Lidia PerskaUusi tutkimus paljastaa tekoälyterminologian käytön vaikutuksen tuotemyyntiin
Kun yritykset viittaavat tuotteisiinsa käyttäen tekoälyä, se voi tahattomasti estää potentiaalisia ostajia vaikuttaen asiakkaiden tunnetason yhteyteen tuotteen kanssa ja siten vähentäen heidän todennäköisyyttään tehdä ostos. Tunteellinen luottamus on keskeinen rooli siinä, miten kuluttajat hahmottavat tuotteet, jotka on integroitu tekoälyteknologialla. Washingtonin osavaltion yliopiston Mesut Chicheckin toteuttaman tutkimuksen korosti tätä ilmiötä.
Arvioidakseen kuluttajien reaktioita lauseen ”tekoäly” käyttöön tuotekuvauksissa, tutkijat antoivat kyselylomakkeen, joka sisälsi erilaisia tuotekuvauksia eri kategorioista yhteensä 1 000 osallistujalle. Jokainen osallistuja sai samanlaiset kuvaukset tuotteista, kuten älytelevisioista, joista toinen sisälsi lauseen ”tekoäly” ja toinen jätti sen pois.
Ryhmä, jolle esitettiin kuvaus, jossa oli maininta ”tekoälystä”, ilmaisi vähentyneen halukkuuden ostaa television. Lisäksi kielteiset reaktiot tekoälyterminologiaan olivat voimakkaampia tuotteille ja palveluille, jotka katsotaan korkean riskin tuotteiksi, kuten kalliit elektroniikkalaitteet, lääkinnälliset laitteet tai rahoituspalvelut. Chicheck korosti, että tekoälyn korostaminen ei ehkä aina ole hyödyllistä, erityisesti korkean riskin tuotteiden kohdalla, suositellen keskittymistä ominaisuuksien ja hyötyjen kuvaamiseen sen sijaan.
”Tutkimus, joka julkaistiin lehdessä ’Journal of Hospitality Marketing & Management’, valaisee strategisen kielenkäytön tärkeyttä tuotemarkkinoinnissa kuluttajien osallistumisen ja myyntien optimoimiseksi.
Lisää näkökulmia tekoälyterminologian vaikutuksesta kuluttajakäyttäytymiseen
Markkinoinnin ja kuluttajakäyttäytymisen maailmassa tekoälyterminologian vaikutus ulottuu ostotahtoa vähentävänä pidemmälle. Vaikka aiemmat tutkimukset ovat korostaneet negatiivisia vaikutuksia, joita tekoälyn korostaminen tuotekuvauksissa voi aiheuttaa, tässä kehittyvässä maisemassa on muita merkittäviä tekijöitä otettava huomioon.
Keskeiset kysymykset:
1. Miten kuluttajien tietämys tekoälyteknologiasta vaikuttaa heidän tuotteiden hahmotukseensa?
2. Onko olemassa tiettyjä demografisia tai markkinasegmenttejä, jotka ovat herkempiä tekoälyterminologialle?
3. Mitä strategioita yritykset voivat käyttää kommunikoidakseen tehokkaasti tekoälyn hyödyistä ilman, että he pelottaisivat asiakkaita pois?
Keskeiset haasteet ja kiistakysymykset:
Yksi keskeisistä haasteista tekoälyterminologiassa liittyy hienovaraisen tasapainon löytämiseen teknologisten edistysaskelten esittelemisen ja kuluttajien luottamuksen ylläpitämisen välillä. Kiista syntyy tarpeesta yhdistää innovaatioiden esittely ja mahdollisten pelkojen tai väärinkäsitysten käsitteleminen tekoälyn suhteen.
Edut ja haitat:
Vaikka tekoälyn korostaminen tuotekuvauksissa voi välittää monimutkaisuutta ja huipputeknisiä ominaisuuksia, se voi myös vieraannuttaa asiakkaita, jotka tuntevat olonsa ylpeykseksi tai pelokkaaksi teknologian edessä. Toisaalta tekoälyn vähättely voisi johtaa menetettyihin mahdollisuuksiin näyttää uniikkeja kykyjä ja kilpailuetuja.
Tutkimalla näitä hienovaraisia näkökohtia tekoälyterminologiassa kuluttajakäyttäytymisessä yritykset voivat saada arvokkaita oivalluksia, jotka pyrkivät hyödyntämään teknologiaa markkinointistrategioissaan.
Lisätietoja tekoälymarkkinoinnin ja kuluttajien osallistumisen kasvavista trendeistä löydät vierailemalla Washington State University:n sivuilla.
