Lidia Perskaמחקר חדש חושף את השפעת שימוש במונחי AI על מכירות מוצרים
כאשר חברות מתייחסות למוצרים שלהן כמשתמשים בבינה מלאכותית, יתכן שזה יעצור לקוחות פוטנציאליים, וישפיע לא רצונית על החיבור הרגשי שהלקוחות מפתחים עם המוצר ובכך ימעיט תיק לקבלת המוצר ולקבלתו בסופו של דבר. האמון הרגשי משמש תפקיד חשוב בדרך שבה הצרכנים רואים מוצרים משולבים עם טכנולוגיית בינה מלאכותית. מחקר שביצע מסוט שיצ'ק מאוניברסיטת מדינת וושינגטון דיון בתופעה זו.
כדי להעריך את תגובת הצרכנים לפרק המילים "בינה מלאכותית" בתיאורים של מוצרים, חוקרים ניתנו פניות בשאלון המעריך תוך כדי תייגי מותנים שונים בקטגוריות שונות לסך כל של 1,000 משתתפים. כל משתתף קיבל תיאורים זהים של מוצרים כמו טלוויזיות חכמות, ואחד מתוכם כלל את פתק המילים "בינה מלאכותית" והשני מתעלם ממנה.
הקבוצה שקיבלה את התיאור הכולל "בינה מלאכותית" הביעה סיכוי נמוך יותר לרכישת הטלוויזיה. כמו כן, תגובות שליליות למונחי AI היו נוקטות יותר בגיוון ושירותים אשר נחשבים בסיכון גבוה, כמו רכישת ציוד אלקטרוני יקר, מכשירי רפואיים, או שירותים פיננסיים. שיצ'ק הדגיש כי הדגשת AI יכולה לא להיות תמיד מועילה, במיוחד לפריטים בסיכון גבוה, וממליץ על דגש על תיאור מאפיינים ויתרונות במקום זאת.
המחקר, שפורסם בכתב העת "Journal of Hospitality Marketing & Management," זורה אור על החשיבות של שימוש שפה אסטרטגית בשיווק מוצרים לאופטימיזציה של מעורבות הלקוח והמכירות.
חשיפת ממדי AI נוספים של השפעת מונחים על התנהגות הצרכנים
בתחום שיווק והתנהגות הצרכנים, השפעת שפת הבינה המלאכותית (AI) נמשכת מחוץ להפחתת הכוון לרכישה. בעוד שמחקרים קודמים הדגישו את ההשפעות השליליות של הבליטה של AI בתיאורי מוצרים, ישנם גורמים נוספים וחשובים שצריך לשקול בנושא המתפתח הזה.
שאלות מרכזיות:
1. איך רמת המודעות של הצרכנים לטכנולוגיית AI משפיעה על הפרספקטיבה שלהם על מוצרים?
2. האם קיימים קבוצות דמוגרפיות או קבוצות שוק ספציפיות שרגישות יותר למונחי AI?
3. אילו אסטרטגיות יכולות חברות לעסוק בהם על מנת לתקשר בצורה יעילה את היתרונות של AI מבלי לדחות לקוחות?
אתגרים ופולמוסים מרכזיים:
אחד האתגרים העיקריים הקשורים לשפת הבינה המלאכותית נמצא במציאת איזון דק בין ההדגמה של העדכונים הטכנולוגיים ושמירה על האמון הלקוחות. הפולמוס עולה מרצון לסגור את הפער בין לתת מושג על החדשנות ולכסות את הפחדים או הרעיונות השגויים אודות AI.
יתרונות וחסרונות:
בעוד שקידום AI בתיאורי מוצרים יכול להעביר רוכסנות ומאפיונות חד, זה עשוי גם לנכלל לקוחות אשר מרגישים תופסים או מופחדים מהטכנולוגיה. מצד שני, השימוש בAI נמוך יכול לנחות בהפסדים בהצגת יתרונות ייחודיים ויתרונות תחרותיים.
חקירת הרמה המעמיקה של מונחי הAI בהתנהגות הצרכנים עשויה לספק תובנות מועילות לחברות המחפשות ליישם טכנולוגיה באסטרטגיות השיווק שלהן.
לקבלת מידע נוסף על טרנדים חדשים בשיווק AI ומעורבות הצרכנים, ניתן לבקר ב- אוניברסיטת מדינת וושינגטון.
