ایستگاه نانکای نیهونباشی با معرفی یک دستیار مجازی خود، یک گام بزرگ در خدمات مشتریان برداشته‌است. پس از موفقیت در ایستگاه اوساکا نامبا، ایستگاه نانکای نیهونباشی یک پروژه آزمایشی را آغاز کرده‌است تا راحتی مسافران را بهبود بخشد.
دستیار مجازی AI ساکورا-سان در ایستگاه نانکای نیهونباشی راهنمایی درباره امکانات ایستگاه، اطلاعات بلیط، جاذبه‌های اطراف و موارد دیگر ارائه می‌دهد. آنچه این دستیار مجازی را از بقیه متمایز می‌کند، یک بخشابینورپذیری نوآورانه است که به دیگر دستیارها اجازه می‌دهد سوالاتی که AI ساکوراسان به تنهایی قادر به پاسخگویی نیست، پردازش نمایند.
استفاده از بخشابینورپذیری نه تنها منجر به ارتقاء راحتی مشتریان شده است، بلکه باعث کاهش بارکاری کارکنان ایستگاه نیز شده است. اجرای این فناوری در دروازه شرقی ایستگاه نانکای نیهونباشی، به نحوی کمک می کند تا کمک به مشتریان سریع و آسان شود و نیازی به حرکت فیزیکی کارکنان بین دروازه ها نباشد.
بازدیدکنندگان ایستگاه نانکای نیهونباشی که در نزدیکی جاذبه‌های گردشگری محبوبی مانند کوچه خرید نیهونباشی سوجی و جاده اتاکو قرار دارند، اکنون می‌توانند از کمک چندزبانه بدون وقفه از طریق ترجمه زنده، که تجربه کلی آنان را ارتقا می‌دهد، لذت ببرند.
برای جزئیات بیشتر:
– دوره نصب: از 26 آوریل 2024 (جمعه)
– مکان: داخل دروازه های بلیط ایستگاه نانکای نیهونباشی (طرف دروازه شرقی)
– ساعات کاری: از ساعت 5:00 صبح تا 11:00 شب
همانطور که ایستگاه انتظار دارد بازدید زیادی از گردشگران داشته باشد، AI ساکوراسان نقش حیاتی در پشتیبانی از کارکنان ایستگاه برای اطمینان از تجربه مشتریانی به‌سرعت و به‌صورت کارآمد ایفا می‌کند.
ایستگاه نانکای نیهونباشی با راه‌اندازی دستیار مجازی‌اش، AI ساکورا-سان، گام‌های مهمی در اصلاح پشتیبانی مشتری با دستیار مجازی خود، بر اساس موفقیت دستیار مجازی در ایستگاه اوساکا نامبا، این ابتکار نوآورانه با هدف افزایش راحتی مسافران و بهبود فرآیندهای ایستگاه راه‌اندازی شده است.
– **اجرای یادگیری عمیق پیشرفته**: پشت پرده، AI ساکورا-سان در ایستگاه نانکای نیهونباشی از الگوریتم‌های یادگیری عمیق پیشرفته استفاده می‌کند تا پیوسته بهبود پاسخ‌ها و کارآیی خود را در پاسخ به سوالات مشتریان داشته باشد.
– **ادغام فناوری شناسایی صدا**: یکی از ویژگی‌های کلیدی AI ساکورا-سان، ادغام فناوری شناسایی صداست که به مسافران امکان ارتباط طبیعی با دستیار مجازی را از طریق سوالات گفتاری فراهم می کند.
– **گسترش ارائه خدمات**: علاوه بر ارائه اطلاعات درباره امکانات ایستگاه و جزئیات بلیط، AI ساکورا-سان پیشنهادات شخصی‌سازی شده از رستوران‌های نزدیک، رویدادها و خدمات حمل‌ونقل ارائه می دهد تا به نیازهای متنوع مسافران پاسخ دهد.
**پرسش‌های کلیدی:**
1. چگونه AI ساکورا-سان به سوالات حساس یا پیچیده مشتریان پاسخ می‌دهد؟
– AI ساکورا-سان از یک پروتکل ارتقاء پیشرفته برای انتقال چنین پرسش‌هایی به دستیاران انسانی برای کمک شخصی استفاده می کند تا اطمینان حاصل شود که همه نیازهای مشتریان به بهترین شکل ممکن برطرف می شوند.
2. چه تدابیری برای حفظ داده‌ها و حریم خصوصی مسافران در سیستم دستیار مجازی وجود دارد؟
– پروتکل‌های رمزگذاری داده و حریم خصوصی دقیقی به کار گرفته شده‌اند تا اطلاعات حساسی که در طول تعامل با AI ساکورا-سان به اشتراک گذاشته شده است را حفظ کند، و الزام‌های آن را اجرا کند و از بهترین روش‌ها و مقررات صنعت استفاده کند.
**چالش‌هاو اختلافات:**
– **پذیرش و پذیرش**: با وجود قابلیت‌های بهبودی که AI ساکورا-سان ارائه می‌دهد، ممکن است چالش‌هایی مرتبط با پذیرش مسافران از دستیاران مجازی و عدم میل به اعتماد کامل به پشتیبانی خودکار وجود داشته باشد.
– **اشکالات فنی**: مانند هر راه‌حلی برپایه فناوری، AI ساکورا-سان ممکن است با اشکالات یا خطاهای فنی مواجه شود که ممکن است تجربه مشتری را بهم بریزد و نیازمند رفع سریع باشد تا رضایت مسافر را حفظ کند.
**مزایا و معایب:**
– **مزایا**: AI ساکورا-سان کارایی خدمات مشتری را بهبود می بخشد، بار کاری کارکنان را کاهش می دهد، کمک چندزبانه بلفظی فوری را ارائه می‌دهد، و به بهینه‌سازی عملیات کلی در ایستگاه نانکای نیهونباشی کمک می‌کند.
– **معایب**: معایبی که ممکن است شامل هزینه‌های اجرای ابتدایی، هزینه‌های نگهداری، وابستگی‌های فنی و نیاز به به‌روزرسانی‌های مداوم برای تضمین عملکرد بهینه و خوراکی در برابر نیازهای مشتریان در تحول‌گرایی هستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نوآوری‌های خدمات مشتری در ایستگاه نانکای نیهونباشی، به وبسایت رسمی Nankai مراجعه نمایید.