Lidia PerskaРазблокировка потенциала AI-помощников
Отходя от традиционных ручных операций на рабочем месте, появление ChatGPT и подобных генеративных AI-инструментов обещало трансформационное воздействие. Эти инструменты имеют потенциал автоматизировать интеллектуальные задачи в различных секторах, включая обслуживание клиентов, техническую поддержку, обучение сотрудников, анализ настроений и процессы принятия решений. Однако широкое внедрение этих технологий все еще находится в зачаточном состоянии, особенно среди малых и средних предприятий. Исследование, проведенное Bpifrance в марте 2024 года, показало, что лишь небольшой процент бизнес-лидеров полностью принял эти AI-решения, многие из которых ставят отсутствие понимания в качестве ключевого препятствия.
Овладение искусством приказа
Для взаимодействия с генеративной платформой AI, такой как ChatGPT, требуется гораздо больше, чем просто напечатать несколько предложений и ожидать мгновенных результатов. Это подобно игре на пианино; понимание того, как правильно задавать инструмент, является важным для оптимальных результатов. Эта концепция, известная как «инжиниринг приказов», подчеркивает важность предоставления подробных инструкций и контекста AI. Освоение этих техник можно добиться через специализированные тренировочные модули, как лично, так и онлайн, предлагаемые отраслевыми экспертами, такими как Жереми Гийо и Филипп Соваже.
Выбор правильного инструмента для задачи
Хотя ChatGPT может служить ценным «суперпомощником» в различных областях, важно четко определить параметры его использования. Компании, такие как Commod, успешно интегрировали ChatGPT в свой рабочий процесс для выполнения задач, таких как создание содержания в социальных медиа, подготовка кратких изложений совещаний, переводы и помощь в программировании. Главный вывод заключается в том, что эти инструменты AI должны дополнять человеческий труд, а не заменять его. В будущем организации должны тщательно оценить свои потребности в интеграции и выбрать наиболее подходящее AI-решение, соответствующее их внутренним процессам. Выбор платных версий этих инструментов, таких как ChatGPT Teams, может обеспечить безопасность данных и беспрепятственную интеграцию в операционную деятельность компании.
Улучшение бизнес-операций с помощью разговорного AI
Возникновение разговорного AI, такого как ChatGPT, в современном бизнес-пейзаже представляет собой множество возможностей и вызовов для организаций, стремящихся оставаться на шаг впереди во все более цифровом мире. Хотя предыдущая статья затронула трансформационное воздействие этих инструментов, существует несколько дополнительных аспектов, требующих изучения.
Каковы основные преимущества разговорного AI в деловой среде?
Разговорный AI предлагает улучшение эффективности путем автоматизации рутинных задач, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более стратегических мероприятиях. Эти инструменты могут обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, повышая уровни удовлетворенности клиентов. Более того, возможности аналитики данных разговорного AI позволяют компаниям получить ценные инсайты в поведение и предпочтения потребителей, облегчая принятие лучших решений.
Какие вызовы или споры связаны с интеграцией разговорного AI?
Одним из значительных вызовов является возможное вытеснение человеческих работников по мере увеличения автоматизации задач. Организации должны балансировать проблемы, связанные с вытеснением рабочих мест, переквалификацией сотрудников для работы наряду с ИИ и обращением к этическим вопросам, касающимся конфиденциальности и безопасности данных. Более того, эффективность инструментов разговорного AI в значительной степени зависит от качества учебных данных, что может привести к предвзятости алгоритмов, влияющей на результаты принятия решений.
Преимущества и недостатки внедрения разговорного AI в деловые операции
Преимущества:
— Повышение операционной эффективности и продуктивности
— Улучшенный опыт клиентов благодаря персонализированным взаимодействиям
— Основанные на данных инсайты для обоснованного принятия решений
— Масштабируемость и экономичность по сравнению с человеческим трудом
Недостатки:
— Начальные затраты на внедрение и сложности
— Риски, связанные с утечками данных и нарушениями конфиденциальности
— Зависимость от технологий, приводящая к возможным пробелам в навыках персонала
— Проблемы в поддержании человеко-центричного общения и эмпатии в общении с клиентами
В заключение, интеграция инструментов разговорного AI, таких как ChatGPT, имеет огромный потенциал для бизнеса, стремящегося оптимизировать операции и обеспечить превосходный опыт клиентов. Однако тщательное обдумывание связанных вызовов и споров необходимо для успешной реализации и максимизации преимуществ этих технологий.
Для дополнительных идей о разговорном AI в деловой среде посетите веб-сайт IBM для отраслевых решений и ресурсов.
