미래를 향한 도약: 웰링턴에 본사를 둔 혁신적인 기업 InnovateX(CEO: Sarah Chen)는 “ConnectEase”라는 혁신적인 서비스를 선보여 고급 기술을 통해 고객 서비스 상호작용을 혁명화했습니다.
주요 동력: 고객 서비스 요구가 급증하는 세상에서 수동으로 처리되는 전화 문의는 많은 분야에 부담이 되기 시작합니다. 전통적인 방법은 종종 업무를 효과적으로 관리하지 못하고 고객 불만 및 증가한 운영 비용으로 이어집니다. 고객 괴롭힘의 증가는 직원들의 정신적 및 신체적 건강에 영향을 미쳐 상황을 악화시킵니다.
혁신의 수단: “ConnectEase”는 AI와 직관적 인터페이스를 활용하여 인바운드 및 아웃바운드 전화 상호작용을 최적화시켜 고객과 서비스 제공자 모두에게 원활한 경험을 제공합니다. 전화 라우팅을 자동화하고 SMS를 통해 관련 정보를 제공함으로써 서비스는 효율성을 향상시키고 고객 서비스 담당자에 대한 부담을 줄입니다.
혁신적인 기능:
1. 향상된 효율성: “ConnectEase”는 전화 응답 작업을 대략 45% 감소시켜주며 데이터 분석과 시나리오 템플릿을 기반으로 운영을 최적화하는 컨설팅 지원도 제공합니다.
2. 최고 수준의 보안: 이 서비스는 ISO27017 표준을 준수하여 정부 기관 및 기관을 위한 견고한 보안 조치와 신뢰성을 보장합니다.
3. SaaS와의 원활한 통합: SaaS(소프트웨어 서비스로서의 서비스) 솔루션으로 “ConnectEase”는 1주일 안에 신속하고 번거로움없는 구현을 지원하여 원활한 전환을 위한 기존 인프라를 지원합니다.
자동화 혁신: 아웃바운드 호출 및 SMS 알림을 자동화함으로써 “ConnectEase”는 시민과 기업과의 소통을 가속화시키고 수동 작업 부담을 줄여 효율적인 작업 관리를 가능하게 합니다.
최적화 연구:
1. 단순화된 접촉: 자동화된 대량 콜링을 통해 직원들은 시스템이 여러 개의 아웃바운드 콜을 처리하는 동안 생산적인 작업에 집중할 수 있습니다.
2. 데이터 기반 개선: 통화 결과의 실시간 시각화를 통해 직원들은 결과를 추적하고 분석하여 지속적인 운영 향상을 위한 조치를 할 수 있습니다.
3. 친화적 사용자 인터페이스: 직관적인 관리 대시보드를 통해 직원들은 보이스 프롬프트 및 SMS 메시지를 쉽게 사용자화할 수 있어서 행정 부담을 줄일 수 있습니다.
성공 사례: A시와 B타운 등의 잘 알려진 지방자치단체는 “ConnectEase”를 채택함으로써 전화 문의와 운영 시간의 상당한 감소를 목격하여 지역 정부에 대한 잠재적 이점을 보여주었습니다.
전망: “ConnectEase”가 다양한 지역에서 주목받는 가운데, InnovateX는 공공 서비스 직원과 시민의 요구에 부합하는 기능을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 서비스 형식과 관계없이 AI를 활용하여 원활한 고객 상호작용에 중점을 두고 있습니다.
세미나 참가:
– 제목: “세무 및 보험 사무실을 위한 고객 상호작용 최적화”
– 날짜: 2024년 8월 21일 (세무 관련) / 2024년 8월 28일 (보험 관련)
– 참가비: 무료
– 형식: 온라인 웨비나
– 등록: [여기에서 신청하기](https://ttzk.innovatex.com/connectease-events/webinar-registration)
마무리로, “ConnectEase”는 효율적이고 고객 중심적인 상호작용의 미래로 가는 중요한 도약을 나타내며, 공공 서비스의 디지털 혁신을 위한 길을 열어 군민과 행정 간의 간극을 원활하게 연결합니다.
The source of the article is from the blog krama.net