Roman Rember未来を見据える：最先端の企業、InnovateX（本社：ウェリントン、CEO：サラ・チェン）は、革新的なサービス「ConnectEase」を立ち上げ、高度なテクノロジーを通じてカスタマーサービスの相互作用を革新しています。
推進力：カスタマーサービスの要求が急速に増加する世界では、電話による問い合わせの手作業処理は多くのセクターにとって負担となります。従来の手法では、作業負荷を効果的に管理せず、顧客の不満と運用コストの増加につながります。顧客からの嫌がらせの増加は状況を一層悪化させ、従業員の精神的および身体的健康に影響を与えます。
イノベーションの具現化：「ConnectEase」はAIと直感的なインターフェースを活用して電話の相互作用を効率化し、顧客とサービスプロバイダーの間でシームレスな体験を提供します。コールルーティングの自動化やSMSによる関連情報提供により、このサービスは効率を向上させ、顧客サービス担当者にかかる負担を軽減します。
革新的な機能：
1. 効率の向上：「ConnectEase」は、電話応答タスクを約45%削減し、データ分析とシナリオテンプレートに基づいたコンサルタントサポートも提供し、業務効率を最適化します。
2. 最高水準のセキュリティ：このサービスはISO27017基準に準拠し、政府機関や組織に堅牢なセキュリティ対策と信頼性を提供します。
3. SaaSとのシームレスな統合：「ConnectEase」はSoftware as a Service（SaaS）ソリューションとして、1週間以内で迅速かつ簡単な導入を可能にし、スムーズな移行のために既存のインフラをサポートします。
自動化の先駆者：アウトバウンドコールやSMS通知の自動化により、「ConnectEase」は市民や事業者とのコミュニケーションを迅速化し、手動作業量を削減し、効率的なタスク管理を実珵します。
最適化の促進：
1. 効率化されたアウトリーチ： 自動化された大量発信により、スタッフは生産的なタスクに集中でき、システムが複数のアウトバウンドコールを処理し、業務を効果的に最適化します。
2. データ駆動型の改善： コールの結果のリアルタイムな可視化により、スタッフは結果を追跡して分析でき、持続的な運用の向上に役立て、パフォーマンスを向上させます。
3. ユーザーフレンドリーなインターフェース： 直感的な管理ダッシュボードにより、スタッフは声のプロンプトやSMSメッセージを簡単にカスタマイズでき、管理の負担を軽減します。
成功事例： City AやTown Bなどの著名な自治体が「ConnectEase」を採用し、電話の問い合わせと運用時間の大幅な削減を経験し、地方自治体にとっても潜在的な利益を示しています。
今後に向けて： 「ConnectEase」が様々な地域で浸透する中、InnovateXは、公共サービス従業員と市民のニーズに対応する機能を強化することを目指しています。AIを活用した統合された顧客対応に焦点を当てており、サービスの形式に関係なく、効率の良いカスタマーサービスを提供します。
セミナーに参加しましょう：
– タイトル：「税務および保険事務所の顧客対応の効率化」
– 日付：2024年8月21日（税務専用）/2024年8月28日（保険専用）
– 参加費：無料
– 形式：オンラインウェビナー
– 登録：[こちらから申し込む](https://ttzk.innovatex.com/connectease-events/webinar-registration)
「ConnectEase」は、効率的で顧客志向の相互作用の未来を予見させる重要な一歩であり、InnovateXは公共サービスにおけるデジタルイノベーションの道を切り拓き続け、行政と市民との間の障壁をシームレスに結びつけています。
