24 października, Shinhan Bank ogłosił wdrożenie nowej platformy asystenta AI o nazwie 'AI ONE’, zaprojektowanej w celu zwiększenia produktywności pracowników dzięki zaawansowanym technologiom sztucznej inteligencji. Nazwa 'AI ONE’ symbolizuje ambicję otwarcia nowej ery w operacjach oddziałów poprzez integrację różnych usług AI w jedną spójną platformę.
Ta innowacyjna platforma rozwija się z istniejącego systemu wsparcia operacyjnego znanego jako 'A.I. Molly’, integrując funkcje takie jak AI-STUDIO i AI-OCR, aby zapewnić płynny dostęp do wielu funkcji AI w jednym miejscu. Wprowadzenie rozpoznawania głosu do zarządzania zadaniami za pośrednictwem smartfonów i tabletów znacznie poprawia dostępność dla pracowników.
Pracownicy mogą korzystać z 'AI ONE’ w ponad czterdziestu różnych funkcjonalności, w tym do wyszukiwania wiedzy związanej z pracą, analizowania kluczowych wskaźników rynkowych, tworzenia list docelowych dla marketingu oraz zarządzania uciążliwymi formalnościami związanymi z przetwarzaniem kredytów. Shinhan Bank przewiduje, że pojedynczy pracownicy mogą zaoszczędzić ponad trzydzieści minut czasu pracy dziennie dzięki korzystaniu z tej platformy.
Bank stawia sobie za cel dalsze zwiększenie automatyzacji w przepływie pracy, celując w 80% wskaźnik automatyzacji od konsultacji z klientem do zakończenia procesów. Przedstawiciel Shinhan Bank podkreślił, że celem rozwoju platformy 'AI ONE’ było stworzenie środowiska, w którym pracownicy mogą bardziej koncentrować się na zaangażowaniu z klientami, z planami nieustannego rozwijania technologii AI dla poprawy doświadczeń klientów.
Shinhan Bank ujawnia 'AI ONE’: inicjatywa napędzana sztuczną inteligencją mająca na celu zwiększenie efektywności pracowników i zaangażowania klientów
24 października Shinhan Bank zyskał rozgłos z powodu uruchomienia innowacyjnej platformy napędzanej sztuczną inteligencją 'AI ONE’. Inicjatywa ta ma na celu poprawę efektywności pracowników oraz redefinicję sposobu, w jaki pracownicy banku wchodzą w interakcje z klientami i zarządzają swoimi obowiązkami. Dzięki integracji różnych technologii sztucznej inteligencji w jedną spójną platformę, Shinhan Bank jest gotowy do znaczącej zmiany w swoim krajobrazie operacyjnym.
Początek 'AI ONE’
'AI ONE’ rozwija się z wcześniejszego systemu wsparcia operacyjnego banku znanego jako 'A.I. Molly’. Jednak w przeciwieństwie do swojego poprzednika, 'AI ONE’ oferuje rozbudowany zestaw narzędzi zaprojektowanych dla nowoczesnego środowiska bankowego. Opierając się na takich możliwościach jak AI-STUDIO i AI-OCR, zapewnia pracownikom jedno miejsce dostępu do różnych funkcji AI. Oznacza to, że członkowie personelu mogą sprawniej poruszać się po złożonych danych i zadaniach, co jest kluczowe w dzisiejszym szybkim sektorze finansowym.
Q&A: Kluczowe pytania dotyczące 'AI ONE’
1. **Jakie funkcjonalności oferuje 'AI ONE’?**
– Oprócz wcześniej wspomnianych możliwości, 'AI ONE’ zawiera zaawansowane narzędzia analityczne do monitorowania zachowań klientów oraz modele predykcyjne do prognozowania trendów rynkowych, co umożliwia pracownikom podejmowanie świadomych decyzji.
2. **Jak rozpoznawanie głosu przyczynia się do produktywności pracowników?**
– Wprowadzenie rozpoznawania głosu pozwala pracownikom wydawać polecenia i zarządzać zadaniami bez użycia rąk, ułatwiając multitasking i zmniejszając obciążenie psychiczne.
3. **Jakie będą oczekiwane skutki dla satysfakcji klientów?**
– Dzięki uproszczeniu procesów i umożliwieniu bardziej bezpośrednich i osobistych interakcji z klientami, Shinhan Bank przewiduje poprawę ogólnych ocen satysfakcji klientów.
Wyzwania i kontrowersje
Wdrożenie 'AI ONE’ nie jest wolne od wyzwań. Kluczowe obawy obejmują:
– **Ryzyka bezpieczeństwa danych**: Tak jak w przypadku każdej platformy napędzanej AI, ochrona wrażliwych danych klientów przed naruszeniami jest kluczowym problemem, którym bank musi nieustannie się zajmować.
– **Adaptacja pracowników**: Może wystąpić opór ze strony pracowników, którzy czują się zagrożeni integracją AI, obawiając się, że automatyzacja może zagrażać ich bezpieczeństwu pracy.
– **Bias AI**: Zapewnienie, że algorytmy stosowane w 'AI ONE’ są wolne od uprzedzeń, które mogą wpływać na obsługę klienta lub wyniki analityczne, jest kluczowe dla utrzymania zaufania i efektywności.
Zalety i wady
Zalety:
– Zwiększona produktywność pracowników dzięki automatyzacji rutynowych zadań.
– Ulepszone zaangażowanie klientów dzięki zwiększeniu czasu dostępnego na spersonalizowaną obsługę.
– Większa wiedza na temat preferencji klientów, prowadząca do bardziej efektywnych strategii marketingowych.
Wady:
– Wysokie początkowe koszty inwestycyjne związane z wdrożeniem i szkoleniem.
– Obawy dotyczące potencjalnego zastąpienia miejsc pracy wśród personelu.
– Zależność od technologii, co może prowadzić do zmniejszenia interakcji międzyludzkiej, negatywnie wpływając na relacje z klientami.
Perspektywy na przyszłość
W miarę jak Shinhan Bank dalej rozwija swoje technologie AI w ramach 'AI ONE’, sektor bankowy może dostrzegać silniejsze przejścia w kierunku automatyzacji i integracji AI. Może to stanowić precedens dla innych instytucji finansowych, aby poszły za tym przykładem, wywołując szerszą transformację w całej branży.
Aby uzyskać więcej informacji na temat Shinhan Bank i jego inicjatyw, odwiedź ich oficjalną stronę internetową: Shinhan Bank.
The source of the article is from the blog exofeed.nl