Kevin TopolskyInovatīvs jauns sistēmas “JoyBoost” izstrādāts programmas, kas transformē darbinieku sadarbību mazumtirdzniecības nozarē. Izstrādājusi tehnoloģiju uzņēmums, šī programma koncentrējas uz darba morale uzlabošanu, izmantojot pozitīvu pastiprinājumu.
Tehnoloģija analizē dažādus darbinieku uzvedības aspektus, piemēram, sveicienus, sejas izteiksmes, balss toņu un entuziasmu. Tās spēļu elementi motivē personālu uzlabot vispārējo uzvedību un klientu apkalpošanu, galvenais mērķis ir radīt viesmīlīgāku atmosfēru klientiem.
Pētījumi, kas veikti vairākos veikalos ar simtiem darbinieku, ir parādījuši ievērojamu uzlabojumu darbinieku attieksmē un apkalpošanas kvalitātē. Pāris mēnešu laikā kopš ieviešanas, klientu satisfakcijas vērtējumi paaugstinājās par 30%.
Neskatoties uz tās veiksmi, daži kritiķi izsaka bažas par pastāvīgās uzraudzības potenciāli iebrūkošo raksturu. Lai arī nolūks ir veicināt pozitīvāku darba vidi, pastāv bažas par ilgtermiņa ietekmi uz darbinieku autonomiju un īstenojumu.
Pasaulē, kurā tehnoloģijas turpina veidot mūsu darba veidu, “JoyBoost” sistēma izceļas kā veiksmīgs rīks darbinieku iesaistes un klientu pieredzes uzlabošanai, iezīmējot jaunu darba vides dinamikas laikmetu.
