Profesjonaliści turystyczni zbierają się na Gwadelupie na ważnym wydarzeniu zorganizowanym przez Cediv, kolektyw niezależnych operatorów turystycznych. Spotkanie jest wypełnione aktywnościami, począwszy od warsztatów po lokalne ekspedycje. Wydarzenie okazało się być pouczające, szczególnie podkreślając niedawne postępy w praktykach zrównoważonych oraz wprowadzenie narzędzi wsparcia dla członków.
Zobowiązanie do wysokiej jakości szkoleń zostało potwierdzone, gdy sieć niedawno uzyskała certyfikat Qualiopi dla swoich programów szkoleniowych. Sylvie Da Silva, odpowiedzialna za wysiłki szkoleniowe w Cediv, wspomniała, że pierwsza certyfikowana sesja odbyła się w grudniu 2023 roku, i już mieli niespodziewaną kontrolę ze strony Władzy Pracy.
Praktyczny zestaw narzędzi HR był niecierpliwie oczekiwany przez 900 pracowników Cediv. Stworzony przez ekspertów HR Caroline Guillotin i Camille Ruiz, kompleksowy zestaw zawiera niezbędne zasoby do różnych procesów HR, począwszy od rekrutacji aż po zarządzanie pracownikami.
Zestaw zawiera szczegółowe wytyczne takie jak pytania kwalifikacyjne, najlepsze praktyki rekrutacyjne, standardowe opisy stanowisk pracy, narzędzia do podejmowania decyzji i retencji pracowników, porady dotyczące rocznych przeglądów, a także przeprowadzenia skutecznego feedbacku i korekt. Ten zestaw, dostępny na platformie Cediv, ma na celu usprawnienie zadań w obszarze HR, zwłaszcza dla osób o ograniczonym formalnym szkoleniu.
Inteligencja na poziomie, zaznaczona wprowadzeniem CedivIA, botem czatu opartym na sztucznej inteligencji zaprojektowanym do pomocy agentom turystycznym. Opisany jako dwujęzyczny ekspert w podróżach w wieku 35 lat, CedivIA oferuje precyzyjne, szanujące i apolityczne porady. Według Oliviera Roche’a z FCB.ai, który opracował AI, zapamiętuje kontekst z poprzednich rozmów, aby zapewnić coraz bardziej efektywną pomoc.
Wkrótce CedivIA zostanie wzbogacona o integrację danych z platformy rekreacyjnej Orchestra, co pozwoli szybko rozwiązywać złożone zapytania turystyczne. Szkolenie dla tego bota jest już dostępne online, a agenci turystyczni, tacy jak Bruno Tissot z Globatlas, potwierdzają znaczące oszczędności czasu i kosztów dzięki takiej technologii AI.
Integracja AI i innowacji w obszarze HR w branży turystycznej jest oznaką adaptacji sektora do transformacji cyfrowej, która przekształca globalne branże. Istotne w tym kontekście są rosnące znaczenie podróży zrównoważonych, konieczność ciągłego rozwoju pracowników, rosnące zapotrzebowanie na obsługę klientów opartą na danych oraz wpływ automatyzacji na siłę roboczą. Oto kluczowe pytania i dyskusje związane z tematem:
Pytania i Odpowiedzi:
– Jak sztuczna inteligencja przekształca branżę agencji turystycznych? AI zmienia branżę poprzez dostarczanie zaawansowanych chatbotów, które potrafią zrozumieć i zachować kontekst, oferując lepszą obsługę klienta i usprawniając procesy operacyjne poprzez integrację danych.
– Jakie są konsekwencje certyfikacji Qualiopi? Certyfikacja oznacza, że szkolenia dostarczane przez sieć agencji turystycznych spełniają określone standardy jakości, zapewniając profesjonalizm i aktualność kadry.
– Dlaczego kompleksowe zestawy narzędzi HR są ważne dla agencji turystycznych? Takie zestawy są istotne dla udzielania wsparcia w procesach HR, pomagając w utrzymaniu spójności, jakości i zgodności w praktykach całej firmy, zwłaszcza dla pracowników bez obszernego formalnego szkolenia w obszarze HR.
Wyzwania lub kontrowersje:
– Adaptacja technologiczna: Niektórzy agenci turystyczni mogą mieć trudności z adaptacją do technologii AI lub mogą być oporni na zmiany, obawiając się utraty pracy lub zbędnego zwolnienia.
– Prywatność danych: Wraz z integracją AI, bezpieczna obsługa wrażliwych informacji klientów staje się kluczowa, rodząc obawy dotyczące prywatności danych.
– Jakość interakcji AI: Zapewnienie, że interakcje AI pozostaną autentyczne i satysfakcjonujące w porównaniu do interakcji z człowiekiem, stanowi wyzwanie w obszarze obsługi klienta.
Zalety:
– Usprawnienie doświadczenia klienta: AI może szybko obsługiwać rutynowe zapytania, uwalniając agentów do rozwiązywania bardziej złożonych problemów, poprawiając tym samym ogólną obsługę klienta.
– Skuteczność operacyjna: AI i standardowy zestaw narzędzi HR mogą automatyzować i usprawniać operacje, prowadząc do oszczędności czasu i pieniędzy.
– Ciągłe uczenie się: Certyfikacja Qualiopi i integracja szkoleń zapewniają ciągły rozwój zawodowy i dostosowanie się do nowych warunków rynkowych.
Wady:
– Brak personalizacji: Zbyt duże uzależnienie od AI może skutkować mniej spersonalizowanym doświadczeniem dla niektórych klientów.
– Obawy o bezpieczeństwo pracy: Zwiększenie automatyzacji może wywołać obawy o bezpieczeństwo pracy wśród agentów turystycznych.
– Koszty początkowe: Wdrożenie AI i opracowanie kompleksowych zestawów narzędzi HR stanowią znaczne początkowe inwestycje.
Aby zgłębić powiązane informacje, możesz odwiedzić główne domeny instytucji lub organizacji branżowych związanych z turystyką, sztuczną inteligencją lub technologią zasobów ludzkich. Przykładem może być Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Powietrznego (IATA) dla standardów i technologii turystycznych na stronie IATA, lub HR Tech dla najnowszych dostępnych informacji z zakresu rozwoju technologii zasobów ludzkich na stronie IHRIM. Proszę zweryfikować adresy URL przed odwiedzeniem, ponieważ aktualne treści mogą ulec zmianie od ostatniej aktualizacji.
The source of the article is from the blog radardovalemg.com