Reisprofessionals komen samen in Guadeloupe voor een belangrijk evenement georganiseerd door Cediv, een collectief van onafhankelijke reisexploitanten. Het bijeenkomen zit vol met activiteiten variërend van workshops tot lokale expedities. Het evenement heeft bijzonder leerzaam gebleken, vooral met betrekking tot recente ontwikkelingen op het gebied van duurzame praktijken en de introductie van ondersteunende tools voor leden.
Toewijding aan Kwalitatieve Training wordt getoond doordat het netwerk onlangs de Qualiopi-certificering heeft behaald voor hun trainingsprogramma’s. Sylvie Da Silva, verantwoordelijk voor de trainingsinspanningen van Cediv, meldde dat de allereerste gecertificeerde sessie plaatsvond in december 2023, en dat ze al een onaangekondigde inspectie van de Arbeidsautoriteit hebben meegemaakt.
Een Praktisch HR Toolkit werd reikhalzend uitgekeken door de 900 werknemers van Cediv. Gemaakt door HR-experts Caroline Guillotin en Camille Ruiz, bevat de uitgebreide kit essentiële hulpmiddelen voor verschillende HR-processen variërend van werving tot personeelsbeheer.
De toolkit bevat gedetailleerde richtlijnen zoals interviewvragen, wervingsbest practices, standaardfunctiebeschrijvingen, tools voor besluitvorming en personeelsbehoud, advies voor jaarlijkse beoordelingen, en het uitvoeren van effectieve feedback en correcties. Deze kit, toegankelijk op het platform van Cediv, heeft als doel HR-taken te stroomlijnen, vooral voor degenen die beperkte formele training hebben gehad.
Generatieve Kunstmatige Intelligentie verbetert de Klantenservice, gekenmerkt door de introductie van CedivIA, een AI-chatbot ontworpen om reisagenten te helpen. Omschreven als een 35-jarige tweetalige reisexpert, biedt CedivIA nauwkeurig, respectvol en apolitiek advies. Volgens Olivier Roche van FCB.ai, die de AI heeft ontwikkeld, behoudt het context uit eerdere gesprekken om steeds efficiëntere assistentie te bieden.
Binnenkort zal CedivIA worden verbeterd met gegevensintegratie van het Orchestra vrijetijdsplatform, waardoor complexe reisvragen snel kunnen worden aangepakt. Training voor de AI-bot is al online beschikbaar, en reisagenten, zoals Bruno Tissot van Globatlas, getuigen van de aanzienlijke tijds- en kostenbesparingen die dergelijke AI-technologie biedt.
De integratie van AI en HR-innovatie in de reisbureausector is een teken van de aanpassing van de sector aan de digitale transformatie die de wereldwijde industrieën vormgeeft. Relevant voor het onderwerp zijn het toenemende belang van duurzaam reizen, de noodzaak van continue ontwikkeling van werknemers, de groeiende behoefte aan op data gebaseerde klantenservice, en de impact van automatisering op de werkgelegenheid. Hier zijn belangrijke vragen en discussies die verband houden met het onderwerp:
Belangrijke Vragen & Antwoorden:
– Hoe transformeert AI de reisbureausector? AI transformeert de sector door geavanceerde chatbots te bieden die context kunnen begrijpen en behouden, betere klantenservice te bieden, en operationele processen te stroomlijnen door gegevensintegratie.
– Wat zijn de implicaties van de Qualiopi-certificering? De certificering impliceert dat de training die door het reisbureaunetwerk wordt gegeven aan bepaalde kwaliteitsnormen voldoet, waardoor professionaliteit en een up-to-date personeelsbestand gewaarborgd zijn.
– Waarom zijn uitgebreide HR-toolkits belangrijk voor reisbureaus? Dergelijke toolkits zijn essentieel voor het bieden van begeleiding bij HR-processen, waardoor consistentie, kwaliteit en naleving in de bedrijfspraktijken worden gehandhaafd, vooral voor personeel zonder uitgebreide formele HR-training.
Belangrijke Uitdagingen of Controverses:
– Technologische Aanpassing: Sommige reisagenten vinden het misschien moeilijk om zich aan te passen aan AI-technologie of kunnen weerstand bieden tegen verandering, uit angst voor baanverlies of overbodigheid.
– Gegevensprivacy: Met AI-integratie wordt het veilig omgaan met gevoelige informatie van klanten cruciaal, wat zorgen over gegevensprivacy met zich meebrengt.
– Kwaliteit van AI-interactie: Ervoor zorgen dat AI-interacties authentiek en bevredigend blijven in vergelijking met menselijke interactie is een uitdaging voor de klantenservice.
Voordelen:
– Verbeterde Klantbeleving: AI kan routinematige vragen snel afhandelen, waardoor agenten meer complexe kwesties kunnen aanpakken, wat de algehele klantenservice verbetert.
– Operationele Efficiëntie: AI en een gestandaardiseerde HR-toolkit kunnen operaties automatiseren en stroomlijnen, wat leidt tot kosten- en tijdsbesparingen.
– Continu Leren: Qualiopi-certificering en trainingsintegratie zorgen voor continue professionele ontwikkeling en aanpassing aan nieuwe marktomstandigheden.
Nadelen:
– Verlies van Persoonlijk Contact: Overmatig vertrouwen op AI kan leiden tot een minder persoonlijke ervaring voor sommige klanten.
– Zorgen over Baanzekerheid: Toenames in automatisering kunnen zorgen opleveren over baanzekerheid onder reisagenten.
– Initiële Kosten: Het implementeren van AI en het ontwikkelen van uitgebreide HR-toolkits vertegenwoordigen aanzienlijke initiële investeringen.
Om gerelateerde informatie te verkennen, kun je de belangrijkste domeinen van instellingen of brancheorganisaties gerelateerd aan reizen, kunstmatige intelligentie of technologie voor human resources bezoeken. Een voorbeeld hiervan is de International Air Transport Association (IATA) voor reisnormen en -technologieën op IATA, of HR Tech voor het laatste op het gebied van human resources-ontwikkelingen op IHRIM. Verifieer alstublieft de URL’s voordat u ze bezoekt, aangezien de daadwerkelijke inhoud en URL’s sinds mijn laatste update kunnen zijn gewijzigd.
The source of the article is from the blog elperiodicodearanjuez.es