고객 참여에 대한 혁신적인 방법
제품 홍보를 위해 인쇄 광고에만 의존하던 시대는 사라졌습니다. 현재의 디지털 환경에서 전문적으로 생각하는 기업가들은 온라인 플랫폼을 채택하여 목표 관객에 접근하고 있습니다. 산업 전문가인 시프리안 텔러먼에 따르면, 기업은 디지털 채널에서 형성된 비공식적인 고객 네트워크에 대한 소통 전략을 변경해야 합니다. 이 패러다임 변화는 고객이 가장 활발한 온라인 환경에서 활동하는 곳과 상호작용하는 것이 중요함을 강조합니다.
고객 네트워크를 위한 권한 부여
텔러먼은 고객을 제품과 서비스의 최종 사용자로만 보는 것이 아니라 상호 연결된 네트워크의 역동적인 기여자로 볼 것을 주장합니다. 부모 그룹, 학교 공동체 또는 동네 협회로 구성된 이러한 네트워크는 의견과 선호도를 형성하는 데 상당한 영향력을 미칩니다. 이에 기업은 이러한 영향력 있는 네트워크와 공조하고 디지털로 모이고 상호 작용하는 사람들을 중요시하는 소통 노력을 재조정해야 합니다.
기술적인 변화에 대처하기
점점 변화하는 디지털 환경에서, 기업은 기술적인 진보에 적응할 뿐만 아니라 예기치 못한 부문에서의 중단에도 대비해야 합니다. 텔러먼은 디지털 통합을 통해 산업을 다양화하는 전통적인 기업들의 사례를 강조하며, 이에는 에어프랑스가 철도 운송으로 진출하거나 이케아가 물류 서비스를 탐구하는 등이 포함됩니다. 경쟁적인 환경은 더 이상 산업 경계에 국한되지 않으며, 기업은 계속해서 신생 디지털 트렌드에 민첩하고 반응해야 합니다.
결론
기업이 디지턈 경제의 복잡성을 탐색하는 과정에서 중요한 것은 온라인 고객 네트워크 내에서 의미 있는 연결을 유지, 소통 전략을 재구상하고 기술 혁신을 받아들이는 데 있습니다. 디지털 플랫폼의 변혁적인 힘을 인정함으로써, 기업은 고객과 적극적으로 소통하고 경쟁사를 앞설 수 있으며 디지털 시대에 지속 가능한 성장을 이뤄낼 수 있습니다.
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