Kelionių profesionalai susirenka Guadeloupe renginyje, kurį organizuoja Cediv, nepriklausomų kelionių operatorių kolektyvas. Renginys kupinas veiklų nuo dirbtuvių iki vietinių ekspedicijų. Renginys pasirodė įžvalgus, ypatingai pabrėžiant naujausius darnios praktikos tobulinimus ir nariams skirtų priemonių įdiegimą.
„Įsipareigojimas kokybiškai mokymuisi“ parodytas, kai tinklas neseniai gavo Qualiopi sertifikatą savo mokymo programoms. Sylvie Da Silva, atsakinga už „Cediv“ mokymų pastangas, paminėjo, kad labai pirmas sertifikuotas sesijas vyko 2023 gruodį ir jau sulaukė staigios darbo inspekcijos.
„Praktinis personalo valdymo įrankių rinkinys“ buvo laukiamas „Cediv“ 900 darbuotojų. Sukurta personalo valdymo ekspertų Caroline Guillotin ir Camille Ruiz, išsamus rinkinys apima būtiniausias išteklius įvairioms personalo valdymo procesams, pradedant nuo samdymo iki darbuotojų valdymo.
Rinkinys apima išsamias gaires, tokiomis kaip pokalbių klausimai, geriausios samdymo praktikos, standartiniai darbo aprašymai, priemonės sprendimų priėmimui ir darbuotojų išlaikymui, patarimai metiniams įvertinimams, veiksmingi atsiliepimai ir korekcijos. Šis rinkinys, prieinamas per „Cediv“ platformą, siekia supaprastinti personalo valdymo užduotis, ypač tiems, kuriems trūksta formalaus mokymo.
„Generatyvinis dirbtinis intelektas pakelia klientų aptarnavimą”, pasižymint nauju „CedivIA“, AI pokalbių roboto, kuris skirtas padėti kelionių agentams. Olivieris Roche’as iš FCB.ai, kuris sukūrė AI, aprašytą kaip 35 metų dvikalbį kelionių ekspertą, aiškų, pagarbiai ir apolitiškai teikiantį patarimus. AI išsaugo kontekstą iš ankstesnių pokalbių, kad teiktų vis efektyvesnę pagalbą.
Netrukus „CedivIA“ bus papildytas su duomenų integracija iš „Orchestra“ poilsio platformos, leidžiančios greitai spręsti sudėtingus kelionių klausimus. Mokymai dėl AI roboto jau yra internete, ir kelionių agentai, tokią kaip Bruno Tissot iš „Globatlas“, patvirtina, kad toks AI technologija suteikia reikšmingą laiko ir išlaidų taupymą.
AI ir HR inovacijų integracija kelionių agentūrų pramonėje yra požymis, kad sektorius prisitaiko prie digitalinės transformacijos, kuri pertvarko globalias pramonės šakas. Svarbūs šios temos klausimai ir diskusijos yra šie:
Svarbiausi klausimai ir atsakymai:
– Kaip AI transformuoja kelionių agentūrų pramonę? AI transformuoja pramonę teikiant sudėtingus pokalbius, kurie gali suprasti ir išsaugoti kontekstą, teikiant geresnį klientų aptarnavimą ir optimizuojant operacinius procesus per duomenų integraciją.
– Kokie yra Qualiopi sertifikavimo pasekmės? Sertifikavimas reiškia, kad kelionių agentūrų tinklo teikiamas mokymas atitinka tam tikrus kokybės standartus, užtikrinant profesionalumą ir atnaujintą darbo jėgą.
– Kodėl išsamūs personalo valdymo įrankių rinkiniai svarbūs kelionių agentūroms? Tokie rinkiniai yra būtini, kad būtų suteikta orientacija personalo valdymo procesuose, padedant išlaikyti konsistenciją, kokybę ir atitiktį visose įmonės praktikose, ypač darbuotojams, neturintiems išsamiojo formaliojo personalo valdymo mokymo.
Esminės iššūkiai ar kontroversijos:
– Technologinis prisitaikymas: Kai kurie kelionių agentai gali rasti iššūkių prisitaikant prie AI technologijos ar gali būti atsparūs pokyčiams, bijodami darbo vietų pakeitimo ar nereikalingumo.
– Duomenų privatumas: Su AI integracija, klientų jautrių duomenų saugumas tampa svarbus, keldamas duomenų privatumo rūpesčius.
– AI sąveikos kokybė: Užtikrinant, kad AI sąveikos liktų tikros ir patenkinamos lyginant su žmogaus sąveika, yra iššūkis klientų aptarnavimui.
Privalumai:
– Pagerintas klientų aptarnavimas: AI gali greitai tvarkyti rutininius užklausimus, atlaisvindamas agentus nagrinėti sudėtingesnes problemas, taip pagerindamas bendrą klientų aptarnavimą.
– Operacinė efektyvumas: AI ir standartizuotas personalo valdymo įrankių rinkinys gali automatizuoti ir optimizuoti operacijas, taip taupant laiką ir išlaidas.
– Nuolatinis mokymas: Qualiopi sertifikavimas ir mokymo integracija užtikrina nuolatinį profesinį tobulėjimą ir prisitaikymą prie naujų rinkos sąlygų.
Trūkumai:
– Asmeninės patirties praradimas: Per didelis priklausymas nuo AI gali rezultuoti mažiau asmeniška patirtimi kai kuriems klientams.
– Darbo saugumo rūpesčiai: Automatizacijos padidėjimas gali sukelti rūpesčių dėl darbo saugumo tarp kelionių agentų.
– Pradiniai ištekliai: AI įdiegimas ir išsamūs personalo valdymo įrankių rinkiniai reiškia didelius pradinius investicijas.
Norėdami sužinoti daugiau informacijos, galite aplankyti institucijų pagrindinius domenus ar pramonės organizacijų susijusias su kelionėmis, dirbtiniu intelektu ar žmogiškųjų išteklių technologijomis. Pavyzdžiui, tarptautinė aviacijos transporto organizacija (IATA) dėl kelionių standartų ir technologijų adresu IATA ar HR Tech, naujausius žmogiškųjų išteklių naujųjų veiksmų atžvilgiu adresu IHRIM. Prašome patikrinti URL prieš juos aplankant, kadangi turinys ir URL gali būti pasikeitę nuo mano paskutinio atnaujinimo.
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl