Roman Remberمصرف‌کنندگان به تدریج ارزش بیشتری به تعامل مستقیم در فروشگاه‌های فیزیکی می‌دهند، با وجود رشد خرید آنلاین که تحت تاثیر فناوری و هوش مصنوعی است. در حالی که پیشرفت‌های فناورانه بهبود تجربه خرید آنلاین را همچنان انقلابی می‌کنند، درصد قابل توجهی از خریداران هنوز از تجربه لمسی که تنها فروشگاه‌های سنگی می‌توانند فراهم کنند، لذت می‌برند.
یک 32٪ قابل توجه از مصرف‌کنندگان علاقه‌ای به تعامل شخصی منحصر به فرد در فضاهای خرده‌فروشی دارند که نشان می‌دهد فناوری، در حالی که تحول‌آفرین است، قادر به کامل تداعی تجربه خرید حضوری نیست. طبق گزارش جدید Index مصرف‌کننده آینده (FCI) شرکت EY بر اساس یک نظرسنجی از بیش از 23,000 مصرف‌کننده در 30 کشور، مردم به فروشگاه‌های فیزیکی برای دلایلی بیش از آنچه که هوش مصنوعی و فناوری می‌توانند ارضا کنند، بازگشت کرده‌اند.
گزارش نشان می‌دهد که 57٪ از خریداران مورد بررسی می‌خواهند اقلام را قبل از خرید حضوری ببینند، لمس کنند و ارزیابی کنند. علاوه بر این، 68٪ به دنبال مشاوره تخصصی هستند، بخصوص برای خرید‌های با ارزش بالا، تا تصمیم‌گیری اطلاع‌رسانی‌شده را اطمینان بخشند. به طور قابل توجهی، 61٪ از مصرف‌کنندگان برای یک تبلیغ اختصاصی که در آنلاین در دسترس نیست، فروشگاهی را می‌پسندند که نشان‌دهنده ترجیحات ادامه دادن تعامل در فروشگاهی است.
هر چند مصرف‌کنندگان اغلب به پیشنهادات شخصی‌سازی شده توسط هوش مصنوعی باز هستند، اما گزارش ناحیه انتقادی از کارایی چت‌بات‌های هوش مصنوعی در پاسخ به درخواست‌های اطلاعاتی نشان می‌دهد. نگرانی‌ها از پیشنهادات توسط هوش مصنوعی که ممکن است بر روی محصولات یا برندهایی تأثیر گذاشته باشد که با علاقه‌های فردی هماهنگ نیستند، مطرح است، همان‌طور که 33٪ از مصرف‌کنندگان نشان داده‌اند.
توصیه می‌شود که شرکت‌ها که به طور مستقیم با مصرف‌کنندگان در تعامل هستند، یک تلفیق استراتژیک از تعامل حضوری و فناوری‌های تکمیلی داشته باشند. در حالی که هوش مصنوعی می‌تواند تصمیم‌های خرید را هدایت کند، موفقیت در منظر فروشگاهی به تعامل مناسب نهادن اکیدا متکی است: با مشتریان با پیام‌ها یا پیشنهادات مناسب برای نیازها و ترجیحات آنها در تعامل بود.
تعامل حضوری برای انتقال ارزش‌های برند بحرانی است
با توجه به ارزش گذاری بیشتر مصرف‌کنندگان به تعامل مستقیم در فروشگاه‌های فیزیکی به همراه نوآوری‌های فناورانه، مشهود شده است که تجربیات حضوری نقش حیاتی در انتقال ارزش‌ها و اصول برند دارد. طبق مطالعات اخیر، نسبت قابل توجهی از خریداران، تقریباً 45٪، اعتقاد دارند که زمانی که با کارکنان مطلع فروشگاه ارتباط برقرار می‌کنند، بهتر می‌توانند ارزش‌های یک برند را درک کنند. این نشان دهنده نیاز رو به رشد برندها برای ایجاد ارتباطات معتبر با مشتریانشان بیرون از تعامل‌های آنلاین است.
چرا تعامل حضوری برای مصرف‌کنندگان مهم است؟
تعامل حضوری به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا با تمام حس‌های خود در تعامل بوده، که به برقراری اتصال عمیق‌تر با محصولات و برندها کمک می‌کند. این تجربه لمسی می‌تواند به ایجاد اعتماد و وفاداری کمک کند که برای ارتباطات طولانی مدت مشتریان حیاتی است. علاوه بر این، تعاملات رو به رو به راه‌حل‌های فوری برای سوالات یا مشکلات منجر می‌شود که تجربه کلی مشتری را بهبود می‌بخشد.
چالش‌ها و اختلافات اصلی
یکی از چالش‌های اصلی مواجهه شده توسط شرکت‌ها، حفظ پیوستگی در سطح خدمات مشتری در هر دو کانال فیزیکی و آنلاین است. تعادل بین تعامل انسانی شخصی‌سازی شده و کارایی فناورانه یک چالش دائمی است. علاوه بر این، یک بحث پیرامون اثرات اتوماسیون بر فرصت‌های شغلی در بخش خرده فروشی وجود دارد، با نگرانی‌ها درباره از کار انداختن کارگران انسانی توسط پیشرفت‌های فناورانه.
مزایا و معایب تعامل حضوری
مزیت تعامل حضوری توانایی تقویت اعتماد، هم‌دلی و تجربه‌های شخصی‌سازی شده است که منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان می‌شود. از سوی دیگر، یکی از معایب بالقوه هزینه‌های عملیاتی بالاتر مرتبط با حفظ فروشگاه‌های فیزیکی و کارکنان نسبت به عملیات تنها آنلاین است. به علاوه، تعاملات حضوری ممکن است همیشه برای مصرف‌کنندگان مناسب نباشد، به ویژه در دنیای دیجیتال سریع الرمپ‌های امروز.
