도쿄 소재의 선도 기업이 선보인 혁신적인 새로운 서비스 “Innovize AI”는 고급 인공지능 기술을 활용하여 고객 서비스 작업을 최적화하고 비즈니스 효율성을 높이기 위해 설계되었습니다.
AI 기술의 힘을 활용함으로써, 이 기업은 기존 콜 센터 모델에 혁명을 가져오고 직원 활용을 최적화하며 직원 부족과 같은 과제에 대응하는 것을 목표로 합니다. 새롭게 선보인 “Innovize AI” 서비스는 자동 응답 프로세스를 통한 고객 상호작용 전환, 처리 시간 단축 및 고객 데이터의 정확한 관리를 약속합니다.
Innovize AI의 주요 특징:
– 효율적인 처리를 위한 통화 대화 시각화 및 자동 전사
– 고객 질문의 자동 분류 및 최적응답 제안
– 고객 상호작용과 관련된 입력 작업의 자동화
– 인간 개입 없이 상호작용 자동화로 진화
이외에도, 이 시스템은 CRM 전처리 강화를 통해 오퍼레이터에게 신속한 응답을 지원하고 VOC 분석을 위한 ACW 데이터의 효율적 처리를 가능케 함으로써 조사 처리 최적화, 인력 의존성 감소 및 고객 데이터 관리 향상을 이루어냅니다.
앞으로는 기업은 “Innovize” 플랫폼 내에서 자동화를 강화하고 기존 시스템 (예: CTI)과의 원활한 통합을 통해 운영 효율성 향상과 뛰어난 고객 서비스 경험을 위한 기능을 향상할 계획입니다. AI 기술 발전을 가속화하는 확고한 의지를 갖고 있는 이 기업은 지속적으로 우수한 서비스를 제공하고자 합니다.
회사 소개:
고객 서비스에서 디지털 변환을 주도하고 일관된 고객 경험을 보장하기 위한 비전을 가지고 있는 이 기업은 이해관계자들 간의 적시에 정보 공유를 촉진하고 운영 및 관리 측면에서 혁신을 진작시키고자 노력합니다. 이 기업은 분야에서 선도적인 역할을 한다는 입장을 취하며 다양한 이해관계자들 사이의 원활한 커뮤니케이션과 협업을 촉진하여 궁극적으로 고객 가치를 증진시키는 플랫폼을 제공할 목표를 가지고 있습니다.
Discoveriez: 이해관계자 상호작용 혁신
“Discoveriez”는 다채널 통합을 통해 VOC 피드백을 중앙 집중화하고 효율적인 정보 공유를 가능케 하는 클라우드 기반 플랫폼으로, 고객 피드백에서 비즈니스 통찰력을 도출하여 기업 전체에서 종합적 위기 및 품질 관리를 지원합니다.
“SRM Design Lab”으로 협업형 혁신 수용
이해관계자들과의 협력을 통해 “SRM Design Lab”은 고객 가치 창출을 유발하는 공동 창조 방식을 촉진합니다. 다양한 산업의 이해관계자들과의 대화를 통해 이 랩은 혁신적인 솔루션을 통해 고객 가치의 공동 창출을 촉진합니다.
이 기업이 혁신을 주도하고 고객 서비스 경험을 변화시킨다는 점을 고려할 때, AI 기술 영역에서는 향후 고객 참여 및 운영 효율성 향상을 위한 신나는 새로운 가능성이 열릴 것입니다.