החלטת מקדונלדס האחרונה להפסיק את הניסוי שלה עם כרטיס בריאות הנהג המונע מהטכנולוגיה בהובלה עשויה לשורשים שינוי אסטרטגי בגישת החברה לטכנולוגיה. המהלך בא אחרי חויתן רצופה באתגרים בלתי צפויים עם מערכת הזמנות AI, שלקחה אותו לעתים למצבים מצחיקים בחלונות הכספומט.
הלקוחות במעל 100 מקומות מקדונלדס הושארו מבולבלים כשטכנולוגיית הAI פעמים רבות התערערה, הזמינה הזמנות שהיו רחוקות מהמדויק. דיווחים על פריטים אקראיים הנוספים להזמנות וכמויות מגוחקות של ארוחות שהודרגו גרמו לקריאות ברשתות החברתיות.
בעוד שתקריה זו החליטה את מקדונלדס לסיים את שיתוף הפעולה שלה עם IBM על טכנולוגיית הזמנה AI, הענק ממשקיע מחדש בחקיקה לפתירות מתקדמות אחרות בתחום ההזמנה המופעלת קולית. התאום הזה מציין את כך שמקדונלדס מחויבת להשתנות ולארגן לפי העדפות הצרכנים ולעיצוב התהליך המזמין לנכונות של לקוחותיה.
מקדונלדס מבטיחה ללקוחותיה כי למרות ההפסקה של הניסוי בנעיה המלונקת, החברה דיווחת כי היא פעילה בהערכת מערכות הזמנת קול חלופיות כדי להבטיח חווית לקוח חלקה ויעילה. הישארו מחוברים וצפוים תוך שמקדונלדס ממשיכה למלל בשביל פתרונות מקדמי חיתוך בענף המזון.
עוד עובדה:
– מקדונלדס השקיעה בטכנולוגיה על מנת לשפר את חוויית הלקוח, כגון סניפים בשירות עצמי ואפליקציות להזמנה בנייד.
– שימוש בAI בתעשיית המזון בשיאו, עם רבים ברמה עולמית חוקרים דרכים לנצל את הטכנולוגיה לשים לשימוש פרודורים יעילים ומדויקים בתהליכי הזמנה.
– רשתות מזון מהיר, כגון ונדי אס וברגר קינג, ניסו גם עם מערכות שממונות AI לשריינאת הניהול ולשקול צרכי לקוח המשתנים.
The source of the article is from the blog coletivometranca.com.br