali AI pre prevádzkové spracovanie objednávok, zámerný prístup McDonald’s naznačuje posun k technologickým riešeniam zameraným na zákazníka s cieľom zlepšiť celkový zážitok z jedla.
Preskúmanie Nových Hraničných Vlastností v Technológii Rýchleho Občerstvenia: McDonald’s Sleduje Inovácie Zamerané na Zákazníka
V rámci svojho úsilia predefinovať skúsenosti s objednávaním rýchleho občerstvenia, McDonald’s čelí sade palčivých otázok, ktoré osvetľujú výzvy a kontroverzie spojené s týmto transformačným putovaním:
1. Aké sú kľúčové výhody prijímania technológie hlasového objednávania pred AI-radenými systémami?
Odpoveď: Hlasové objednávanie ponúka pre zákazníkov intuitívnejší a bezproblémový zážitok, umožňuje väčšiu personalizáciu a efektívnosť pri spracovaní objednávok.
2. Aké výzvy by mohli nastať počas prechodu z AI-radených systémov na technológiu hlasového objednávania?
Odpoveď: Výzvy prechodu môžu zahŕňať školenie personálu, aby sa prispôsobil novej technológii, zabezpečenie hladkého zapojenia do existujúcich systémov a riešenie potenciálnych obáv o ochranu súkromia súvisiace s uchovávaním hlasových údajov.
3. Ako vnímajú franšízanti McDonald’s posun k inovatívnym riešeniam zameraným na zákaznícku interakciu?
Odpoveď: Zatiaľ čo niektorí franšízanti môžu uvítať zmeny ako príležitosť zlepšiť kvalitu služieb a osloviť technologicky zdatných zákazníkov, iní môžu vysloviť obavy o prevádzkové prerušenia a potrebu rozsiahleho školenia.
Napriek svojej ambicióznej vízii má McDonald’s niekoľko výhod vo svojom úsilí o zameranie sa na zákazníka prostredníctvom inovácií:
Výhody:
– Zlepšený zážitok zákazníka vďaka intuitívnym procesom objednávania
– Zvýšená prevádzková efektívnosť a presnosť objednávok
– Konkurenčná výhoda v odvetví rýchleho občerstvenia pri prijímaní najnovších technológií
Avšak toto cestovanie revolúciou prináša aj svoj podiel nevýhod a výziev:
Nevýhody:
– Počiatočné náklady na implementáciu nových technológií
– Možný odpor zo strany zákazníkov neznámych s hlasovými systémami
– Riziká spojené s technologickými problémami alebo bezpečnostnými zraniteľnosťami
Keďže McDonald’s prechádza týmto transformačným obdobím, je pre spoločnosť nevyhnutné adresovať tieto prekážky proaktívne a zároveň zdôrazňovať dlhodobé výhody prijatia inovatívnych riešení pre zlepšenie zážitku zákazníka.
Pre ďalšie informácie o sa môžete pozrieť na oficiálnu webovú stránku McDonald’s na Oficiálna webová stránka McDonald’s.
