Lidia PerskaNova studija otkriva utjecaj korištenja terminologije umjetne inteligencije na prodaju proizvoda
Kada tvrtke svoje proizvode nazivaju korištenjem umjetne inteligencije, to može nenamjerno odbiti potencijalne kupce, utječući na emocionalnu povezanost koju kupci imaju s proizvodom te time smanjiti vjerojatnost njihove kupnje. Emocionalno povjerenje igra ključnu ulogu u tome kako potrošači percipiraju proizvode integrirane s tehnologijom umjetne inteligencije. Istraživanje koje je proveo Mesut Chicheck sa Sveučilišta Washington State istaknulo je ovaj fenomen.
Kako bi procijenili reakcije potrošača na frazu “umjetna inteligencija” u opisima proizvoda, istraživači su proveli upitnik s različitim opisima proizvoda različitih kategorija za ukupno 1.000 sudionika. Svaki sudionik dobio je identične opise proizvoda poput pametnih televizora, pri čemu je jedan sadržavao frazu “umjetna inteligencija”, a drugi nije.
Grupa kojoj je bio prikazan opis s frazom “umjetna inteligencija” izrazila je smanjenu vjerojatnost kupnje televizora. Nadalje, negativni odgovori na terminologiju o umjetnoj inteligenciji bili su izraženiji kod proizvoda i usluga smatranih visokorizičnima, poput skupih elektroničkih uređaja, medicinskih uređaja ili financijskih usluga. Chicheck je istaknuo da isticanje umjetne inteligencije možda nije uvijek korisno, posebno za visokorizične predmete, te preporuča fokusiranje na opisivanje značajki i koristi umjesto toga.
Studija, objavljena u časopisu “Journal of Hospitality Marketing & Management,” baca svjetlo na važnost strateške uporabe jezika u marketinškim proizvodima radi optimizacije angažmana potrošača i prodaje.
Otkrivanje dodatnih dimenzija utjecaja terminologije umjetne inteligencije na ponašanje potrošača
U području marketinga i ponašanja potrošača, utjecaj terminologije umjetne inteligencije (AI) ide dalje od smanjenja namjere kupnje. Dok su prethodna istraživanja naglasila negativne učinke isticanja AI u opisima proizvoda, postoje dodatni važni faktori za razmatranje u ovom evoluirajućem pejzažu.
Ključna pitanja:
1. Kako razina svijesti potrošača o tehnologiji AI utječe na njihovo percipiranje proizvoda?
2. Postoje li određene demografske skupine ili tržišni segmenti koji su osjetljiviji na terminologiju AI?
3. Koje strategije tvrtke mogu primijeniti kako bi učinkovito komunicirale prednosti AI-a, a da ne odvrate kupce?
Ključni izazovi i kontroverze:
Jedan od primarnih izazova s kojima se susreće terminologija AI-a leži u pronalaženju delikatne ravnoteže između isticanja tehnoloških napretka i održavanja povjerenja potrošača. Kontroverza proizlazi iz potrebe za premošćivanjem jaza između predstavljanja inovacija i suočavanja s potencijalnim strahovima ili zabludama o AI-u.
Prednosti i nedostaci:
Isticanje AI-a u opisima proizvoda može prenijeti sofisticiranost i suvremene značajke, ali istovremeno može otuđiti kupce koji se osjećaju preplavljeni ili zastrašeni tehnologijom. S druge strane, minimalno naglašavanje AI-a može rezultirati propuštenim prilikama za predstavljanje jedinstvenih sposobnosti i konkurentnih prednosti.
Istraživanje ovih nijansiranih aspekata terminologije AI-a u ponašanju potrošača može pružiti vrijedne uvide tvrtkama koje pokušavaju iskoristiti tehnologiju u svojim marketinškim strategijama.
Za više informacija o novim trendovima u AI marketingu i angažmanu potrošača, posjetite Sveučilište Washington State.
