Kevin TopolskyNa dan 24., Shinhan Bank je najavio implementaciju nove AI asistentske platforme pod nazivom ‘AI ONE’, dizajnirane za povećanje produktivnosti zaposlenika kroz napredne tehnologije umjetne inteligencije. Ime ‘AI ONE’ simbolizira ambiciju otvaranja nove ere za operacije filijala integriranjem različitih AI usluga u jedinstveni alat.
Ova inovativna platforma evolvira iz postojećeg sustava podrške poslovanju poznatog kao ‘A.I. Molly’, integrirajući funkcije kao što su AI-STUDIO i AI-OCR kako bi se omogućio besprijekoran pristup više AI funkcionalnosti na jednom mjestu. Uvođenjem prepoznavanja glasa za upravljanje zadacima putem pametnih telefona i tableta, platforma značajno poboljšava pristupačnost za osoblje.
Zaposlenici mogu koristiti ‘AI ONE’ za više od četrdeset različitih funkcionalnosti, uključujući pretraživanje radno povezanog znanja, analizu ključnih tržišnih pokazatelja, izradu popisa ciljeva za marketing i upravljanje dosadnim papirologijom povezanom s obradom zajmova. Shinhan Bank očekuje da će svaki zaposlenik moći uštedjeti više od trideset minuta radnog vremena dnevno korištenjem ove platforme.
Banke ciljaju dodatno unaprijediti automatizaciju u radnom tijeku, s ciljem postizanja 80% automatizacije od savjetovanja s kupcima do završetka procesa. Predstavnik Shinhan Banka naglasio je da je cilj razvijanja platforme ‘AI ONE’ stvoriti okruženje u kojem se zaposlenici mogu više fokusirati na angažman s kupcima, uz planove za kontinuiranu evoluciju AI tehnologije radi poboljšanja iskustava kupaca.
Shinhan Bank predstavlja ‘AI ONE’: Napor vođen AI-jem za povećanje učinkovitosti zaposlenika i angažmana kupaca
Dana 24. listopada, Shinhan Bank je izazvao pažnju lansiranjem svoje revolucionarne platforme vođene AI-jem, ‘AI ONE’. Ova inicijativa ima za cilj poboljšanje učinkovitosti zaposlenika i redefiniranje načina na koji se osoblje banke povezuje s kupcima i upravlja radnim opterećenjima. Integriranjem različitih tehnologija umjetne inteligencije u jednu koherentnu platformu, Shinhan Bank je spreman značajno preoblikovati svoj operativni krajolik.
Geneza ‘AI ONE’
‘AI ONE’ evolvira iz prethodnog sustava podrške poslovanju banke poznatog kao ‘A.I. Molly’. Međutim, za razliku od svog prethodnika, ‘AI ONE’ pruža opsežan paket alata dizajniranih za moderno bankarstvo. Oslanjajući se na mogućnosti kao što su AI-STUDIO i AI-OCR, nudi zaposlenicima jedinstvenu točku pristupa raznim AI funkcionalnostima. To znači da članovi osoblja mogu učinkovitije navigirati kroz složene podatke i zadatke, što je od suštinskog značaja u današnjem dinamičnom financijskom sektoru.
Q&A: Ključna pitanja vezana uz ‘AI ONE’
1. Koje funkcionalnosti nudi ‘AI ONE’?
– Osim prethodno spomenutih mogućnosti, ‘AI ONE’ uključuje napredne analitičke alate za praćenje ponašanja kupaca i prediktivne modele za predviđanje tržišnih trendova, omogućujući zaposlenicima donošenje informiranih odluka.
2. Kako prepoznavanje glasa doprinosi produktivnosti zaposlenika?
– Uvođenjem prepoznavanja glasa zaposlenici mogu izdavati naredbe i upravljati zadacima bez ruku, olakšavajući višezadaćnost i smanjujući mentalni stres.
3. Kakav je očekivani utjecaj na zadovoljstvo kupaca?
– Pojednostavljivanjem procesa i omogućavanjem izravnijih i osobnijih interakcija s kupcima, Shinhan Bank očekuje poboljšanje ukupnih ocjena zadovoljstva kupaca.
Izazovi i kontroverze
Implementacija ‘AI ONE’ nije bez svojih izazova. Ključne zabrinutosti uključuju:
– Rizici sigurnosti podataka: Kao i kod svake platforme vođene AI-jem, zaštita osjetljivih podataka kupaca od provale je ključna zabrinutost s kojom se banka mora stalno suočavati.
– Prilagodba zaposlenika: Moguća je otpornost zaposlenika koji se osjećaju ugroženima integracijom AI-ja, bojeći se da bi automatizacija mogla ugroziti sigurnost posla.
– Pristranost AI-a: Osiguranje da algoritmi korišteni u ‘AI ONE’ budu oslobođeni pristranosti koja bi mogla utjecati na uslugu kupcima ili rezultate analitike ključno je za održavanje povjerenja i učinkovitosti.
Prednosti i mane
Prednosti:
– Povećana produktivnost zaposlenika automatizacijom rutinskih zadataka.
– Poboljšan angažman kupaca zbog povećanja vremena dostupnog za personaliziranu uslugu.
– Veći uvid u preferencije kupaca, što potiče učinkovitije marketinške strategije.
Mane:
– Visoki inicijalni troškovi investicije za implementaciju i obuku.
– Moguće zabrinutosti o gubitku radnih mjesta među osobljem.
– Ovisnost o tehnologiji koja može dovesti do smanjenja ljudske interakcije, što negativno utječe na odnose s kupcima.
Buduće perspektive
Kako Shinhan Bank nastavlja razvijati svoje AI tehnologije unutar ‘AI ONE’, bankarski sektor mogao bi doživjeti jače pomake prema automatizaciji i integraciji AI-ja. To bi moglo postaviti presedan za druge financijske institucije da slijede isti primjer, potičući širu transformaciju u industriji.
Za više informacija o Shinhan Banci i njezinim inicijativama, posjetite njihovu službenu web stranicu: Shinhan Bank.
