Lidia PerskaPietų Korėjoje vienas miestas pristatė pažangią dirbtinio intelekto (AI) telefono paslaugą, skirtą nustatyti krizės situacijose esančias šeimas ir teikti būtiną socialinę gerovės paramą. Ši paslauga, įtraukta į didesnį projektą, finansuojamą Visuomenės administravimo ir saugumo ministerijos, siekia išnaudoti AI technologijas siekiant pagerinti socialinės gerovės iniciatyvas.
Naudodamas Naver „Care Call“ AI technologiją, miestas pradeda aktyvius rinkos tyrimus nustatytiems asmenims, kuriems reikalinga pagalba. Kai asmenys nustatomi, vietos valdžios atstovai teikia papildomą konsultavimą ir palengvina prieigą prie gerovės paslaugų šiems asmenims.
Po sėkmingo pilotinio programos vykdymo vienoje rajono dalyje, miestas planuoja išplėsti AI telefono paslaugą iki 23 kaimynijų. Ypatingą dėmesį skiriant gyventojams, gyvenantiems pažeidžiamomis sąlygomis, tokioms kaip vieniši senjorai ir asmenys su demencija, AI sistema reguliariai tikrina jų savijautą atlikdama kokybines pokalbių patikrinimus.
Asmenys, norintys pasinaudoti paslauga, gali kreiptis į savo vietos administracinio gerovės centro informaciją. Miesto meras išreiškė optimizmą dėl pažangios technologijos gebėjimo optimizuoti socialinės gerovės operacijas, pabrėždamas miesto įsipareigojimą greitai nustatyti ir paremti pažeidžiamas šeimas.
Transformuojant socialinę gerovę su AI telefono paslaugomis: tyrinėjant naujas priekines
Socialinės gerovės srityje dirbtinio intelekto (AI) telefono paslaugų integravimas yra reikšmingas žingsnis siekiant išnaudoti technologiją kovai su pažeidžiamomis grupėmis. Nors tokių kaip įgyvendintas Pietų Korėjoje AI varomo pobūdžio iniciatyvų įvedimas žada, kai atsižvelgiama į platesnes šių programų reikšmes ir potencialius iššūkius, kyla kelios pagrindinės klausimai.
Svarbiausi klausimai, susiję su AI telefono paslaugomis socialinės gerovės srityje
1. Kaip AI technologija gali subalansuoti poreikį efektyvumui su svarba išlaikyti žmogiškąjį prisilietimą socialinės gerovės paslaugose?
2. Kokios priemonės numatytos užtikrinti duomenų privatumą ir saugumą, taikant AI telefono paslaugas pažeidžiamoms grupėms?
3. Kaip skiriamas efektyvumas, naudojant AI, lyginant su tradiciniais būdais teikti socialinę gerovę?
4. Kokios mokymo priemonės teikiamos pareigūnams ir personalui, kad būtų efektyviai išnaudojama ir aiškinama į informaciją, teikiama AI sistemų, identifikuojant ir paremtiems asmenims, kuriems reikalinga pagalba?
Pagrindiniai iššūkiai ir kontroversijos:
Nors AI telefono paslaugos socialinės gerovės transformavime žada didelį potencialą, yra tam tikri iššūkiai ir kontroversijos, kurioms reikia sprendimo:
1. Tikslumas ir iššūkis: Užtikrinti, kad AI sistemos neatsitiktinai neikeltų išankstinių nuostatų ar nepaisyčiau subtilių problemų, nustatant reikalingas šeimas.
2. Prieinamumas: Spręsti problemą, kad susiję su technologiniais kliūtimis, galinčiomis apriboti AI paslaugų prieinamumą tam tikroms demografijos grupėms, ypač vyresnio amžiaus ar atokiau gyvenantiems asmenims.
3. Etiolinės problemos: Spręsti etikos dilemas, susijusias su AI naudojimu jautrioje srityje, pavyzdžiui, socialinės gerovės srityje, įskaitant sutikimo ir agentūros klausimus asmenims, gaunantiems pagalbą.
Privalumai ir trūkumai:
Privalumai:
– Efektyvumas: AI telefono paslaugos gali optimizuoti proceso identifikuoti ir pasiekti asmenis, kurie reikalingi socialinei gerovei, paramai, galbūt sumažinant atsakymo laiką.
– Asmeniškumas: Naudodamiesi duomenimis grįžtaisiais įžvalgomis, AI sistemos gali pritaikyti paramos paslaugas individualiems poreikiams, padidindamos intervencijų veiksmingumą.
– Mastabilumas: Gebėjimas plėsti AI telefono paslaugas, kad būtų apimami daugiau kaimynijų ir demografinės grupės, gali padėti plėsti ir padidinti poveikį.
Trūkumai:
– Priklausomybė: Yra rizika, kad pernelyg priklausys AI technologijai, galbūt mažinant žmogiško sąveikos ir empatijos svarbą socialinėse gerovės paslaugose.
– Techniniai iššūkiai: Priežiūros ir techniniai klausimai, susiję su AI sistemų veikla, gali sutrikdyti paslaugų teikimą, paveikiant socialinės gerovės paramos patikimumą.
– Privatumo svarstymai: Apsaugoti jautrius duomenis ir užtikrinti etišką asmeninės informacijos, surinktos per AI telefono paslaugas, naudojimą yra svarbu išlaikyti pasitikėjimą ir atitikimą.
Organizacijoms ir vyriausybėms toliau tyrinėjant AI potencialą transformuoti socialines gerovės paslaugas, spręsti šiuos klausimus, iššūkius ir svarstymus bus esminis, siekiant maksimaliai išnaudoti technologijos privalumus išlaikant kompiutingumo ir priežiūros principus, kurie pagrįstų socialines gerovės iniciatyvas.
Daugiau informacijos ir atnaujinimų apie pažangias technologijas ir socialinės gerovės sritis rasite GovTech.
