Kevin Topolsky24. oktobrī Shinhan banka paziņoja par jauna AI asistentu platformas ‘AI ONE’ īstenošanu, kas paredzēta darbinieku produktivitātes paaugstināšanai, izmantojot modernās mākslīgā intelekta tehnoloģijas. Nosaukums ‘AI ONE’ simbolizē ambīciju atvērt jaunu laikmetu filiāļu darbībā, integrējot dažādas AI pakalpojumus vienotā rīkā.
Šī jaunā platforma attīstās no esošā operatīvā atbalsta sistēmas ‘A.I. Molly’, integrējot tādas funkcijas kā AI-STUDIO un AI-OCR, lai sniegtu nevainojamu piekļuvi vairākām AI funkcijām vienā vietā. Ieviešot balss atpazīšanu uzdevumu pārvaldībā, izmantojot viedtālruņus un planšetdatorus, platforma ievērojami uzlabo piekļuvi darbiniekiem.
Darbinieki var izmantot ‘AI ONE’ vairāk nekā četrdesmit dažādām funkcijām, tostarp darba saistītas informācijas meklēšanai, galveno tirgus rādītāju analīzei, mārketinga mērķu sarakstu izveidei un apgrūtinoša papīra darba pārvaldībai, kas saistīta ar aizdevumu apstrādi. Shinhan banka prognozē, ka individuālie darbinieki varēs ietaupīt vairāk nekā trīsdesmit minūtes darba laika katru dienu, izmantojot šo platformu.
Banka mērķē turpināt automatizācijas uzlabošanu darba plūsmā, izvirzot mērķi sasniegt 80% automatizācijas līmeni no klientu konsultācijām līdz procesu pabeigšanai. Shinhan bankas pārstāvis uzsvēra, ka platformas ‘AI ONE’ izstrādes mērķis bija radīt vidi, kurā darbinieki var vairāk koncentrēties uz klientu iesaisti, plānojot turpmāku AI tehnoloģiju attīstību, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Shinhan banka atklāj ‘AI ONE’: AI virzīta iniciatīva darbinieku efektivitātes un klientu iesaistes uzlabošanai
24. oktobrī Shinhan banka izcēlās ar inovatīvās AI virzītās platformas ‘AI ONE’ palaišanu. Šī iniciatīva ir vērsta uz darbinieku efektivitātes uzlabošanu un bankas personāla mijiedarbības ar klientiem un darba slodzes pārvaldības pārdefinēšanu. Integrējot dažādas mākslīgā intelekta tehnoloģijas vienā vienotā platformā, Shinhan banka ir gatava ievērojami pārveidot savu operatīvo vidi.
‘AI ONE’ gēni
‘AI ONE’ attīstās no bankas iepriekšējās operatīvās atbalsta sistēmas, kas pazīstama kā ‘A.I. Molly’. Tomēr, salīdzinot ar savu priekšteci, ‘AI ONE’ piedāvā plašu rīku klāstu, kas paredzēti mūsdienu banku videi. Būvējot uz tādām iespējām kā AI-STUDIO un AI-OCR, tas nodrošina darbiniekus ar vienotu piekļuvi dažādām AI funkcijām. Tas nozīmē, ka darbinieki var efektīvāk orientēties sarežģītos datos un uzdevumos, kas ir būtiski mūsdienu strauji mainīgajā finanšu nozarē.
Q&A: Galvenie jautājumi par ‘AI ONE’
1. Kādas funkcijas piedāvā ‘AI ONE’?
– Bez iepriekš pieminētajām iespējām ‘AI ONE’ ietver uzlabotus analītiskos rīkus, lai uzraudzītu klientu uzvedību un prognozējošos modeļus tirgus tendencēm, dodot darbiniekiem iespēju pieņemt pamatotus lēmumus.
2. Kā balss atpazīšana palīdz darbinieku produktivitātei?
– Balss atpazīšanas ieviešana ļauj darbiniekiem izdot rīkojumus un pārvaldīt uzdevumus bez roku palīdzības, atvieglojot vairāku uzdevumu veikšanu un samazinot garīgo slodzi.
3. Kāds ir gaidāmais ietekmes uz klientu apmierinātību?
– Optimizējot procesos un ļaujot tiešākām un personiskākām mijiedarbībām ar klientiem, Shinhan banka prognozē uzlabotu kopējo klientu apmierinātības novērtējumu.
Izs challenges un strīdi
‘Ieviešot ‘AI ONE’ nav bez izaicinājumiem. Galvenās bažas ietver:
– Datu drošības riski: Kā jebkurai AI virzītai platformai, sensitīvo klientu datu aizsardzība pret pārkāpumiem ir būtiska problēma, kuru bankai jārisina pastāvīgi.
– Darbinieku pielāgošanās: Var rasties pretestība no darbiniekiem, kuri jūtas apdraudēti ar AI integrāciju, baidoties, ka automatizācija var apdraudēt darba drošību.
– AI aizspriedumi: ir būtiski nodrošināt, ka algoritmi, kas izmantoti ‘AI ONE’, ir brīvi no aizspriedumiem, kas varētu ietekmēt klientu apkalpošanu vai analītikas rezultātus, lai saglabātu uzticību un efektivitāti.
Priekšrocības un trūkumi
Priekšrocības:
– Uzlabota darbinieku produktivitāte, automatizējot rutīnas uzdevumus.
– Uzlabota klientu iesaiste, palielinoties personīgā servisa pieejamajam laikam.
– Lielāki ieskati par klientu vēlmēm, veicinot efektīvākas mārketinga stratēģijas.
Trūkumi:
– Augstas sākotnējās investīciju izmaksas ieviešanai un apmācībai.
– Iespējamās darba vietu zaudēšanas bažas starp darbiniekiem.
– Atkarība no tehnoloģijām, kas var novest pie samazinātas cilvēku mijiedarbības un negatīvi ietekmēt klientu attiecības.
Nākotnes skatījums
Kā Shinhan banka turpina attīstīt savas AI tehnoloģijas ‘AI ONE’ ietvaros, banku sektors varētu novērot spēcīgākas pārejas uz automatizāciju un AI integrāciju. Tas varētu kļūt par precedentu citiem finanšu iestādēm, iedvesmojot plašāku pārveidi visā nozarē.
Lai iegūtu papildu informāciju par Shinhan banku un tās iniciatīvām, apmeklējiet viņu oficiālo tīmekļa vietni: Shinhan Bank.
