Roman RemberA vásárlók egyre inkább értékelik a közvetlen interakciót a fizikai üzletekben, annak ellenére, hogy az online vásárlás továbbra is népszerűvé válik a technológia és az mesterséges intelligencia által vezérelve. Míg a technológiai fejlesztések folyamatosan forradalma a online vásárlási élményt, egy jelentős százalékú vásárló továbbra is a fizikai boltok által nyújtott érintéses élményre vágyik.
Kiemelkedően 32% a vásárlók közül kifejezi azon vágyát, hogy személyes interakcióban részesüljenek, ami csak a fizikai kiskereskedelmi terekre jellemző, ezzel aláhúzva, hogy a technológia, bár transzformáló, nem tudja teljes mértékben utánozni az élőben történő vásárlási élményt. Egy friss EY Jövőbeli Fogyasztói Index (FCI) jelentés a legújabb kutatásokra alapozva, melyben több mint 23 000 fogyasztót kérdeztek meg 30 országból, azt mutatja, hogy a emberek visszatérnek a fizikai üzletekbe azon szükségletek miatt, melyeket az AI és a technológia nem tud kielégíteni.
A jelentés szerint az összes megkérdezett vásárló 57%-a szeretné látni, megérinteni és értékelni az árut, mielőtt megvásárolná. Ráadásul a 68% szakértői tanácsot keres, különösen a magas értékű vásárlásoknál, hogy informált döntéseket hozhasson. Kiemelendő, hogy a vásárlók 61%-a felkeresne egy üzletet egy online nem elérhető exkluzív akcióért, jelezve a továbbra is meglévő preferenciát az üzleti élmény iránt.
Bár a fogyasztók általában nyitottak az AI által személyre szabott ajánlatokra, a jelentés kiemeli az elégedetlenséget az AI chatbotok hatékonyságával kapcsolatos információkéréseknél. Aggodalmak merülnek fel az AI által vezérelt ajánlásokkal kapcsolatban, melyek esetlegesen olyan termékeket vagy márkákat preferálnak, melyek nem egyeznek az egyéni érdekekkel, ahogyan azt a fogyasztók 33%-a jelezte.
A fogyasztókkal való közvetlen kapcsolattartáshoz célszerű egy stratégiai keveréket alkalmazni a személyes interakció és a kiegészítő technológiák terén. Bár az AI segíthet a vásárlási döntésekben, a kiskereskedelmi térben a siker attól függ, hogy hogyan találja meg a vállalat az egyensúlyt: a vásárlókat időben bevonja olyan üzenetekkel vagy ajánlatokkal, melyek rezonálnak az igényeikkel és preferenciáikkal.
Az Személyes Interakció Kulcsfontosságú a Márkák Értékeinek Kommunikálásában
A vásárlók egyre inkább értékelik a közvetlen interakciót a fizikai üzletekben, együtt az technológiai innovációkkal, így egyértelművé vált, hogy az élőben történő élmények kulcsfontosságú szerepet játszanak a márkák értékeinek és etikájának kommunikálásában. Az egyik legújabb tanulmányok szerint az emberek jelentős része, körülbelül 45%, úgy véli, hogy egy márkákat jobban megérthetik, amikor képzett személyzettel találkoznak a boltban. Ez arra utal, hogy növekszik az igény a márkák és vásárlóik közötti autentikus kapcsolatokra túl az online interakciókon.
Miért fontos az élőben történő interakció a fogyasztók számára?
Az élőben történő interakció lehetővé teszi a fogyasztóknak, hogy minden érzéküket bevonják, elősegítve a mélyebb kapcsolatot a termékek és márkák iránt. Ez az érintéses élmény segíthet a bizalom és hűség kialakításában, melyek kulcsfontosságúak a hosszú távú vásárlói kapcsolatokban. Továbbá, a személyes találkozások azonnali megoldásokat kínálnak a kérdésekre vagy problémákra, növelve az általános vásárlói élményt.
Kulcs kihívások és viták
Az egyik legfontosabb kihívás, amivel a vállalatoknak szembe kell nézniük, az ügyfélszolgálati színvonal konzisztenciájának fenntartása mind a fizikai, mind az online csatornákon. Az egyensúlyozás a személyre szabott emberi interakció és a technológiai hatékonyság között állandó kihívás marad. Emellett vita folyik az automatizáció hatásáról a kiskereskedelmi területen a munkahelyekre, aggodalmak merülnek fel az emberi munkaerő lehetséges diszlokációjával kapcsolatban a technológiai fejlődések során.
A Személyes Interakció Előnyei és Hátrányai
Az élőben történő interakció előnye a bizalom, empátia és személyre szabott élmények kialakításának képességében rejlik, ami növelheti a vásárlói elégedettséget és hűséget. Másrészt, egy potenciális hátrány az üzemeltetési költségek megnövekedése lehet, melyek kapcsolódnak a fizikai üzletek és a személyzet fenntartásához az online működéssel összehasonlítva. Ezenkívül az élőben történő interakciók nem mindig kényelmesek a fogyasztók számára, különösen a mai gyors tempójú digitális világban.
További betekintésért a fogyasztói magatartási trendekbe és az átalakuló kiskereskedelmi környezetbe, látogass el az Ernst & Young hivatalos weboldalára részletes jelentésekért és elemzésekért ezen a területen.
