Lidia PerskaГород в Южной Корее представил передовую услугу искусственного интеллекта (ИИ) по телефону для определения домохозяйств в кризисе и предоставления неотложной социальной помощи. Эта услуга, входящая в более крупный проект, финансируемый Министерством администрации и общественной безопасности, направлена на использование технологии ИИ для усовершенствования социальных инициатив.
Пользуясь технологией заботы по телефону Care Call от Naver, город начинает проактивные процессы скрининга для выявления лиц, нуждающихся в помощи. После идентификации местные правительственные чиновники предлагают дополнительное консультирование и обеспечивают доступ к социальным услугам для заинтересованных лиц.
После успешной программы-пилота в одном районе город планирует расширить услугу искусственного интеллекта по телефону на 23 района. Особое внимание уделяется жителям, живущим в уязвимых условиях, таким как одинокие пожилые и лица с деменцией. Система ИИ проводит регулярные проверки через неформальные беседы для контроля за их благополучием.
Лица, заинтересованные в подаче заявки на услугу, могут обратиться в свой местный административный центр социального обеспечения за дополнительной информацией. Мэр выразил оптимизм относительно способности передовой технологии оптимизировать деятельность социального обеспечения, акцентируя внимание города на оперативном выявлении и поддержке уязвимых домохозяйств.
Революционизация социального обеспечения с помощью услуг по телефону с ИИ: Исследование новых горизонтов
В области социального обеспечения интеграция услуг по телефону с использованием искусственного интеллекта представляет собой значительный шаг в направлении использования технологий для улучшения поддержки уязвимых групп населения. Хотя внедрение инициатив на основе ИИ, подобных реализованной в Южной Корее, обнадеживает, возникает несколько важных вопросов при рассмотрении широких последствий и потенциальных вызовов, связанных с такими программами.
Какие самые важные вопросы возникают относительно услуг по телефону с ИИ в области социального обеспечения?
1. Как технология ИИ может сбалансировать потребность в эффективности с важностью сохранения человеческого контакта в услугах социального обеспечения?
2. Какие меры принимаются для обеспечения защиты данных и безопасности при внедрении услуг по телефону с ИИ для уязвимых групп населения?
3. Как эффективность использования ИИ сравнивается с традиционными методами оказания поддержки в области социального обеспечения?
4. Какая подготовка предоставляется должностным лицам и сотрудникам для эффективного использования и интерпретации информации, полученной от систем ИИ при определении и поддержке нуждающихся лиц?
Основные вызовы и спорные вопросы:
Хотя услуги по телефону с ИИ обещают революционизировать социальное обеспечение, имеются определенные вызовы и спорные аспекты, которые требуется решить:
1. Точность и Предвзятость: Гарантирование, чтобы системы ИИ не непреднамеренно поддерживали предвзятость или пропускали тонкие вопросы при идентификации нуждающихся домашних хозяйств.
2. Доступность: Решение проблем, связанных с техническими барьерами, которые могут ограничить доступ к услугам по телефону с ИИ для определенных демографических групп, особенно пожилых людей или людей, проживающих в отдаленных районах.
3. Этические Вопросы: Решение этических дилемм, связанных с использованием ИИ в чувствительных областях, таких как социальное обеспечение, включая вопросы согласия и деятельности для лиц, получающих поддержку.
Преимущества и Недостатки:
Преимущества:
— Эффективность: Услуги по телефону с ИИ могут оптимизировать процесс выявления и обращения к нуждающимся в социальной поддерже лицам, что потенциально сокращает время реакции.
— Персонализация: Благодаря основанным на данных идеям, системы ИИ могут адаптировать услуги поддержки к индивидуальным нуждам, повышая эффективность вмешательств.
— Масштабируемость: Возможность расширения услуг по телефону с ИИ на большее количество районов и демографических групп позволяет охватывать более широкий круг и оказывать более глубокое воздействие.
Недостатки:
— Зависимость: Существует риск чрезмерной зависимости от технологий ИИ, что может уменьшить важность человеческого взаимодействия и эмпатии в услугах социального обеспечения.
— Технические Проблемы: Обслуживание и технические проблемы с системами ИИ могут нарушить оказание услуг, повлияв на надежность социальной поддержки.
— Проблемы Приватности: Защита чувствительных данных и обеспечение этичного использования личной информации, собранной через услуги по телефону с ИИ, являются важными для поддержания доверия и соблюдения требований.
Поскольку организации и правительства продолжают исследовать потенциал ИИ для трансформации социальных услуг социального обеспечения, решение данных вопросов, вызовов и соображений окажется важным для максимизации преимуществ технологии при соблюдении принципов сострадания и заботы, заложенных в инициативы социального обеспечения.
Для более подробной информации о последних достижениях в области технологий ИИ и социального обеспечения посетите GovTech.
