Kevin Topolskyهوش مصنوعی (AI) شروع به شکل‌دهی به بخش‌های مختلف کرده است، که اداره عمومی یکی از حوزه‌های قابل توجه تأثیر است. سال گذشته، بیش از 155,000 هدف بر اساس معیارهای هوشمند تعیین‌شده مورد ارزیابی قرار گرفت، که نشان‌دهنده تعهد به حکمرانی مؤثر است.
در حالی که برخی ممکن است نگرانی‌هایی در مورد تغییرات مبتنی بر فناوری ابراز کنند، ضروری است که درک کنیم که AI برابر با ترس از فناوری یا بردگی به ماشین‌ها نیست. در عوض، این فناوری راه‌حل‌های نوآورانه‌ای را ترغیب می‌کند که به بهبود ارائه خدمات و ساده‌سازی فرایندهای اداری کمک می‌کند.
نهادهای عمومی در حال پذیرش AI برای بهبود پاسخگویی و اثربخشی خود هستند. این رویداد یک روند وسیع‌تر را مورد تأکید قرار می‌دهد که در آن فناوری به عنوان یک متحد در دستیابی به اهداف خدمت‌رسانی عمومی دیده می‌شود. با ادغام ابزارهای AI، نهادهای دولتی می‌توانند مقادیر زیادی از داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنند، روندها را پیش‌بینی کنند و تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند که در نهایت به نفع شهروندان خواهد بود.
آموزش و توانمندسازی برای مقامات عمومی در این انتقال نقش حیاتی ایفا می‌کند. با مجهز بودن به دانش و مهارت‌های مناسب، آن‌ها می‌توانند از پیچیدگی‌های پیاده‌سازی AI عبور کنند و اطمینان حاصل کنند که فناوری به نفع عموم خدمت می‌کند و به طور اخلاقی عمل می‌کند.
آینده اداره عمومی در یک رابطه هماهنگ بین انسان‌ها و فناوری نهفته است. به‌عنوان نهادها در کنار پیشرفت‌های AI تحول می‌یابند، آن‌ها پتانسیل‌های جدیدی را برای پیشرفت آزاد خواهند کرد که حکمرانی مؤثرتری را تضمین می‌کند در حالی که به نیازهای اجتماعی نیز پاسخ می‌دهد. گفت‌وگوی جاری درباره نقش فناوری این همکاری را برای سال‌ها شکل خواهد داد.
هوش مصنوعی (AI) در حال دگرگون کردن اداره عمومی است و فرصت‌هایی برای بهبود کارایی و اثربخشی در خدمات دولتی فراهم می‌آورد. مطالعات اخیر نشان داده‌اند که AI می‌تواند به‌طور قابل توجهی تأخیرهای رویه‌ای را کاهش دهد و درگیری شهروندان را افزایش دهد. به عنوان نمونه، ربات‌های گفتگو (چت‌بات) AI برای رسیدگی به پرسش‌های روتین به کار گرفته می‌شوند و این امکان را فراهم می‌کنند که کارمندان دولتی به مسائل پیچیده‌تر بپردازند.
چالش‌ها و جنجال‌های کلیدی مرتبط با AI در اداره عمومی چیست؟ یکی از چالش‌های عمده، استفاده اخلاقی از AI در خصوص تعصب در الگوریتم‌ها است. اگر سیستم‌های AI به دقت طراحی نشوند، ممکن است ناخواسته تعصبات موجود را تداوم بخشند و منجر به رفتار ناعادلانه با جمعیت‌های خاص شوند. علاوه بر این، مسائل مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده‌ها از اهمیت بالایی برخوردارند؛ نهادهای عمومی باید اطمینان حاصل کنند که داده‌هایی که جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کنند، حقوق شهروندان را نقض نمی‌کند و آن‌ها را در معرض سوءاستفاده‌های احتمالی قرار نمی‌دهد.
سؤال دیگری که به شدت مطرح است، درباره پاسخگویی است. وقتی یک سیستم AI خطا می‌کند، چه کسی مسئول است؟ ایجاد چارچوب‌های پاسخگویی ضروری است تا اطمینان حاصل شود که خطاها به درستی برطرف می‌شوند و افراد بتوانند به نهادهای عمومی اعتماد کنند تا در منافع آن‌ها عمل کنند.
مزایای AI در اداره عمومی شامل فرآیندهای ساده‌شده، تصمیم‌گیری بهبود یافته و ارائه خدمات بهتر است. با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها، AI می‌تواند بینش‌هایی ارائه دهد که منجر به تخصیص بهتر منابع و خدمات عمومی متناسب‌تر شود. به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده می‌تواند به نهادها کمک کند تا مسائل اجتماعی را قبل از تشدید آن‌ها شناسایی و رسیدگی کنند.
با این حال، معایب قابل توجهی نیز برای در نظر گرفتن وجود دارد. هزینه‌های اجرای سیستم‌های AI می‌تواند بالا باشد و ممکن است مقاومت از جانب کارمندان دولتی که از احتمال اخراج به دلیل خودکارسازی می‌ترسند، وجود داشته باشد. علاوه بر این، وابستگی بیش از حد به فناوری می‌تواند منجر به غفلت از لمسی انسانی شود که اغلب در خدمت عمومی ضروری است.
چگونه می‌توان ادارات عمومی را متوازن کرد تا مزایای AI با ملاحظات اخلاقی ترکیب شوند؟ یک فرایند شفاف که شامل ذینفعان، از جمله جامعه مدنی باشد، ضروری است. شرکت دادن جوامع در گفتگوهای مربوط به پیاده‌سازی AI می‌تواند اعتماد را تقویت کرده و اطمینان حاصل کند که سیستم‌ها نیازهای متنوع جمعیت را بازتاب می‌دهند.
در نتیجه، ادغام AI در اداره عمومی پتانسیل بالایی دارد اما همچنین چالش‌هایی را ارائه می‌دهد که باید با احتیاط هدایت شوند. آموزش مداوم، مشارکت ذینفعان و ملاحظات اخلاقی در شکل‌دهی به آینده‌ای که فناوری به عنوان یک هم‌پیمان واقعی برای حکمرانی عمومی عمل می‌کند، بسیار حیاتی خواهد بود.
برای اطلاعات بیشتر درباره نقش فناوری در حکمرانی عمومی، به OECD مراجعه کنید یا منابع موجود در Government Technology را بررسی کنید.
