Kevin Topolsky24일, 신한은행은 직원의 생산성을 향상시키기 위해 고급 인공지능 기술을 활용한 새로운 AI 보조 플랫폼 ‘AI ONE’의 시행을 발표했다. ‘AI ONE’이라는 이름은 다양한 AI 서비스를 통합하여 지점 운영의 새로운 시대를 열겠다는 포부를 상징한다.
이 혁신적인 플랫폼은 ‘A.I. Molly’라는 기존 운영 지원 시스템에서 진화하여 AI-STUDIO와 AI-OCR과 같은 기능을 통합해 여러 AI 기능에 원스톱으로 접근할 수 있게 한다. 스마트폰과 태블릿을 통한 작업 관리 음성 인식 도입으로 직원들의 접근성이 크게 향상되었다.
직원들은 업무 관련 지식 검색, 주요 시장 지표 분석, 마케팅 대상 목록 작성 및 대출 처리에 수반되는 지루한 문서 작업 관리 등 40가지 이상의 기능을 ‘AI ONE’을 활용하여 수행할 수 있다. 신한은행은 개별 직원들이 이 플랫폼을 통해 하루에 30분 이상의 작업 시간을 절약할 수 있을 것으로 예상하고 있다.
은행은 고객 상담부터 프로세스 완료까지 80%의 자동화를 목표로 하여 작업 흐름의 자동화를 더욱 향상시키고자 한다. 신한은행 관계자는 ‘AI ONE’ 플랫폼 개발의 목표는 직원들이 고객과의 상호작용에 더 집중할 수 있는 환경을 조성하는 것이라고 강조하며, 고객 경험을 개선하기 위해 AI 기술을 지속적으로 발전시킬 계획임을 밝혔다.
신한은행, ‘AI ONE’ 공개: 직원 효율성을 높이고 고객 참여를 증대시키기 위한 AI 주도 노력
10월 24일, 신한은행은 획기적인 AI 기반 플랫폼 ‘AI ONE’을 출시하며 주목을 받았다. 이 이니셔티브는 직원 효율성을 향상시키고 은행 직원이 고객과 상호작용하며 작업 부담을 관리하는 방식을 재정의하는 것을 목표로 한다. 다양한 인공지능 기술을 하나의 통합 플랫폼으로 통합하여 신한은행은 운영 환경을 크게 재편할 준비를 하고 있다.
‘AI ONE’의 탄생
‘AI ONE’은 은행의 이전 운영 지원 시스템인 ‘A.I. Molly’에서 발전한 것이다. 그러나 그 전신과는 달리, ‘AI ONE’은 현대 은행 환경을 위해 설계된 광범위한 도구 모음을 제공한다. AI-STUDIO 및 AI-OCR과 같은 기능을 바탕으로 직원들에게 다양한 AI 기능에 대한 단일 접근 점을 제공한다. 이는 직원들이 복잡한 데이터와 작업을 보다 효율적으로 탐색할 수 있게 하며, 오늘날의 빠르게 변화하는 금융 부문에서 매우 중요하다.
Q&A: ‘AI ONE’에 관한 주요 질문들
1. ‘AI ONE’이 제공하는 기능은 무엇인가요?
– 이전에 언급된 기능 외에도, ‘AI ONE’은 고객 행동 모니터링을 위한 고급 분석 도구와 시장 트렌드를 예측하는 모델을 포함하여 직원들이 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있게 한다.
2. 음성 인식이 직원 생산성에 어떻게 기여하나요?
– 음성 인식의 도입으로 직원들은 손을 사용하지 않고도 명령을 수행하고 작업을 관리할 수 있어 멀티태스킹을 용이하게 하고 정신적 부담을 줄인다.
3. 고객 만족도에 미치는 예상 영향은 무엇인가요?
– 프로세스를 간소화하고 고객과의 보다 직접적이고 개인적인 상호작용을 가능하게 하여 신한은행은 전반적인 고객 만족도가 향상될 것으로 예상한다.
도전 과제 및 논란
‘AI ONE’의 시행은 도전 과제가 없다면 거짓말이다. 주요 우려 사항은 다음과 같다:
– 데이터 보안 위험: 모든 AI 기반 플랫폼과 마찬가지로 민감한 고객 데이터를 침해로부터 보호하는 것은 은행이 지속적으로 해결해야 할 중요한 문제이다.
– 직원 적응: AI 통합에 위협을 느끼는 직원들이 있을 수 있으며, 자동화가 일자리 안정성을 위협할 수 있다고 우려할 수 있다.
– AI 편향: ‘AI ONE’에서 사용하는 알고리즘이 고객 서비스나 분석 결과에 영향을 미칠 수 있는 편향이 없도록 하는 것은 신뢰와 효과를 유지하기 위해 매우 중요하다.
장점과 단점
장점:
– 일상 업무의 자동화를 통한 직원 생산성 향상.
– 개인화된 서비스에 사용할 수 있는 시간의 증가로 인한 고객 참여 개선.
– 고객 선호에 대한 더 큰 통찰력 제공, 더 효과적인 마케팅 전략 추진.
단점:
– 시행 및 교육을 위한 높은 초기 투자 비용.
– 직원들 사이에서 잠재적인 일자리 대체 우려.
– 기술에 대한 의존으로 인해 인간 상호작용이 줄어들어 고객 관계에 부정적인 영향이 우려된다.
미래 전망
신한은행이 ‘AI ONE’ 내에서 AI 기술을 계속 발전시키면서, 은행 부문은 자동화와 AI 통합을 향한 강한 변화를 경험할 수 있다. 이는 다른 금융 기관들이 그에 이어 나아가도록 유도하며, 업계 전반에 걸친 더 넓은 변화를 촉발할 수 있다.
신한은행과 그 이니셔티브에 대한 추가 정보는 공식 웹사이트를 방문하십시오: 신한은행.
