Roman Rember미래를 향한 도약: 웰링턴에 본사를 둔 혁신적인 기업 InnovateX(CEO: Sarah Chen)는 “ConnectEase”라는 혁신적인 서비스를 선보여 고급 기술을 통해 고객 서비스 상호작용을 혁명화했습니다.
주요 동력: 고객 서비스 요구가 급증하는 세상에서 수동으로 처리되는 전화 문의는 많은 분야에 부담이 되기 시작합니다. 전통적인 방법은 종종 업무를 효과적으로 관리하지 못하고 고객 불만 및 증가한 운영 비용으로 이어집니다. 고객 괴롭힘의 증가는 직원들의 정신적 및 신체적 건강에 영향을 미쳐 상황을 악화시킵니다.
혁신의 수단: “ConnectEase”는 AI와 직관적 인터페이스를 활용하여 인바운드 및 아웃바운드 전화 상호작용을 최적화시켜 고객과 서비스 제공자 모두에게 원활한 경험을 제공합니다. 전화 라우팅을 자동화하고 SMS를 통해 관련 정보를 제공함으로써 서비스는 효율성을 향상시키고 고객 서비스 담당자에 대한 부담을 줄입니다.
혁신적인 기능:
1. 향상된 효율성: “ConnectEase”는 전화 응답 작업을 대략 45% 감소시켜주며 데이터 분석과 시나리오 템플릿을 기반으로 운영을 최적화하는 컨설팅 지원도 제공합니다.
2. 최고 수준의 보안: 이 서비스는 ISO27017 표준을 준수하여 정부 기관 및 기관을 위한 견고한 보안 조치와 신뢰성을 보장합니다.
3. SaaS와의 원활한 통합: SaaS(소프트웨어 서비스로서의 서비스) 솔루션으로 “ConnectEase”는 1주일 안에 신속하고 번거로움없는 구현을 지원하여 원활한 전환을 위한 기존 인프라를 지원합니다.
자동화 혁신: 아웃바운드 호출 및 SMS 알림을 자동화함으로써 “ConnectEase”는 시민과 기업과의 소통을 가속화시키고 수동 작업 부담을 줄여 효율적인 작업 관리를 가능하게 합니다.
최적화 연구:
1. 단순화된 접촉: 자동화된 대량 콜링을 통해 직원들은 시스템이 여러 개의 아웃바운드 콜을 처리하는 동안 생산적인 작업에 집중할 수 있습니다.
2. 데이터 기반 개선: 통화 결과의 실시간 시각화를 통해 직원들은 결과를 추적하고 분석하여 지속적인 운영 향상을 위한 조치를 할 수 있습니다.
3. 친화적 사용자 인터페이스: 직관적인 관리 대시보드를 통해 직원들은 보이스 프롬프트 및 SMS 메시지를 쉽게 사용자화할 수 있어서 행정 부담을 줄일 수 있습니다.
성공 사례: A시와 B타운 등의 잘 알려진 지방자치단체는 “ConnectEase”를 채택함으로써 전화 문의와 운영 시간의 상당한 감소를 목격하여 지역 정부에 대한 잠재적 이점을 보여주었습니다.
전망: “ConnectEase”가 다양한 지역에서 주목받는 가운데, InnovateX는 공공 서비스 직원과 시민의 요구에 부합하는 기능을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 서비스 형식과 관계없이 AI를 활용하여 원활한 고객 상호작용에 중점을 두고 있습니다.
세미나 참가:
– 제목: “세무 및 보험 사무실을 위한 고객 상호작용 최적화”
– 날짜: 2024년 8월 21일 (세무 관련) / 2024년 8월 28일 (보험 관련)
– 참가비: 무료
– 형식: 온라인 웨비나
– 등록: [여기에서 신청하기](https://ttzk.innovatex.com/connectease-events/webinar-registration)
마무리로, “ConnectEase”는 효율적이고 고객 중심적인 상호작용의 미래로 가는 중요한 도약을 나타내며, 공공 서비스의 디지털 혁신을 위한 길을 열어 군민과 행정 간의 간극을 원활하게 연결합니다.
