Roman RemberNa Suma Patio, nákupnom centre na predmestí v Kobe, v nedávnej dobe začalo inovatívne riešenie s využitím najnovšej technológie umelej inteligencie (AI) na zlepšenie zákazníckej služby a podporu digitálnych transformačných iniciatív.
Systém AI, vhodne nazvaný „Virtuálny asistent Sakura“, využíva pokročilé generatívne schopnosti umelej inteligencie na poskytovanie okamžitých odpovedí, prirodzených konverzačných interakcií a dokonca umožňuje vzdialenú funkciu volania operátorov. Táto strategická implementácia má za cieľ zefektívniť pôvodné dotazy zákazníkov prostredníctvom AI a zároveň umožniť ľudský zásah, ak je potrebný, a zodpovedá stratégii ongoing rekonštrukčného projektu Suma Patio.
## Transformačná rola virtuálneho asistenta Sakura
Virtuálny asistent Sakura, poháňaný generatívnou umelou inteligenciou, zabezpečuje zákaznícke otázky v reálnom čase prostredníctvom dotykového panela alebo hlasovo aktivovaných prirodzených konverzácií, ponúka cenné informácie, ako je navigácia v objekte, aktualizácie udalostí, inštrukcie k parkovaniu a ďalšie. V prípade, že zákazník potrebuje ľudskú pomoc, systém bezproblémovo spáruje zákazníkov s operátormi prostredníctvom vzdialených videohovorov pre detailnú podporu.
## Zlepšenie zákazníckeho zážitku
Umístěný na 2. poschodí 3. budovy Suma Patio, Virtuálny asistent Sakura obohacuje nákupný zážitok ponukou rôznych služieb, vrátane detailov obchodov, prevádzkových hodín, aktualizácií udalostí, akcií, navigácie k parkovisku, informácií o prístupe a znalostí o programe karty Kobe West Members Card.
## Výhľad do budúcnosti
Zahrnutie virtuálneho asistenta Sakura predstavuje významný krok v DX iniciatívach Suma Patio, s cieľom zlepšiť kvalitu služieb a reagovať na potreby zákazníkov. Ako sa technológia vyvíja, snahy budú pokračovať v rozširovaní funkčností systému, aby efektívne zodpovedali sa rozvíjajúcim požiadavkám zákazníkov.
## O spoločnosti
Spoločnosť Tiffany.com Co., Ltd. so sídlom v Meguro-ku, Tokio, má za úlohu „priniesť úsmev na svet pomocou sily umelej inteligencie a webu.“ Špecializuje sa na vývoj webov a AI technológie a zohrala dôležitú úlohu pri podpore DX snáh pre mnohé organizácie a miestne samosprávy. S dôrazom na automatizáciu a prispôsobenie sa, ich vlajkový produkt, Virtuálny asistent Sakura, bol široko prijatý v rôznych odvetviach a prostrediach, podporujúc inovácie a spokojnosť zákazníkov na všetkých úrovniach.
