Roman Remberبه آینده خوش آمدید: یک شرکت پیشرو، InnovateX (در ولینگتون، مدیرعامل: سارا چن)، خدمات نوآورانه‌ای به نام “ConnectEase” را راه‌اندازی کرده است که از طریق فناوری‌های پیشرفته ارتباطات خدمات مشتری را ثوراتی می‌دهد.
نیروی محرکه: در یک جهان که تقاضای خدمات مشتری به سرعت افزایش می‌یابد، کاربرد دستی پاسخگویی به تماس‌های تلفنی برای بسیاری از بخش‌ها غیرقابل حمل می‌شود. روش‌های سنتی اغلب ناتوان در مدیریت حملات کاری به طور موثر هستند و منجر به نارضایتی مشتریان و افزایش هزینه‌های عملیاتی می‌شوند. افزایش خشونت مشتری نیز وضعیت را بدتر می‌کند و بر روانی و فیزیکی کارکنان تأثیر گذاشته وصف زندگی آنها را کاهش می‌دهد.
پذیرش نوآوری: “ConnectEase” از هوش مصنوعی و رابط‌های شناور برای جریان‌سازی تعاملات تلفنی وساده و واقع گرا برای هر دو طرف، مشتریان و ارائه‌دهندگان خدمات استفاده می‌کند. این خدمت با اتوماسیون انتقال تماس و ارائه اطلاعات مربوط از طریق پیامک به بهبود کارآیی کمک می‌کند و فشار روی نمایندگان خدمات مشتری را کاهش می‌دهد.
ویژگی‌های انقلابی:
1. بهبود کارایی: “ConnectEase” وظایف پاسخ تماس تلفنی را تقریباً 45 درصد کاهش می‌دهد و علاوه بر ارائه خدمات، پشتیبان مشاوره را برای بهینه‌سازی عملیات بر اساس تحلیل داده‌ها و قالب‌های سناریو ارائه می‌دهد.
2. امنیت نسبت بهتر: این خدمت با استانداردهای ISO27017 هماهنگ شده است که از تدابیر امنیتی و قابلیت اعتماد برای دستگاه‌های دولتی و نهادها اطمینان می‌دهد.
3. هماهنگی بی‌درز با SaaS: به عنوان یک راه‌حل نرم‌افزار به‌عنوان خدمات (SaaS)، “ConnectEase” برای اجرای سریع و بدون‌دردسر طی یک هفته، پشتیبانی از زیرساخت‌های موجود برای گذار آسان را فراهم می‌کند.
اتوماسیون بنیانگذار: با اتوماسیون تماس‌های خروجی و اطلاعیه‌های پیامکی، “ConnectEase” ارتباطات با شهروندان و شرکت‌ها را شتاب می‌بخشد، حمله کاری دستی را کاهش می‌دهد و مدیریت کارآیی تأثیرگذار را ممکن می‌سازد.
بهینه‌سازی قدرت بخش:
1. ارتباط مستقیم: از طریق تماس‌های دستی بزرگ، کارمندان می‌توانند بر روی وظایف مفید تمرکز کنند در حالی‌که سیستم مدیریت چندین تماس خروجی را دسترسیبانی کرده و از عملیات بهینه‌سازی بهره ببرند.
2. بهبودهای مبتنی بر داده‌ها: تصویرسازی‌های زمان‌واقعی از نتایج تماس به کارمندان اجازه می‌دهد تا نتایج را ردیابی و تحلیل کنند و به بهبودهای عملیاتی پیوسته برای بهترین اجرا کمک کنند.
3. رابط کاربری دوست‌دار: یک تخته مدیریت شفاف به کارمندان اجازه می‌دهد تا به آسانی شکل زمانی صدا و پیام‌های پیامک را سفارشی کنند و سیناپس‌های اداری را کاهش دهند.
موفقیت‌های داستان: مناطق شناخته شده شهر A و شهر B “ConnectEase” را پذیرش کرده‌اند، کاهش‌های قابل توجهی در تماس‌های تلفنی و ساعات عملیاتی را شاهد شود، که نشانگر مزایای بالقوه برای دولت‌های محلی است.
نگاه به آینده: همانطور که “ConnectEase” در مناطق مختلف رواج پیدا می‌کند، InnovateX به بهبود ویژگی‌ها برای پاسخگویی به نیازهای همکاران خدمات عمومی و شهروندان هدفمند است. تمرکز بر استفاده از هوش مصنوعی برای جریان‌سازی تعاملات مشتری، بدون توجه به قالب خدمات، همچنان ادامه دارد.
بپیوندید به همایش های ما:
– عنوان: “جریان‌سازی تعاملات مشتریان برای دفاتر مالیاتی و بیمه”
– تاریخ: 21 اوت 2024 (خصوصیات مالیات) / 28 اوت 2024 (خصوصیات بیمه)
– شرکت: رایگان
– قالب: کارگاه آنلاین
– ثبت‌نام: [اینجا ثبت‌نام کنید](https://ttzk.innovatex.com/connectease-events/webinar-registration)
در پایان، “ConnectEase” یک قفل عظیم به سمت تجدید تحول دینامیک‌های خدمات مشتری است، که نگاهی به آینده تعاملات کارآمد و مشتری‌محور فراهم می‌کند. InnovateX همچنان به جلب راه ارتباطات دیجیتالی در خدمات عمومی می‌پردازد و فاصله میان مدیریت و شهروندان را به آرامی می‌پوشاند.
