Ātrās ēdināšanas uzņēmums “McDonald’s” ir nolēmis līdz šī gada jūlija beigām noņemt automatizētos pasūtījumu pieņemšanas sistēmas no visiem savas iestāžu. Uzņēmums iepriekš veica veiksmīgu divu gadu ilgu tehnoloģijas testēšanu vairāk nekā 100 savos restorānos, izmantojot IBM tehnoloģijas. Tomēr “McDonald’s” ir izvēlējies atgriezties pie tradicionālajām pasūtījumu metožu, kur klienti sazinās ar cilvēku personāls nekā ar mašīnām. Sadarbība ar IBM automatizētajām pasūtījumu pieņemšanā ir beigusies, taču “McDonald’s” ir gatavs izpētīt sadarbību ar citiem partneriem.
Automatizētās pasūtījumu pieņemšanas (AOT) sistēmas testēšana bija vērsta uz pakalpojumu ātruma un darbības efektivitātes uzlabošanu. Automatizējot pasūtījumu pieņemšanas procesu, “McDonald’s” bija cerējis samazināt darbaspēka izmaksas un pārplānot resursus. Pēc sākotnējā mērķa sasniegšanas uzņēmums tagad pārskata savas stratēģijas turpmākai attīstībai un izaugsmei. “McDonald’s” skata alternatīvas iespējas, lai uzlabotu klientu pieredzi un optimizētu darbību.
Papildu fakte:
– “McDonald’s” pēdējos gados ir ieguldījis lielus līdzekļus tehnoloģiju un digitālo pasūtīšanas sistēmu uzlabošanā, lai būtu konkurences spējīgs ātrāsēdināšanas nozarē.
– Uzņēmums ir saskāries ar pieaugošu spiedienu no konkurentiem, kuri veiksmīgi ir ieviesuši automatizētas sistēmas, lai uzlabotu efektivitāti un ērtības klientiem.
Galvenās jautājumi:
1. Kāpēc “McDonald’s” ir nolēmis atteikties no automatizētajām pasūtījumu pieņemšanas sistēmām, neskatoties uz veiksmīgo testēšanas fāzi?
2. Kādas bija konkrētās izdarības vai ierobežojumi, kas noveda pie “McDonald’s” lēmuma atgriezties pie tradicionālajām pasūtījumu metodēm?
3. Kā jaunā “McDonald’s” pieeja ietekmēs klientu pieredzi un darbības efektivitāti ilgtermiņā?
Galvenās izaicinājumi:
1. Pielāgošanās klientu priekšlikumiem un automatizēšanas līdzsvars ar cilvēka mijiedarbību.
2. Izdevumu pārvaldīšana, kas saistīti ar automatizēto sistēmu implementēšanu un uzturēšanu.
3. Nodrošinot vienmērīgu pāreju gan klientiem, gan darbiniekiem.
Priekšrocības:
– Uzlabota klientu apkalpošana, personificēta mijiedarbība ar cilvēku personālu.
– Potenciālas izmaksu ietaupījumi īstermiņā, pateicoties samazinātiem tehnoloģiju ieguldījumiem.
– Elastība ātri pielāgoties tirgus pieprasījuma un tendenču mainības.
Nepilnības:
– Potenciāls operacionālās efektivitātes un ātruma zudums salīdzinājumā ar automatizētām sistēmām.
– Riski nonākt aiz konkurentiem, kuri turpina ieguldīt tehnoloģijās.
– Neskaidrība par ilgtermiņa ietekmi uz ieņēmumiem un rentabilitāti.
Ieteicamais saistītais saites:
IBM