Įžvalgi diskusija apie dirbtinio intelekto potencialą Italijos draudimo sektoriuje buvo įvykio „Inovacijos Ania“ aukščiausia metu. Prezidentė Maria Bianca Farina vadovavo šiai konferencijai, kuri vyko Romos Palazzo dei Congressi. Dėmesys buvo sutelktas į „Draudimą ir dirbtinį intelektą: Inovacija paslaugai valstybei“, kuriame dalyvavo verslo, institucijų ir akademinės pasaulio lyderiai.
Prezidentė Farina pabrėžia AI transformacinės galios: Ji pabrėžė AI svarbius esamus ir potencialius teigiamus padarinius, atkreipdama dėmesį į ilgalaikio strateginio mąstymo svarbą. Farina pažymėjo, kad labai mažai sektorių taip strategiškai kaip draudimo pramonė tvarko būsimus rizikos prevencijos ir apsaugos aspektus.
AI pertvarko produkciją: Farina minėjo, kaip AI akivaizdžiai ir matemai paveikia beveik visus produkcijos procesus. Ji kalbėjo apie AI galimybę ženkliai sumažinti maržą, sutrumpinti naujų produktų ir paslaugų kūrimo laiką ir suteikti iki šiol neregėtą asmens paslaugų lygį. Remiantis neseniai atliktu prognozavimu, per ateinančius penkiolika metų AI gali sustiprinti vertės kūrimą metiniuose 2,6 – 4,4 trilijono dolerių lygmenyje ir pagerinti darbo produktyvumą iki 0,6% metiniu lygmenyje.
Skubus kvietimas priimti technologijas: Draudimo sektorius liudija struktūrinius pokyčius rizikos suvokime ir valdyime, kurių verslo įmonės ir asmenys reikalauja. Esant geopolitiniams konfliktams ir klimato kaitai 2023 m. ženkliai padidėjo neseniai pasaulyje patirtų ir klimato katastrofų sąnaudos, kurias padengė privatūs ir viešieji draudikai. Sektorius taip pat negali ignoruoti spartaus interneto atakų didėjimo. Su daugiau interneto pagrindų verslo operacijų, pažeidžiamumas dėl kompiuterių nusikaltimų didėja.
Sveikatos apsaugos srityje: Vakarų šalys patiria didesnį spaudimą dėl viešųjų sistemų dėl veiksnių, tokių kaip gyventojų senėjimas, biudžeto apribojimai ir personalo trūkumas medicinos ir paramedikų srityse.
Priešingas reglamentavimas: Draudimo sektorių gresia rizika, kad nauji rinkos dalyviai pasinaudos savo duomenimis ir skaičiavimo galimybėmis, kad pradėtų naudoti inovatyvias paslaugas. Dabar Europoje duomenų naudojimas tik pradeda gauti reikiamą teisės aktų dėmesį, kad būtų išvengta reglamentavimo nelygybės.
Skaitmeninių sprendimų esmė: AI ir skaitmeniniai sprendimai yra būtini, kad draudimo sektorius galėtų efektyviai konkuruoti. AI algoritmai ir duomenų valdymo technologijos gali tvarkyti sudėtingas rizikas ir leisti paslaugas, kurias anksčiau buvo sunku įsivaizduoti. Chatbotai ir realaus laiko duomenų rinkimas siūlo naujus rizikos analizės ir valdymo įrankius, žalos patikrinimą ir pareiškimų tvarkymą.
Svarbūs faktai:
– Italijos draudimo pramonė tradiciškai garsėja konservatyvumu, tačiau pastarasis technologijų ir konkurencijos vystymasis skatina sparčiau priimti skaitmeninius pertvarkymus.
– AI rinka Italijoje auga, o draudimo pramonės investicijos į AI atspindi šią platesnę nacionalinę tendenciją dėl AI priėmimo įvairiose srityse.
– Italijos reglamentavimo institucijos, tokios kaip IVASS (Draudimo priežiūros institutas), atlieka svarbų vaidmenį stebint technologijos kaip AI įgyvendinimą draudimo sektoriuje, užtikrindamos atitiktį tiek nacionaliniams, tiek Europos Sąjungos reglamentams.
– Italijos vartotojai vis labiau tikisi asmeniškų ir efektyvių paslaugų, atitinkančių globalias klientų lūkesčių tendencijas, dėl to draudimo pramonė sparčiau juda link paslaugų su AI ir skaitmeniniais įrankiais.
Svarbūs klausimai ir atsakymai:
– Kokias konkretesnes AI taikymo sritis priima Italijos draudimo pramonė?
AI naudojama asmenizuotoms kainodaros modeliams, sukčiavimo aptikimui, rizikos įvertinimui, chatbotams klientų aptarnavimui ir pareiškimo tvarkymui efektyviau.
– Kaip AI priėmimas draudime lygintinas su kitomis Italijos sektoriaus sritimis?
Draudimo sektorius galbūt buvo lėtai pasirengęs priimti AI palyginti su finansų ar pramonės sektoriais, tačiau dėl konkurencinių spaudimų ir pažangios AI technologijų prieinamumo jis sparčiai atsilieka.
– Kokių duomenų privatumo turinčių susirūpinimų dėl AI draudime yra?
Kilos susirūpinimų dėl asmens duomenų naudojimo AI modeliams, kurie galėtų pažeisti privatumo teises. Italijos ir ES reglamentavimai, tokie kaip Bendroji duomenų apsaugos reglamentas (GDPR), nustato griežtas gaires, kaip turėtų būti tvarkomi duomenys.
Pagrindiniai iššūkiai ar kontroversijos:
– Inovacijų ir reguliavimo atitikimo pusiausvyros išlaikymas yra svarbus iššūkis, nes AI kelia sudėtingus klausimus dėl duomenų privatumo, etinio AI naudojimo ir galimų AI algoritmų pasibaisėjimų.
– Užtikrinimas, kad darbuotojai turėtų būtinus įgūdžius efektyviai dirbti su AI technologija.
– Galimas darbo vietų išstūmimas dėl automatizavimo ir kaip pramonė bei vyriausybė reaguoja į šiuos darbo jėgos pokyčius.
Privalumai ir trūkumai:
– Privalumai:
– Pritamprių rizikos vertinimas ir valdymas, vedantis prie tiksliau kainos nustatymo ir draudimo priskyrimo.
– Didžesnė efektyvumas pareiškimų tvarkymo procese, mažinant išlaidas ir pagerinant klientų pasitenkinimą.
– Galimybė siūlyti daugiau asmeninių produktų ir paslaugų, pritaikytų individualiems klientų poreikiams.
– Trūkumai:
– Rizika dėl duomenų nutekėjimo ir saugumo grėsmės, galinčios lemti jautrių klientų duomenų praradimą.
– Galimybėjungti darbo vietas dėl automatizavimo ir būtinybė persikvalifikuoti šiuolaikinės darbo jėgos.
– Etiniai ir pasibaisėjimo klausimai susiję su sprendimais, kuriuos priima algoritmai be žmonių priežiūros.
Daugiau informacijos šia tema rasite šiose svetainėse:
– IVASS (Draudimo Priežiūros Institutas) dėl informacijos apie Italijos draudimo reglamentus.
– Europos Komisija dėl ES masto reglamentų ir politikos dėl AI ir skaitmenizacijos.
– ANIA (Italijos Nacionalinė Draudimo Kompanijų Asociacija) norėdami sužinoti daugiau apie iniciatyvas Italijos draudimo sektoriuje.