התחנה של מקןי ניהונבאשי קיבלה צעד חשוב בשירות הלקוחות עם השקתה של מסייע וירטואלי משלה. לאחר הצלחתו בתחנת אוסאקה נמבה, התחנה של מקןי ניהונבאשי הפיקה פרויקט ניסוי כדי לשפר את הנוחות לנוסעים.
מקןי ניהונבאשי מציעת את המסייעת לקוחות איי סאקורה, המספקת הכוונה על מתקני התחנה, מידע על כרטיסים, אטרקציות באזור ועוד. מה שהופך את המסייע הווירטואלי הזה ליחודי הוא השילוב החדשני של שירות לקוחות אווטאר, שמאפשר לסוכנים מרחוק לטפל בשאלות הלקוח שאי סאקורה לא יכולה לטפל בהן באופן עצמאי.
השימוש בשירות לקוחות אווטאר לא רק תרם לשיפור בנוחות הלקוחות, אלא גם להפחתת העומס על צוות התחנה. המימוש של טכנולוגיה זו בשער המזרחי של מקןי ניהונבאשי השפיע על עזרת הלקוח, כך שלא נדרש לצוות לנסות באופן פיזי בין השערים.
המבקרים בתחנת מקןי ניהונבאשי, השוכנת ליד נקודות תיירותיות פופולריות כמו רחוב שווי ניהונבאשי וכביש אוטאקו, יכולים כעת ליהנות מעזרת כוללת מרוב לשונית דרך תרגום בזמן אמת, שמשפרת את חווייתם בצורה כללית.
לפרטים נוספים:
– תקופת ההתקנה: מ-26 באפריל 2024 (יום שישי)
– מיקום: בתוך שערי הכרטיסים של תחנת מקןי ניהונבאשי (ציד שער המזרחי)
– שעות פעילות: 5:00 בבוקר עד 11:00 בלילה
מאחר שהתחנה צופה במספר רב של תיירים, איי סאקורה משמשת בתפקיד חשוב בתמיכה באנשי התחנה על מנת לוודא חוויית לקוח חלקה ויעילה.
התחנה של מקןי ניהונבאשי עשתה צעדים חשובים לשיפור התמיכה בלקוחות עם השקת המסייע הוירטואלי שלה, איי סאקורה. על בסיס ההצלחה של המסייע הוירטואלי בתחנת אוסאקה נמבה, מטרת היוזמה החדשנית הזו היא לשפר את נוחות הנוסעים ולייעל את הפעולות בתחנה.
– **מימוש של למידה עמוקה מתקדמת**: מאחורי הקלעים, איי סאקורה במקןי ניהונבאשי נוצלת אלגוריתמים למידתיים מתקדמים כדי לשפר באופן רציף את התגובות והיכולות בכתיבת מופעים בפני לקוחות.
– **שילוב של טכנולוגיית זיהוי קול**: אחת מהתכונות המרכזיות של איי סאקורה היא השילוב של טכנולוגיית זיהוי קול, המאפשרת לנוסעים לשוחח באופן טבעי עם המסייע הווירטואלי דרך שאלות נאמנות.
– **זימון להצעה מורחב**: בנוסף למתן מידע על מתקני התחנה ופרטי כרטיסים, איי סאקורה מציעה המלצות מותאמות אישית על אפשרויות אכילה באיזור, אירועים ושירותי הסעות, העונות על צרכי הנוסעים השונים.
**שאלות עיקריות:**
1. איך איי סאקורה טופלות שאילתות לקוח רגישות או מורכבות?
– איי סאקורה משתמשת בפרוטוקול העלייה המורכב כדי להעביר שאילות שכאלו לסוכנים ברשות אדם לטיפול אישי, ווודא שכל צרכי הלקוח נמצאים בקפיצת מרחק ביעילות.
2. אילו אמצעים נמצאים במקום להגנה על נתוני הנוסעים והפרטיות במערכת המסייע הוירטואלי?
– נעשה שימוש בהצפנת נתונים מאובטחת ופרוטוקולי פרטיות מחמירים כדי לשמור על מידע רגיש המשותף במהלך התקשרות עם איי סאקורה באופן העמוק, והציות לפרקטיות טובה במערכות ולתקנים.
**אתגרים ופולמוסים:**
– **אדופציה וקבלת הפוך**: למרות היכולות המשופרות שניתנות על ידי איי סאקורה, עשור אגרות המלקוחות והחוסר ברצון להיחס לתמיכה אוטומטית בלבד.
– **תקלות טכניות**: כמו כל פתרון שנתמך בטכנולוגיה ייתכנו תקלות טכניות או שגיאות הנמצאות חוץ מהקשה החלק בלקוח ומחייבות פתרון לא פחות מהידיות בכדי לשמר את השבחל של הלקוח.
**יתרונות וחסרונות:**
– **יתרונות**: איי סאקורה משפרת את היעילות בשירות נוסעים, מורידה את העומס על הצוותים, מספקת עזרת צרפתית בזמן אמת, ותורמת לייעול התפעולי בצד מקןי ניהונבאשי.
– **חסרונות**: בעיות פוטנציאליות כוללות עלויות יישום ראשוניות, הוצאות תחזוקה, תלות טכנולוגית, וצורך בעדכונים רציניים כדי לוודא ביצועים אופטימליים וסמיכות בפגיעות הלקוח המשתנות.
לעוד דעות כלפי שירות לקוחות בתחנת מקןי ניהונבאשי, בקרו באתר הרשמי של Nankai.