グアドループで旅行関連の専門家が集まる、独立した旅行業者の団体であるCedivによって開催される重要なイベントが開催されます。この集まりには、ワークショップから地元の遠征までさまざまな活動が用意されています。このイベントは、持続可能な取り組みの最新の進歩やメンバー向けのサポートツールの導入など、示唆に富むものとなっています。
品質トレーニングへのコミットメントは、このネットワークが最近、トレーニングプログラムに関してQualiopi認証を取得したことで実証されています。Cedivのトレーニング担当であるSylvie Da Silvaは、非常に初めての認定セッションが2023年12月に開催されたことを述べ、労働当局による突然の査察をすでに経験したと述べています。
実践的な人事ツールキットはCedivの900人の従業員に大きな期待を寄せられています。人事の専門家であるCaroline GuillotinとCamille Ruizが作成した包括的なキットには、採用から従業員管理までのさまざまな人事プロセスに必要な重要なリソースが含まれています。
このツールキットには、インタビューの質問、採用のベストプラクティス、標準の職務記述、意思決定や従業員の定着のためのツール、年次レビューのためのアドバイス、そして効果的なフィードバックや訂正を行うためのガイドラインが含まれています。Cedivのプラットフォームでアクセスできるこのキットは、特にフォーマルな訓練を受けていない人々にとってHRの業務を効率化することを目指しています。
顧客サービスを向上させる生成的人工知能は、旅行代理店を支援するAIチャットボットであるCedivIAの導入によって象徴化されています。35歳のバイリンガルの旅行専門家と表現されるCedivIAは、精密で尊敬に値する、政治的でないアドバイスを提供します。AIを開発したFCB.aiのOlivier Rocheによると、AIは以前の会話からコンテキストを保持して、ますます効率的な支援を提供します。
まもなく、CedivIAはOrchestraレジャープラットフォームからのデータ統合によって強化され、複雑な旅行の質問に迅速に対応できるようになります。AIボットのトレーニングは既にオンラインで利用可能であり、GlobatlasのBruno Tissotなどの旅行代理店は、このようなAI技術によって提供される大幅な時間とコストの節約を証言しています。
旅行代理店業界でのAIと人事革新の統合は、グローバル産業を再構築するデジタル変革に適応しているこのセクターを象徴しています。関連するトピックは、持続可能な旅行の重要性の増加、継続的な従業員育成の必然性、データ駆動型顧客サービスの成長、および労働力への自動化の影響です。この話題に関連する主な質問と議論は次のとおりです：
主な質問と回答：：
– AIが旅行代理店業界をどのように変革していますか？ AIは、良い顧客サービスを提供し、データ統合を通じて運用プロセスを効率化することで、複雑なチャットボットを提供することで業界を変革しています。
– Qualiopi認証の意義は何ですか？ 認証は、旅行代理店ネットワークによって提供されるトレーニングが一定の品質基準を満たしており、専門性と最新の労働力を保証しています。
– 旅行代理店にとって包括的なHRツールキットが重要な理由は何ですか？ そのようなツールキットは、HRプロセスでのガイダンスを提供し、会社全体の実践に一貫性、品質、コンプライアンスを維持するのに不可欠であり、特に形式的なHRトレーニングの少ない従業員にとって重要です。
主な課題や論争：：
– 技術の適応： 一部の旅行代理店は、AIテクノロジーに適応することが難しいと感じるか、変化に対して抵抗感を持っているかもしれず、仕事の置き換えや余剰を恐れています。
– データプライバシー： AIの統合により、クライアントの機密情報を安全に取り扱うことが重要となり、データプライバシーの懸念が高まります。
– AIとの相互作用の質： AIとの相互作用が人間の相互作用と比べて本物で満足のいくものであることを確保することは、顧客サービスにおいて一定の課題です。
利点：：
– 顧客体験の向上： AIはルーチンのクエリを迅速に処理し、エージェントがより複雑な問題に取り組めるようになり、全体の顧客サービスを向上させることができます。
– 運用効率： AIと標準化されたHRツールキットは、オペレーションを自動化し効率化することで、コストと時間の節約が可能となります。
– 継続的な学習： Qualiopi認証とトレーニング統合により、継続的な職業的発展と新しい市場状況への適応が保証されます。
デメリット：：
– 個人的なタッチの損失： AIへの過度な依存は、一部の顧客にとってより少ないパーソナライズされた体験につながる可能性があります。
– 仕事の安全保障への懸念： 自動化の増加により、旅行代理店の仕事の安全性について懸念する場合があります。
– 初期コスト： AIの実装と包括的なHRツールキットの開発は、かなりの初期投資を必要とします。
関連情報をさらに探したい場合は、旅行、人工知能、または人事技術に関連する機関や業界団体の主要ドメインにアクセスしてください。旅行の標準とテクノロジについては、例えば国際航空運送協会（IATA）のIATAを参照してください。人事開発の最新情報については、IHRIMのようなIHRIMをご覧ください。訪問前に実際のコンテンツやURLが変更されていないかどうかを確認してください。
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