חברת מתקדמת ממוקמת בטוקיו חשפה את שירותה החדשני המהפכני, "Innovize AI," המיועד ליעול פעולות שירות לקוחות ושיפור יעילות עסקית דרך השימוש בטכנולוגית הלמידת מכונה המתקדמת.
על ידי השימוש בכוחה של טכנולוגיית הלמידת מכונה, החברה שואמת לשול שלטונות במודל המסורתי של מרכזי שיחות, מיטיבת בשימוש בכוח העבודה ופותרת אתגרים כגון חוסר תפקוד בצוותים בתהליך החדש. שירות ה"Innovize AI" שהוצג חזה לשנות באופן מהפך את האינטראקציות עם לקוחות דרך אוטומציה של תהליכי ההגברה, קיצור זמני הטיפול והבטחה בניהול מדויק של נתוני לקוח.
מאפיינים מרכזיים של Innovize AI:
– ויזואליזציה של שיחות טלפון ושעתוקים אוטומטיים לטיפול יעיל
– קטגוריזציה אוטומטית של שאילתות לקוח והצעת תגובות אופטימליות
– אוטומציה של משימות קלט הקשורות לאינטראקציות עם לקוח
– קידום עםק מעבר לאוטומצית האינטראקציה ללא התערבות אדם
למעלה מכך, המערכת מציעה תמיכה משופרת עבור עיבוד CRM הכולל תגובות מהירות מאופרטורים ועיבוד יעיל של נתוני After Call Work (ACW) לצורך ניתוח VOC, תוך הובלת טיפול מותאם, הפחתת התלות במשאבים אנושיים ושיפור ניהול הנתונים של לקוחות.
צפיה לעבר, החברה מתכננת לשפר אוטומציה בתוך פלטפורמת "Innovize", משולבת באופן חלק עם מערכות קיימות כגון CTI בשביל שיפור היעילות התפעולית וחוויית שירות לקוח מוגברת. עם התחייבות ברירת המחדל להאיץ בקידום טכנולוגיות AI, החברה שואפת לספק שירותים יוצאי דופן באופן תדיר.
על החברה:
עם חזון להפוך את חוויית השירות ללקוח לדיגיטלית ולוודא חוויות לקוח עקביות, החברה משתדלת לקדם שיתוף מידע בזמן אמיתי בין צדדים ולקדם חדשנות בכל היבטי התפעול והניהול. בעמדה כשחקן מוביל הממוקם בתחום, החברה מטרתה לספק פלטפורמות שהוןקלות לתקשורת ולשיתוף פעולה חלק בין צדדים שוניםן, תוביעו ערך לקוח סופי.
איתורייז: להפיץ אינטראקציות בין צדדים
"איתורייז" עומדת בתור פלטפורמה מבוסס ענן הממרכזת את משוב קול הלקוח (VOC) ומאפשרת שיתוף מידע אפקטיבי דרך אינטגרציה במספר ערוצים. על ידי ניטור הבעיות עסקיות ממשוב לקוח, הפלטפורמה תומכת בניהול משברים ואיכות מכלית בארגון.
חיבק ליוצרים בשיתוף עם "מעבד העיצוב SRM"
ע״י מאמצים שיתופיים עם צדדים, "מעבד העיצוב SRM" מעודד גישת שיתוף מצוינות ליצירת ערך לקוח. במעורבות בדיאלוג עם צדדים מתחומים שונים, המעבד תומך בשיתוף משיב ערך לקוח דרך פתרונות חדשניים.
ככל שהחברה ממשיכה לקדם חדשנות ולשנות חוויות בשירות לקוחות, העתיד מבטיח הזדמנויות חדשות ומרגשות בתחום טכנולוגיית הAI, פותח אופציות לשיפור הניגוד לשירות לקוח וחסכון בעבודת פעולה.
חקר שימושים מתקדמים בטכנולוגיית AI הדור הבא במהפכת שירות לקוחות
ככל שנוף על הנוף של שירות לקוחות, כך הוא משתנה עם שילוב של טכנולוגית למידה מודרנית (AI) הדור הבא, ישנן שאלות עיקריות מסויימות מתחברות, מעטות על השלטונות והאתגרים הפוטנציאליים הקשורים להשקפה מהפכנית זו.
שאלות עיקריות:
1. איך טכנולוגיית הAI הדור הבא משפרת פעולות שירות לקוח מעבר למודלים מסורתיים של מרכזי קריאה?
2. מהן היתרונות המרכזיים באוטומציה של אינטראקציות לקוח באמצעות מערכות הAI המתקדמות?
3. מהן האתגרים המרכזיים ביישום פתרונות בתומכות בAI בשירות לקוחות?
4. איך חברות יכולות לוודא את השימוש האתי בטכנולוגיית הAI באינטראקציות עם הלקוח?
פעילויות משופרות בשירות לקוחות:
טכנולוגיית AI הדור הבא מציעה מגוון רחב של יתרונות העוברים על יתרונות סדרת פעולות מרכזיות. אלה כוללים אינטראקציות לקוח אישיות, ניתוחים תחזיתיים להחלטות פעולה פקטיביות, וניתוחי נתונים בזמן אמיתי לקבלת החלטות מוצלחות יותר.
יתרונות:
– יעילות ומהירות גבוהה בטיפול בשאילתות לקוח
– אינטראקציות מותאמות אישית שמובילות לשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוח
– ניתוחים מבוססי נתונים להחלטות טובות יותר ולשיפורי שירות
– חסכון בעלויות דרך ניהול יעיל של המודל הפעלתי
אתגרים:
אשר היתרונות של טכנולוגיית הAI בשירותי לקוח משמעותיים, קיימים אתגרים שחברות עשויות להתמודד איתם במהלך היישום, כגון:
– הבטחת פרטיות ובטיחות נתונים בטיפול במידע רגיש על לקוח
– ניהול המעבר של עובדים המושפעים מהאוטומציה
– שמירת מגע אנושי באינטראקציות עם לקוח למרות האוטומציה
עיקריות אתיות:
אחד מהאספקטים המרכזיים בשימוש בAI בשירות לקוחות הוא הבטחת שיטות אתיות. כך כולל שק Transp]Transparencyא אלגוריתמי AI, מניעת הטיות בקבלת החלטות והענקת מקורות להיכרחות במקרה של שגיאות או אי הבנות.
כשחברות מאמצות את הדור הבא של טכנולוגיית הAI במיטבעי להפוך את שירות הלקוחות, חשוב לשמר איזל את יצוי ההפסד בין רווחיות היעילות לאתיות בהיגוי באות באמת לשדרג את חוויית הלקוח.
להשיג עוד הבנה לעתיד של שירות לקוחות הנתמכים בAI ובטכנולוגיות קשורות, שקול לחקור בתחום של CustomerThink פלט כחודש לדיונים על חוויות לקוח, מגמות טכנולוגיות ואסטרטגיות עסקיות.
תזכור, עם ההתקדמויות הרבות בטכנולוגית AI, הפרבצות להפוך את שירות לקוחות היא בלתי נגמרת, מצ