Roman RemberForbrukarar set i aukande grad pris på direkte interaksjon i fysiske butikkar, på trass av aukande netthandel driven av teknologi og kunstig intelligens. Medan teknologiske fremskritt held fram med å revolusjonere netthandelsopplevinga, fortel ein betydeleg prosentdel av handlende om den taktila opplevinga som berre mur-og-mørtel-butikkar kan tilby.
Ei merkelsesverdig 32% av forbrukarane uttrykkjer ei lengt etter den personlege interaksjonen unik for fysiske detaljhandelslokalar, og understrekar at teknologi, sjølv om det er innovativt, ikkje fullt ut kan replikere den fysiske handelsopplevinga. I følgje den ferskeste EY Future Consumer Index (FCI)-rapporten basert på ei undersøking av over 23 000 forbrukarar i 30 land, returnerer folk til fysiske butikkar av grunnar som går utover det AI og teknologi kan tilfredsstille.
Rapporten viser at 57% av dei spurde handlarane ønskjer å sjå, ta på og evaluere varer fysisk før dei gjer eit kjøp. Vidare søkjer 68% ekspertvurdering, spesielt for kjøp av høg verdi, for å sikre informert avgjerdstaking. Bemerkelsesverdig nok ville 61% av forbrukarane besøkt ein butikk for ei eksklusiv kampanje som ikkje er tilgjengeleg online, noko som signaliserer ei vidare preferanse for butikkengasjement.
Medan forbrukarar generelt er open for personaliserte tilbod frå AI, understrekar rapporten misnøye med effektiviteten til AI-chatbotar ved handsaming av informasjonsførespurnader. Bekymring oppstår også rundt AI-drevne anbefalingar som potensielt kan favorisere produkt eller merke som ikkje samsvarar med individuelle interesser, slik indikert av 33% av forbrukarane.
Ein strategisk blanding av personleg interaksjon og tilleggsteknologiar blir anbefalt for selskap som engasjerer seg direkte med forbrukarar. Medan AI kan rettleie kjøpsavgjerdene, er suksess i detaljhandelslandskapet avhengig av å finne riktig balanse: å engasjere kundar med rettidige meldingar eller tilbod som resonnerer med deira behov og preferansar.
[…]
