Įvykiais paremta įmonė, įsikūrusi Tokijuje, pristatė naująjį, išskirtinį paslaugą „Innovize AI“, kuri buvo sukurtas siekiant optimizuoti klientų aptarnavimo veiklą ir pagerinti verslo veiksmingumą naudojant pažangiąją dirbtinio intelekto technologiją.
Išnaudojusi dirbtinio intelekto technologijos galimybes, įmonė siekia revoliucionizuoti tradicinį skambučių centro modelį, optimizuoti darbo jėgos panaudojimą ir spręsti iššūkius, tokius kaip darbuotojų trūkumas. Naujai įvesta „Innovize AI“ paslauga įsipareigoja transformuoti klientų sąveikas automatizuojant atsakymų procesus, trumpinant tvarkymo laiką ir užtikrinant tikslų klientų duomenų valdymą.
„Innovize AI“ svarbiausios funkcijos:
– Telefoninių pokalbių vizualizacija ir automatizuotas transkripcija efektyviam tvarkymui
– Automatinis klientų užklausų kategorizavimas ir optimalių atsakymų siūlymas
– Užduočių, susijusių su klientų sąveikomis, automatizavimas
– Pažanga link sąveikos automatizavimo be žmogaus įsikišimo
Be to, sistema siūlo pagyvintą CRM apdorojimą prieš aptarnavimą (angl. CRM preprocessing), leidžiantį operatoriams greitai reaguoti ir efektyviai tvarkyti po skambučio atliekamą darbą (angl. After Call Work – ACW) duomenims VOC analizavimui, galiausiai įgalinant optimizuotą užklausų tvarkymą, mažesnį priklausymą nuo žmogiškųjų išteklių ir gerinant klientų duomenų valdymą.
Žvelgdama į ateitį, įmonė planuoja pagerinti automatizavimą savo „Innovize“ platformoje, kuris pasižymi sklandžiu integravimu su esamais sistemomis, tokiomis kaip CTI, siekiant pagerinti operatyvumą ir sustiprinti klientų aptarnavimo patirtį. Turėdama tvirtą įsipareigojimą skatinti pažangas dirbtinio intelekto technologijose, įmonė nuolat siekia teikti išskirtines paslaugas.
Apie įmonę:
Turėdama viziją skatinti skaitmeninį transformaciją klientų aptarnavimo srityje ir užtikrinti nuoseklų klientų patirčių teikimą, įmonė siekia lengvinti laiku pateikiamos informacijos dalijimąsi tarp suinteresuotų šalių ir skatinti inovacijas tiek operatyvinėje, tiek vadovavimo srityse. Padėdama lyderio vaidmenį šioje srityje, įmonė siekia teikti platformas, kurios skatina sklandų bendravimą ir bendradarbiavimą tarp įvairių suinteresuotų šalių, galiausiai skatinant klientų vertės kūrimą.
Discoveriez: Revoliuciškai transformuojanti suinteresuotų šalių sąveika
„Discoveriez“ išsiskiria kaip debesų pagrindu veikianti platforma, kurioje centralizuojami Gamybos pirkėjo balso atsiliepimai ir skatinamas veiksmingas informacijos dalijimasis per daugiakanalį integravimą. Iš kliento atsiliepimų verslo įžvalgas gaunanči…
Embracing Collaborative Innovation with „SRM Design Lab” Source: CustomerThink