Lidia Perskaتحولات اخیر در چشم‌انداز فناوری نشان‌دهنده یک دوره تحولی برای ابزارهای هوش مصنوعی است، زیرا غول‌های صنعتی از همکاران هوش مصنوعی به عوامل هوش مصنوعی تغییر رویکرد می‌دهند. روزنامه فایننشال تایمز گزارش داده است که شرکت‌های بزرگی مانند مایکروسافت، سیلزفورس و ورک‌دی در حال مرکزی کردن عوامل هوش مصنوعی در استراتژی‌های خود هستند، مفهومی که به‌طور مشابه توسط اوراکل و سرویس‌نو در رویدادهای اخیر مطرح شده است.
برخلاف نسل قبلی همکاران هوش مصنوعی که به‌عنوان دستیارهای حمایتی عمل می‌کردند، عوامل هوش مصنوعی با سطح بالاتری از استقلال عمل می‌کنند. این برنامه‌های پیشرفته می‌توانند به‌طور مستقل وظایف مختلفی را انجام دهند، از بهینه‌سازی زنجیره‌های تأمین تا مدیریت لجستیک سفر، و این امر آنها را به دارایی‌های با ارزشی در محیط‌های تجاری تبدیل می‌کند.
کارشناسان پیش‌بینی می‌کنند که این انتقال از همکاران به عامل‌ها ممکن است منجر به اختلالات قابل توجهی در بخش هوش مصنوعی تولیدی شده و بر نقش‌های شغلی و توسعه فناوری تأثیر بگذارد. اما اجرای واقعی این سیستم‌ها هنوز تحت بررسی است، زیرا سوالات بی‌پاسخ زیادی در مورد تداوم و کارایی عملیاتی آنها وجود دارد.
مدیرعامل سیلزفورس به‌تازگی نگرانی‌هایی درباره استراتژی‌های فعلی هوش مصنوعی رقبای خود ابراز کرده و اشاره کرده است که بسیاری از مشتریان تحت فشار نیاز به تطبیق مداوم مدل‌های هوش مصنوعی خود قرار دارند. در همین حال، استارتاپ‌هایی مانند اسکای‌فایر در حال نوآوری هستند و پلتفرم‌هایی ایجاد می‌کنند که به عوامل هوش مصنوعی اجازه می‌دهد تا به‌صورت خودکار تراکنش‌های مالی را انجام دهند و این امر وابستگی فزاینده به این فناوری‌ها را نشان می‌دهد.
به‌نظر می‌رسد آینده تعاملات مشتری به سمت عوامل هوش مصنوعی متمایل است و این موضوع باعث می‌شود که کسب‌وکارها دوباره به‌روشی که با مشتریان انسانی و هوش مصنوعی تعامل دارند، فکر کنند. با پیشرفت فناوری، انطباق یکی از کلیدی‌ترین عوامل برای کسب‌وکارهایی است که قصد دارند در این چشم‌انداز پویا شکوفا شوند.
با ادامه تکامل هوش مصنوعی، عوامل هوش مصنوعی به‌عنوان مرز بعدی در فناوری ظهور کرده‌اند و توانایی خود را برای تعریف مجدد صنایع مختلف نشان می‌دهند. بر خلاف سیستم‌های متداول هوش مصنوعی، عوامل هوش مصنوعی دارای سطح بالاتری از استقلال و قابلیت‌های تصمیم‌گیری هستند که به آنها امکان می‌دهد تا وظایف پیچیده را با حداقل مداخله انسانی انجام دهند. این انتقال از مدل‌های سنتی هوش مصنوعی وعده می‌دهد که نه‌تنها بهره‌وری را افزایش دهد، بلکه عصر جدیدی از کارایی عملیاتی را در بخش‌ها معرفی کند.
یکی از پرسش‌های مهم در مورد عوامل هوش مصنوعی تأثیر آنها بر نیروی کار است. با اتوماسیون انجام وظایفی که قبلاً به‌وسیله انسان‌ها انجام می‌شد، نگرانی‌ها درباره جابه‌جایی شغف‌ها در حال افزایش است. همچنین، مطالعات نشان می‌دهد که در حالی که عوامل هوش مصنوعی ممکن است نقش‌های جدیدی در مدیریت فناوری و نظارت ایجاد کنند، این تغییر کلی مستلزم این است که کارگران خود را با محیط تحت سلطه فناوری سازگار کنند. چالش در این است که اطمینان حاصل شود که نیروی کار به‌طور مناسب برای این انتقال آماده است.
سوال مهم دیگر مربوط به پیامدهای اخلاقی عوامل هوش مصنوعی است. با افزایش استقلال این فناوری‌ها، مسائلی مانند مسئولیت‌پذیری، شفافیت و تعصب به‌طور فزاینده‌ای مهم می‌شود. به عنوان مثال، اگر یک عامل هوش مصنوعی تصمیمی بگیرد که منجر به خسارت مالی یا دوراهی‌های اخلاقی شود، تعیین مسئولیت پیچیده می‌شود. ساختارهای فعلی برای هوش مصنوعی اخلاقی غالباً ناکافی هستند تا این نگرانی‌ها را به‌طور کامل بررسی کنند.
با وجود این چالش‌ها، مزایای پیاده‌سازی عوامل هوش مصنوعی قابل توجه است. آنها می‌توانند به‌طور قابل توجهی هزینه‌های عملیاتی را با اتوماسیون کارهای روزمره کاهش دهند و به کارمندان انسانی این امکان را بدهند که بر فعالیت‌های با ارزش بالاتر تمرکز کنند. علاوه بر این، عوامل هوش مصنوعی می‌توانند حجم عظیمی از داده‌ها را به‌سرعت تحلیل کنند که منجر به فرآیندهای تصمیم‌گیری سریع‌تر می‌شود که می‌تواند مزیت رقابتی را افزایش دهد.
با این حال، معایب قابل توجهی نیز وجود دارد که باید در نظر گرفته شود. وابستگی به عوامل هوش مصنوعی نگرانی‌هایی درباره امنیت ایجاد می‌کند، به‌ویژه در حوزه‌های حساس مانند مالی و بهداشت و درمان. احتمال وقوع نقض داده یا سوء استفاده از فناوری هوش مصنوعی می‌تواند خطراتی را ایجاد کند که سازمان‌ها باید به‌طور مؤثر آنها را کاهش دهند. علاوه بر این، ادغام عوامل هوش مصنوعی در سیستم‌های موجود می‌تواند پیچیده و پرهزینه باشد و به سرمایه‌گذاری قابل توجهی در زیرساخت و آموزش نیاز دارد.
در چشم‌انداز فناوری هوش مصنوعی، انطباق و تنظیم قوانین عوامل کلیدی هستند. سازمان‌ها نه‌تنها باید در رویکرد خود در پیاده‌سازی عوامل هوش مصنوعی چابک باشند، بلکه باید درگیر چارچوب‌های نظارتی باشند تا اطمینان حاصل شود که استفاده مسئولانه صورت می‌گیرد. با ادامه توسعه این فناوری، حفظ گفت‌وگوی همکاری بین فناوران، اخلاق‌دانان و تنظیم‌گران در شکل‌دهی آینده‌ای که از مزایای هوش مصنوعی بهره‌مند می‌شود و در عین حال منافع اجتماعی را حفظ می‌کند، بسیار حائز اهمیت خواهد بود.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره هوش مصنوعی و نقش رو به تکامل آن در فناوری، به Technology Review و Technology.org مراجعه کنید.
