WhatsApp, l’application de messagerie largement utilisée, intègre de puissantes nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle conçues spécifiquement pour les entreprises, dans le but de rationaliser les interactions entre les entreprises et leurs clients. La révélation de Meta Platforms souligne son engagement à améliorer la connectivité commerciale et les ventes grâce au commerce conversationnel.
Le géant de la technologie a annoncé la phase de test imminente de cet assistant IA innovant avec certaines entreprises en Inde et à Singapour, suivie d’une expansion prévue au Brésil. Cet outil est une extension des capacités d’IA existantes actuellement disponibles pour les utilisateurs généraux, mais affinées pour les subtilités des interactions de service client.
Un large soutien en IA pour plus de 200 millions d’entreprises
Les nouvelles fonctions en IA sont conçues pour soutenir un vaste réseau de plus de 200 millions d’entreprises qui utilisent WhatsApp pour les communications avec les clients. Mark Zuckerberg, PDG de Meta, a souligné l’importance pour les entreprises de disposer de la capacité de déployer rapidement un agent IA capable de converser avec les clients, fournir de l’aide et faciliter les transactions.
Le Brésil est un exemple parfait de l’adoption intense de WhatsApp, où plus de 120 millions de résidents interagissent chaque mois avec la plateforme, souvent pour interagir avec des entreprises locales. Reconnaissant les besoins linguistiques du marché, Meta s’apprête également à introduire son assistant IA Meta axé sur les consommateurs en portugais le mois prochain.
Les efforts de monétisation de Meta grâce à une connectivité améliorée
Depuis son acquisition de WhatsApp en 2014 pour 19 milliards de dollars, Meta explore des voies pour rentabiliser la plateforme. Une version Business gratuite avec des fonctionnalités premium est actuellement disponible. L’entreprise réalise également des bénéfices en permettant aux entreprises d’envoyer des messages aux clients moyennant des frais et en liant leurs publicités Instagram et Facebook directement aux discussions WhatsApp dans un format « cliquez pour discuter ».
À l’avenir, les annonceurs pourront concevoir ces publicités en utilisant l’intelligence artificielle, une évolution actuellement en phase de test sur les marchés anglophones comme les États-Unis et Singapour. Selon Zuckerberg, ces publicités innovantes ont le potentiel de générer des revenus substantiels pour Meta, atteignant éventuellement la barre des 10 milliards de dollars annuellement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les projets de WhatsApp et d’autres services connexes, vous pouvez visiter le site Web principal de Meta Platforms. Veuillez vous assurer de consulter leurs conditions d’utilisation et politiques de confidentialité avant de recourir à l’un de leurs services pour garantir la conformité avec leurs directives d’utilisation.
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