Kevin Topolsky24 października, Shinhan Bank ogłosił wdrożenie nowej platformy asystenta AI o nazwie 'AI ONE’, zaprojektowanej w celu zwiększenia produktywności pracowników dzięki zaawansowanym technologiom sztucznej inteligencji. Nazwa 'AI ONE’ symbolizuje ambicję otwarcia nowej ery w operacjach oddziałów poprzez integrację różnych usług AI w jedną spójną platformę.
Ta innowacyjna platforma rozwija się z istniejącego systemu wsparcia operacyjnego znanego jako 'A.I. Molly’, integrując funkcje takie jak AI-STUDIO i AI-OCR, aby zapewnić płynny dostęp do wielu funkcji AI w jednym miejscu. Wprowadzenie rozpoznawania głosu do zarządzania zadaniami za pośrednictwem smartfonów i tabletów znacznie poprawia dostępność dla pracowników.
Pracownicy mogą korzystać z 'AI ONE’ w ponad czterdziestu różnych funkcjonalności, w tym do wyszukiwania wiedzy związanej z pracą, analizowania kluczowych wskaźników rynkowych, tworzenia list docelowych dla marketingu oraz zarządzania uciążliwymi formalnościami związanymi z przetwarzaniem kredytów. Shinhan Bank przewiduje, że pojedynczy pracownicy mogą zaoszczędzić ponad trzydzieści minut czasu pracy dziennie dzięki korzystaniu z tej platformy.
Bank stawia sobie za cel dalsze zwiększenie automatyzacji w przepływie pracy, celując w 80% wskaźnik automatyzacji od konsultacji z klientem do zakończenia procesów. Przedstawiciel Shinhan Bank podkreślił, że celem rozwoju platformy 'AI ONE’ było stworzenie środowiska, w którym pracownicy mogą bardziej koncentrować się na zaangażowaniu z klientami, z planami nieustannego rozwijania technologii AI dla poprawy doświadczeń klientów.
Shinhan Bank ujawnia 'AI ONE’: inicjatywa napędzana sztuczną inteligencją mająca na celu zwiększenie efektywności pracowników i zaangażowania klientów
24 października Shinhan Bank zyskał rozgłos z powodu uruchomienia innowacyjnej platformy napędzanej sztuczną inteligencją 'AI ONE’. Inicjatywa ta ma na celu poprawę efektywności pracowników oraz redefinicję sposobu, w jaki pracownicy banku wchodzą w interakcje z klientami i zarządzają swoimi obowiązkami. Dzięki integracji różnych technologii sztucznej inteligencji w jedną spójną platformę, Shinhan Bank jest gotowy do znaczącej zmiany w swoim krajobrazie operacyjnym.
Początek 'AI ONE’
'AI ONE’ rozwija się z wcześniejszego systemu wsparcia operacyjnego banku znanego jako 'A.I. Molly’. Jednak w przeciwieństwie do swojego poprzednika, 'AI ONE’ oferuje rozbudowany zestaw narzędzi zaprojektowanych dla nowoczesnego środowiska bankowego. Opierając się na takich możliwościach jak AI-STUDIO i AI-OCR, zapewnia pracownikom jedno miejsce dostępu do różnych funkcji AI. Oznacza to, że członkowie personelu mogą sprawniej poruszać się po złożonych danych i zadaniach, co jest kluczowe w dzisiejszym szybkim sektorze finansowym.
Q&A: Kluczowe pytania dotyczące 'AI ONE’
1. Jakie funkcjonalności oferuje 'AI ONE’?
– Oprócz wcześniej wspomnianych możliwości, 'AI ONE’ zawiera zaawansowane narzędzia analityczne do monitorowania zachowań klientów oraz modele predykcyjne do prognozowania trendów rynkowych, co umożliwia pracownikom podejmowanie świadomych decyzji.
2. Jak rozpoznawanie głosu przyczynia się do produktywności pracowników?
– Wprowadzenie rozpoznawania głosu pozwala pracownikom wydawać polecenia i zarządzać zadaniami bez użycia rąk, ułatwiając multitasking i zmniejszając obciążenie psychiczne.
3. Jakie będą oczekiwane skutki dla satysfakcji klientów?
– Dzięki uproszczeniu procesów i umożliwieniu bardziej bezpośrednich i osobistych interakcji z klientami, Shinhan Bank przewiduje poprawę ogólnych ocen satysfakcji klientów.
Wyzwania i kontrowersje
Wdrożenie 'AI ONE’ nie jest wolne od wyzwań. Kluczowe obawy obejmują:
– Ryzyka bezpieczeństwa danych: Tak jak w przypadku każdej platformy napędzanej AI, ochrona wrażliwych danych klientów przed naruszeniami jest kluczowym problemem, którym bank musi nieustannie się zajmować.
– Adaptacja pracowników: Może wystąpić opór ze strony pracowników, którzy czują się zagrożeni integracją AI, obawiając się, że automatyzacja może zagrażać ich bezpieczeństwu pracy.
– Bias AI: Zapewnienie, że algorytmy stosowane w 'AI ONE’ są wolne od uprzedzeń, które mogą wpływać na obsługę klienta lub wyniki analityczne, jest kluczowe dla utrzymania zaufania i efektywności.
Zalety i wady
Zalety:
– Zwiększona produktywność pracowników dzięki automatyzacji rutynowych zadań.
– Ulepszone zaangażowanie klientów dzięki zwiększeniu czasu dostępnego na spersonalizowaną obsługę.
– Większa wiedza na temat preferencji klientów, prowadząca do bardziej efektywnych strategii marketingowych.
Wady:
– Wysokie początkowe koszty inwestycyjne związane z wdrożeniem i szkoleniem.
– Obawy dotyczące potencjalnego zastąpienia miejsc pracy wśród personelu.
– Zależność od technologii, co może prowadzić do zmniejszenia interakcji międzyludzkiej, negatywnie wpływając na relacje z klientami.
Perspektywy na przyszłość
W miarę jak Shinhan Bank dalej rozwija swoje technologie AI w ramach 'AI ONE’, sektor bankowy może dostrzegać silniejsze przejścia w kierunku automatyzacji i integracji AI. Może to stanowić precedens dla innych instytucji finansowych, aby poszły za tym przykładem, wywołując szerszą transformację w całej branży.
Aby uzyskać więcej informacji na temat Shinhan Bank i jego inicjatyw, odwiedź ich oficjalną stronę internetową: Shinhan Bank.
