Tokijā bāzētā uzņēmuma jaunā pakalpojuma “Innovize AI” ieviešana sola būtiski uzlabot klientu apkalpošanas operācijas un biznesa efektivitāti, izmantojot augstas tehnoloģijas mākslīgo intelektu.
Izmantojot AI tehnoloģiju spēku, uzņēmums cenšas revolucionizēt tradicionālo zvanu centru modeli, optimizējot darbaspēka izmantošanu un risinot ar personāla trūkumu saistītās problēmas. Jaunais “Innovize AI” pakalpojums sola pārveidot klientu interakcijas, automatizējot atbilžu procesus, saīsinot apkalpošanas laikus un nodrošinot precīzu klientu datu pārvaldību.
“Innovize AI” galvenās īpašības:
– Tālruņa sarunu vizualizācija un automātiska transkripcija efektīvam apstrādei
– Klientu jautājumu automātiska kategorizācija un optimālo atbilžu ieteikšana
– Klientu interakcijām saistīto ievades uzdevumu automatizācija
– Progress virzienā uz interakciju automatizēšanu bez cilvēka iejaukšanās
Turklāt sistēma piedāvā uzlabotu atbalstu CRM pārstrādei, ļaujot operatoriem ātri reaģēt un efektīvi apstrādāt “After Call Work” (ACW) datus VOC analīzei, galu galā veicinot optimizētu jautājumu apstrādi, samazinot atkarību no cilvēkresursiem un uzlabojot klientu datu pārvaldību.
Turpmāk uzņēmums plāno uzlabot automatizāciju savā platformā “Innovize” un integrēt to bezsakausēm ar esošajām sistēmām, piemēram, CTI, lai nodrošinātu uzlabotu darbības efektivitāti un paaugstinātu klientu apkalpošanas pieredzi. Ir stingra apņemšanās turpināt paātrināt attīstību AI tehnoloģiju jomā, cenšoties pastāvīgi nodrošināt izcilus pakalpojumus.
Uzņēmums ar mērķi veicināt digitālo transformāciju klientu apkalpošanā un nodrošināt vienmērīgas klientu pieredzes, cenšas atvieglot laika informācijas kopīgošanu starp iesaistītajām pusēm un veicināt inovācijas gan darbību, gan vadības jomā. Kā vadītājs nozares jomā, uzņēmums orientējas uz platformu nodrošināšanu, kas veicina nesatrauktu komunikāciju un sadarbību starp dažādām iesaistītajām pusēm, galvenais mērķis ir klientu vērtības radīšana.
“Discoveriez: Revolucionizē ietekmju mijiedarbību”
“Discoveriez” izceļas kā mākoņa bāzes platforma, kas centralizē “Voice of the Customer” (VOC) atsauksmes un ļauj efektīvu informācijas kopīgošanu, izmantojot daudzkanālu integrāciju. Iegūstot biznesa atziņas no klientu atsauksmēm, šī platforma atbalsta holistisku krīzes un kvalitātes pārvaldību organizācijā.
“Pieņemot sadarbības inovācijas ar “SRM Design Lab”
Sadarbībā ar iesaistītajām pusēm, “SRM Design Lab” veicina līdzdalības pieeju, lai veidotu klientu vērtību. Dialogā ar dažādām nozarēm piederīgajām pusēm, laboratorija veicina klientu vērtības līdzdalību ar jauninātām risinājumu palīdzību.
Uzņēmums turpina veicināt inovācijas un transformēt klientu apkalpošanas pieredzes, tālākā nākotne sola pastiprinātās iespējas mākslīgā intelekta tehnoloģiju sfērā, pavēršot ceļu uz uzlabotu klientu iesaistīšanu un operatīvo efektivitāti.
“Jauno paaudžu AI tehnoloģiju iespēju izpēte, lai revolucionētu klientu apkalpošanu”
Uzņemoties, ka klientu apkalpošanas ainava turpina attīstīties, integrējot jaunās paaudzes mākslīgo intelektu (AI) tehnoloģijas, rodas daži būtiski jautājumi, atklājot šīs pārveides posma sekas un potenciālās izaicinājumus.
“Būtiskie jautājumi:”
1. Kā jaunā paaudze AI tehnoloģijas uzlabo klientu apkalpošanas operācijas, pārsniedzot tradicionālos zvanu centra modeļus?
2. Kādas ir galvenās priekšrocības, automatizējot klientu interakcijas, izmantojot turpmākiem AI sistēmas?
3. Kādi ir galvenie izaicinājumi, ieviešot AI darbinātas risinājumus klientu apkalpošanai?
4. Kā uzņēmumi var nodrošināt ētisku AI tehnoloģijas izmantošanu klientu interakcijās?
“Uzlabotas klientu apkalpošanas darbības:”
Jaunās paaudzes AI tehnoloģijas sniedz lielu priekšrocību klāstu, kas pārsniedz zvanu centru operāciju optimizēšanu. Tas ietver personalizētas klientu interakcijas, paredzamo analīzi, lai proaktīvi atrisinātu problēmas, un reāllaika datu analīzi, lai uzlabotu lēmumu pieņemšanu.
“Priekšrocības:”
– Paaugstināta efektivitāte un ātrums klientu jautājumu apstrādē
– Personalizētas interakcijas un paaugstināta klientu apmierinātība
– Datu balstītas atziņas, lai uzlabotu lēmumu pieņemšanu un pakalpojumu uzlabojumus
– Izdevumu samazinājumi, optimizējot darbaspēka vadību
“Izaicinājumi:”
Lai gan AI tehnoloģijas priekšrocības klientu apkalpošanā ir ievērojamas, uzņēmumi var saskarties ar izaicinājumiem, piemēram:
– Nodrošinot datu konfidencialitāti un drošību, apstrādājot jutīgu klientu informāciju
– Pārejas pārvaldība darbiniekiem, ko ietekmē automatizācija
– Uzturēt cilvēka pieskārienu klientu interakcijās, neskatoties uz automatizāciju
“Ētikas apsvērumi:”
Viena no būtiskākajām AI izmantošanas klientu apkalpošanā aspektiem ir ētisko prakšu nodrošināšana. Tas ietver AI algoritmu pārredzamību, lēmumu veidošanas ietekmes novēršanu un iespējas piedāvāt risinājumus gadījumā, ja rodas kļūdas vai nesaprašanās.
Kamēr uzņēmumi pieņem nākamās paaudzes AI tehnoloģiju, lai revolucionētu klientu apkalpošanu, ir svarīgi panākt līdzsvaru starp efektivitātes piepulcēm un ētiskām apsvērumiem, lai patiešām uzlabotu klientu pieredzi.
Lai iegūtu plašāku ieskatu nākotnē, jaunajā AI tehnoloģiju radītajā klientu apkalpošanas jomā un saistītajās tehnoloģijās, ieteicams izpētīt CustomerThink jomu, platformu, kas veltīta diskusijām par klientu pieredzi, tehnoloģiju tendencēm un biznesa stratēģijām.
Atcerieties, ka ar ātri attīstību notiekošajā AI tehnoloģiju jomā, iespējas transformēt klientu apkalpošanu ir neizsmeļamas, piedāvājot aizraujošas izredzes gan uzņēmumiem, gan klientiem.
The source of the article is from the blog aovotice.cz