東京を拠点にする先駆的な企業が、最新鋭の人工知能を活用した画期的な新サービス「Innovize AI」を発表しました。このサービスは、高度な人工知能を活用して顧客サービスの運営を効率化し、ビジネス効率を向上させることを目的としています。
AI技術の力を活用することで、同社は従来のコールセンターモデルを革新し、労働力の最適利用を目指して人手不足といった課題に対処しています。「Innovize AI」サービスの導入により、自動化された返答プロセス、対応時間の短縮、正確な顧客データの管理を通じて、顧客との対話を変革することを約束しています。
Innovize AIの主な特徴:
– 電話会話の可視化と自動転記による効率的な処理
– 顧客クエリの自動分類と最適な返答の提案
– 顧客対応に関連する入力タスクの自動化
– 人的介入なしに対話の自動化への進化
さらに、システムはCRM前処理の充実したサポートを提供し、オペレーターから迅速な応答、顧客の声データ分析のためのACWデータの効率的な処理を可能にし、最終的には問い合わせ処理の最適化、人的資源への依存の減少、および顧客データの管理の向上を実現します。
今後、同社は「Innovize」プラットフォーム内の自動化を強化し、既存のシステム（CTIなど）とシームレスに統合して運用効率の向上と顧客サービス体験の向上を図る予定です。AI技術の進化を加速させる強い意欲を持つ同社は、引き続き優れたサービスを提供し続けることを目指しています。
企業について:
顧客サービスにおけるデジタルトランスフォーメーションを推進し、一貫した顧客体験を確保することをビジョンとする同社は、ステークホルダー間での情報共有を促進し、運用面と管理面の両方で革新を促進しています。分野の中で主要なプレーヤーとして位置付けられている同社は、異なるステークホルダー間でシームレスなコミュニケーションと協力を促進し、最終的には顧客価値を推進しています。
Discoveriez: ステークホルダーとのインタラクションの革新
「Discoveriez」は、VOCフィードバックを集約し、マルチチャンネルの統合を通じて有効な情報共有を可能にするクラウドベースのプラットフォームとして際立っています。顧客フィードバックからビジネス洞察を得るため、このプラットフォームは組織全体での総合的な危機管理と品質管理をサポートしています。
「SRM Design Lab」との協力的なイノベーションの受け入れ
ステークホルダーとの協力的な取り組みを通じて、「SRM Design Lab」は、顧客価値を生み出す共創アプローチを促進しています。異なる産業のステークホルダーとの対話を通じて、このラボは革新的なソリューションによる顧客価値の共創を推進しています。
同社が革新を推進し、顧客サービス体験を変革し続ける中、AI技術の新世代の応用によって、顧客エンゲージメントと業務効率が向上する新しい可能性が広がっています。
The source of the article is from the blog agogs.sk