Lidia PerskaLåsing opp kraften til AI-assistenter
Ved å bevege seg bort fra tradisjonelle manuelle operasjoner på arbeidsplassen, har fremveksten av ChatGPT og lignende generative AI-verktøy lovet en transformerende innvirkning. Disse verktøyene har potensial til å automatisere intellektuelle oppgaver på tvers av ulike sektorer, inkludert kundeservice, teknisk støtte, opplæring av ansatte, analyse av stemninger og beslutningsprosesser. Imidlertid er den omfattende adopsjonen av disse teknologiene fortsatt i sin spede begynnelse, spesielt blant små og mellomstore bedrifter. En studie utført av Bpifrance i mars 2024 avslørte at bare en liten prosentandel av bedriftsledere har omfavnet disse AI-løsningene fullt ut, hvorav mange nevner manglende forståelse som en nøkkelfaktor.
Meistre kunsten å påvirke
Å bare samhandle med en generativ AI-plattform som ChatGPT krever mer enn bare å skrive noen få setninger og forvente umiddelbare resultater. Det er likt å spille piano; å forstå hvordan man effektivt påvirker verktøyet er avgjørende for optimale resultater. Dette konseptet, kjent som «prompt engineering,» understreker viktigheten av å gi detaljerte instruksjoner og kontekst til AI-en. Beherskelse av disse teknikkene kan oppnås gjennom spesialiserte opplæringsmoduler, både personlig og online, tilbudt av bransjeeksperter som Jérémy Guillo og Philippe Sauvaget.
Velge riktig verktøy for jobben
Mens ChatGPT kan fungere som en verdifull «superassistent» innen ulike områder, er det avgjørende å definere klare parametere for bruken. Bedrifter som Commod har vellykket integrert ChatGPT i arbeidsflyten sin for oppgaver som oppretting av innhold for sosiale medier, sammendrag av møter, oversettelser og hjelp til koding. Det viktigste å huske er at disse AI-verktøyene bør komplettere menneskelig arbeid i stedet for å erstatte det. I fremtiden må organisasjoner nøye vurdere integreringsbehovene sine og velge den mest passende AI-løsningen som samsvarer med interne prosesser. Å velge betalte versjoner av disse verktøyene, som ChatGPT Teams, kan sikre datasikkerhet og sømløs integrering i selskapets drift.
Forbedre forretningsdriften med samtalebasert AI
Fremveksten av samtalebasert AI, som ChatGPT, i dagens forretningslandskap, presenterer en mengde muligheter og utfordringer for organisasjoner som streber etter å ligge foran i en stadig mer digital verden. Mens den forrige artikkelen berørte den transformerende innvirkningen av disse verktøyene, er det flere tilleggsaspekter som er verdt å utforske.
Hva er de viktigste fordelene med samtalebasert AI i forretningsmiljøer?
Samtalebasert AI tilbyr forbedret effektivitet ved å automatisere rutinemessige oppgaver, noe som gir ansatte muligheten til å fokusere på mer strategiske aktiviteter. Disse verktøyene kan gi kundestøtte 24/7, noe som fører til forbedrede nivåer av kundetilfredshet. Videre muliggjør dataanalysemulighetene til samtalebasert AI at selskaper kan få verdifulle innsikter i kundeatferd og preferanser, noe som letter bedre beslutningsprosesser.
Hvilke utfordringer eller kontroverser er knyttet til integreringen av samtalebasert AI?
Én betydelig utfordring er potensialet for fortrengning av ansatte når oppgaver blir stadig mer automatiserte. Organisasjoner må navigere problemstillinger knyttet til jobbforskyvning, å utvikle ansattes ferdigheter for å arbeide sammen med AI, og å adressere etiske bekymringer knyttet til dataintegritet og sikkerhet. Videre avhenger effektiviteten av samtalebaserte AI-verktøy i stor grad av kvaliteten på treningsdata, noe som fører til skjevheter i algoritmer som kan påvirke utfallene av beslutningsprosesser.
Fordeler og ulemper med implementering av samtalebasert AI i forretningsdriften
Fordeler:
– Økt operasjonell effektivitet og produktivitet
– Forbedret kundeopplevelse gjennom personlige interaksjoner
– Datastyrte innsikter for informerte beslutningsprosesser
– Skalerbarhet og kostnadseffektivitet sammenlignet med menneskelig arbeidskraft
Ulemper:
– Innledende implementeringskostnader og kompleksitet
– Risikoer knyttet til datainnbrudd og brudd på personvern
– Avhengighet av teknologi som kan føre til potensielle kompetansegap i arbeidsstyrken
– Utfordringer knyttet til å opprettholde menneskesentrisk kommunikasjon og empati i kundemøter
Konklusjonen er at integreringen av samtalebaserte AI-verktøy som ChatGPT har enormt potensial for bedrifter som ønsker å strømlinjeforme driften og levere overlegne kundeopplevelser. Imidlertid er grundig vurdering av de tilknyttede utfordringene og kontroversene avgjørende for vellykket implementering og for å maksimere fordelene med denne teknologien.
For ytterligere innsikt i samtalebasert AI i forretningssammenhenger, besøk IBMs nettsted for bransjeledende løsninger og ressurser.
