یک شرکت برجسته مکمل مستقر در توکیو خدمت جدید خود با نام “Innovize AI” که طراحی شده تا عملیات خدمات مشتری و بهبود کارایی تجاری از طریق استفاده از هوش مصنوعی پیشرفته معرفی کند.
با بهره‌گیری از تکنولوژی هوش مصنوعی، این شرکت هدف دارد تا مدل سنتی مراکز تماس را بهبود بخشیده و با بهینه‌سازی استفاده از نیروی کار و رفع چالش‌هایی همچون کمبود نیروی کار بهبود آورد. خدمت جدید “Innovize AI” که به تازگی معرفی شده وعده می‌دهد که تعاملات مشتری را تحول بخشیده با فرآیند تکنیکی‌شدن پاسخ‌ها، کاهش زمان‌های پردازش و اطمینان از مدیریت دقیق داده‌های مشتری.
ویژگی‌های کلیدی Innovize AI:
– تصویرسازی مکالمات تلفنی و تبدیل خودکار برای پردازش‌های موثر
– رده‌بندی خودکار پرسش‌های مشتری و توصیه پاسخ‌های بهینه
– اتوماسیون وظایف ورودی مرتبط با تعاملات مشتری
– پیشرفت به سوی اتوماسیون تعامل بدون دخالت انسانی
علاوه بر این، سیستم پشتیبانی اضافه‌شده برای پیش‌پردازش CRM، امکان پاسخ‌گویی سریع از طرف اپراتورها و پردازش کار پس از تماس (ACW) برای تجزیه و تحلیل VOC را ارائه می‌دهد، که نهایتا منجر به بهینه‌سازی پردازش پرسش، کاهش وابستگی به منابع انسانی و بهبود مدیریت داده‌های مشتری می‌شود.
در پیش‌بینی‌های آینده، شرکت برنامه‌ریزی بهبود اتوماسیون در پلتفرم “Innovize” خود دارد تا به طور سلسله‌مراتبی با سیستم‌های موجود همچون CTI جهت بهبود کارایی عملیاتی و تجربه خدمات مشتری ادغام شود. با تعهد قطعی به شتاب ایجاد پیشرفت‌هایی در فناوری هوش مصنوعی، این شرکت به تداوم ارائه خدمات بی‌نظیر می‌پردازد.
درباره شرکت:
داشتن رویکردی برای پیشبرد تبیین دیجیتال در خدمات مشتری و مطمئن ساختن تجارب مشتری یکسان، این شرکت شامل تسهیل در به اشتراک گذاری اطلاعات به موقع میان صاحبان سهام و تشویق نوآوری در همه‌‌ی جنبه‌های عملیاتی و مدیریتی است. به عنوان یک بازیگر اصلی در این زمینه، این شرکت هدف دارد که پلتفرم‌هایی را فراهم کند که ارتباطات و همکاری سریعی را بین مختلف صاحبان سهام تسهیل و کارگشایی سراسری را به ارزش مشتریان برساند.
کشف كردن: انقلاب اندازه‌گیری مشارکت جانشین
“Discoveriez” با پلتفرم مبتنی بر ابر ایستاده که عقاید صداي مشتری (VOC) و امکان به اشتراک گذاری اطلاعات موثر از طریق ادغام چند کانال را تمرکز می‌دهد. توسط استخراج چشم‌اندازهای تجاری از بازخورد مشتری، این پلتفرم مدیریت بحران و کیفیت جامع بر آساس سازمان پشتیبانی می‌کند.
با پذیرش نوآوری همکاری پذیر بر اساس “SRM Design Lab”
از طریق تلاش‌های همکاری با صاحبان سهام، “SRM Design Lab” به روش همکاری مشتریان برای ایجاد ارزش مشتری پرداخته. با مشارکت در گفت‌وگوها با افراد مشتری از صنایع مختلف، آزمایشگاه به همکاری بر ارزش مشتری از طریق راهکارهای نوآورانه ترویج می‌دهد.
همچنان که شرکت از نوآوری هدایت می‌شود و تجربیات خدمات مشتری را تغییر می‌دهد، آینده احتمالات تازه‌ای پیشرو در حوزه فناوری هوش مصنوعی را فراهم می‌کند که منجر به ارتقای مشارکت مشتری و کارایی عملیاتی می‌شود.
پیش‌أفتادگی در بررسی کاربردهای پیشرو تکنولوژی نسل بعدی هوش مصنوعی در انقلاب خدمات مشتری
زیرا منظر منظر خدمات مشتری با یکپارچگی تکنولوژی هوش مصنوعی (AI) نسل بعدی، چندین سوال کلیدی وارد می‌شود که نقشی از پس‌زمینه بر جنبه‌ها و چالش‌های پتانسیلی ارتباطی با این تغییرات آنی را روشن می‌کند.
سوالات کلیدی:
1. چطور تکنولوژی هوش مصنوعی نسل بعدی، عملیات خدمات مشتری بیرون از الگوهای سنتی مراکز تماس را تقویت می‌کند؟
2. چه مزایا اصلی در اتوماسیون تعاملات مشتری با استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی پیشرفته وجود دارد؟
3. چه چالش‌های اساسی در اجرای راهکارهای پیشرانه شده توسط AI برای خدمات مشتری وجود دارد؟
4. چگونه شرکت‌ها می‌توانند از دیدگاه اخلاقی استفاده از تکنولوژی هوش مصنوعی در تعامل با مشتریان را تضمین کنند؟
انجامات تونل خدمات مشتری:
تکنولوژی هوش مصنوعی نسل بعدی دسته‌های گسترده‌ای از فواید که بیرون از بهینه‌سازی عملیات مرکز تماس می‌روند ارائه می‌دهد. این‌ها شامل تعاملات شخصی‌سازی شده مشتری، تحلیل پیش‌بینی برای حل مسائل پیش‌انگارانه و تجزیه و تحلیل داده‌های به موقع برای تصمیم‌گیری بهبود یافته بر مبنای زمان واقعی می‌شود.
مزایا:
– افزایش کارایی و سرعت در پردازش سوالات مشتری
– تعاملات شخصی‌سازی شده موجب افزایش رضایت مشتری می‌شود
– بینش‌های مبتنی بر داده برای تصمیم‌گیری بهبود یافته بر خدمات و بهبودات روندی
– صرفه‌جویی در هزینه از طریق بهینه‌سازی مدیریت نیروی کار
چالش‌ها:
هر چندکه مزایای تکنولوژی هوش مصنوعی در خدمات مشتری مهم است، اما چالش‌هایی ممکن است شرکت‌ها در زمان اجرا کنند از جمله:
– تضمین حفظ حریم شخصی و امنیت در پردازش اطلاعات مشتری حساس
– مدیریت انتقال برای کارمندان تحت تاثیر از اتوماسیون
– حفظ تماس انسانی در تعامل با مشتریان با وجود اتوماسیون
اعتبارهای اخلاقی:
یکی از جنبه‌های بحرانی استفاده از هوش مصنوعی در خدمات مشتری، اطمینان از بهره‌وری اخلاقی است. این شامل شفاف‌سازی در الگوریتم‌های هوش مصنوعی، جلوگیری از تعصب در تصمیم‌گیری و ارائه مکان‌ها برای دسترسی در صورت وقوع خطاها یا ابهامات است.
هر گاه که شرکت‌ها نسل بعدی تکنولوژی هوش مصنوعی را برای انقلاب خدمات مشتری پذیرفته اند، از اهمیت بیشتری برای برقرار کردن تعادل بین بهره‌وریی‌های کسب شده و ملاحظات اخلاقی برای واقعی کردن تجربه مشتری است.
به منظور دستیابی به بیشترین بینش در آینده‌ی خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی و تکنولوژی‌های وابسته، در نظر داشته باشید مراجعه به دامنه‌ی CustomerThink، یک پلتفرم اختصاص یافته به گفتگوها در زمینه تجربه مشتری، روندهای تکنولوژی و راهبردهای تجاری.
یادآوری کنیم، با توسعه‌ی تند تکنولوژی هوش مصنوعی، امکانات برای تغییر خدمات مشتری بی‌پایان است و چشم‌اندازهای شگفت‌انگیزی برای هم کسب‌وکارها و هم مشتریان ارائه می‌دهد.