گسترش هوش مصنوعی برای بهبود تعامل‌های تجاری در واتساپ
واتساپ، اپلیکیشن پراستفاده پیام‌رسان، ویژگی‌های قدرتمند تازه‌ای از هوش مصنوعی را برای تجارت‌ها یکپارچه می‌کند، با هدف سرعت دهی به تعاملات بین شرکت‌ها و مشتریانشان. آشکارسازی از سوی پلتفرم متا نشان می‌دهد که این شرکت متعهد به ارتقای اتصالات تجاری و فروش از طریق بازرگانی گفتاری است.
این شرکت فناوری فاز تست نزدیک این کمک‌هوش مصنوعی نوین را با شرکت‌های انتخابی در هند و سنگاپور اعلام کرد، و انتظار می‌رود که سپس به برزیل گسترده شود. این ابزار یک گسترش از قابلیت‌های هوش مصنوعی موجود که در حال حاضر برای کاربران عمومی موجود است، اما برای جزئیات مشارکت‌های خدمات مشتریان تنظیم شده است.
پشتیبانی جامع هوش مصنوعی برای بیش از ۲۰۰ میلیون شرکت
توانایی‌های هوش مصنوعی جدید طراحی شده‌اند تا یک شبکه وسیع از بیش از ۲۰۰ میلیون شرکت که بر روی واتساپ بستر ارتباطی با مشتریانشان حساب می‌کنند، پشتیبانی کنند. مارک زاکربرگ، مدیر ارشد اجرایی متا، بر اهمیت داشتن توانایی شرکت‌ها برای راه‌اندازی سریع یک معاون هوش مصنوعی که می‌تواند با مشتریان گفتگو کند، کمک کند و تراکنش‌ها را تسهیل کند، تأکید داشت.
برزیل به عنوان مثالی بارز از قبول شدید واتساپ خدمت می‌کند، که بیش از ۱۲۰ میلیون نفر هر ماه با این پلتفرم ارتباط برقرار می‌کنند، اکثراً برای تعامل با شرکت‌های محلی. با درک نیازهای زبان بازار، متا نیز آماده‌سازی معاون هوش مصنوعی متا برای زبان پرتغالی را ماه بعد معرفی خواهد کرد.
تلاش‌های سودزایی متا از طریق اتصالات بهبودیافته
از زمان خرید واتساپ در سال 2014 به ارزش ۱۹ میلیارد دلار، متا به دنبال شیوه‌هایی برای دلیس شدن از پلتفرم بوده است. نسخه تجاری رایگان و با ویژگی‌های ویژه در حال حاضر در دسترس است. شرکت نیز با اجازه دادن به شرکت‌های فرستادن پیام‌های مشتری به قیمت و پیوستن آگهی‌های اینستاگرام و فیس‌بوک خود به گفتگوهای واتساپ به صورت فرمت “کلیک برای پیام” پول در می‌آورد.
در آینده نزدیک، تبلیغ‌کنندگان قادر خواهند بود این آگهی‌ها را با استفاده از هوش مصنوعی طراحی کنند، توسعه‌ای که در حال حاضر در بازارهای زبان انگلیسی مانند ایالات متحده و سنگاپور به آزمایش گذاشته شده است. طبق گفته زاکربرگ، این تبلیغات نوین پتانسیل حاصل کردن درآمد قابل توجهی برای متا دارد، که احتمالاً می‌تواند به مبلغ ۱۰ میلیارد دلاری در سال برسد.
سوالات کلیدی و پاسخ‌ها:
1. چگونه معاونان مجهز به هوش مصنوعی می‌تواند ارتباطات تجاری را در واتساپ بهبود بخشد؟
معاونان هوش مصنوعی می‌توانند به شرکت‌ها کمک کنند تا حجم بزرگی از پرس و جوهای مشتری را مدیریت کنند، پاسخ‌های فوری ۲۴ ساعته ارائه دهند و وظایف روتین را انجام دهند، مانند پاسخگویی به پرسش‌های متداول یا پردازش سفارشات. این می‌تواند منجر به رضایت بیشتر مشتریان به دلیل رفع سریع‌تر پرس‌و‌جوها شود.
2. چه تبعاتی از ادغام هوش مصنوعی در واتساپ برای شرکت‌ها وجود دارد؟
اجرای معاونان هوش مصنوعی حاوی پردازش داده‌های ممکن است توسط مشتری‌های حساسیت‌خور ایجاد شود که نگران این هستند که چگونه این داده‌ها اداره می‌شوند که نیاز به کوشش‌های پرایوسی قوی و روش‌های اداره امن داده دارد.
3. آیا برای مشتریان ارتباط برقرار کردن با معاونان مجهز به هوش مصنوعی در واتساپ هیچ معایبی وجود دارد؟
اگر چه هوش مصنوعی می‌تواند کارایی را افزایش دهد، ممکن است مشتریان از لمس انسانی در تعامل دچار کمبود شوند. همچنین این امکان وجود دارد که هوش مصنوعی مسائل پیچیده را نادرست درک کند و باعث ناتوانی در آدرس‌دهی صحیح به پرس‌و‌جوهای مشتری شود.
چالش‌ها و اختلافات:
یکی از چالش‌های مهم تعادل بین اتوماسیون و شخصی‌سازی است. شرکت‌ها باید راه‌هایی پیدا کنند تا اعمال هوش مصنوعی حس و شخصیت خواص انسانی را داشته باشد. علاوه بر این، ممکن است اختلافاتی مرتبط با تعویض کار وجود داشته باشد، زیرا هوش مصنوعی ممکن است نقش‌های فعلی توسط نمایندگان خدمات مشتریان پوشانده شده را تعویض کند.
مزایا و معایب:
ادغام هوش مصنوعی در واتساپ برای ارتباطات تجاری چندین مزیت دارد:
– کاهش زمان پاسخ و افزایش کارایی در تعاملات مشتری.
– قابلیت توسعه عملیات، زیرا هوش مصنوعی می‌تواند به صورت همزمان با چند مشتری کار کند.
– پتانسیل صرفه‌جویی در هزینه‌ها با اتوماسیون وظایف روتینی که در غیر این صورت نیازمند نیروی انسانی است.
اما نیز معایبی برای انتقال دهید:
– ریسک دپرسونالیتیزیشن، که مشتریان احساس کمتری از اتصال به یک برند که به طور سنگین بر تعاملات خودکار وابسته است داشته باشند.
– نیاز به آموزش و به‌روزرسانی هوش مصنوعی پیوسته برای پیگیری نیازها و رفتارهای مشتریان در حال تغییر.
– سرمایه اولیه و منابع مورد نیاز برای پیاده‌سازی و حفظ یک سیستم هوش مصنوعی.
اگر به دانستن بیشتر در مورد برنامه‌های واتساپ و سایر خدمات مرتبط علاقه‌مند هستید، می‌توانید وب‌سایت اصلی پلتفرم‌های متا را مشاهده کنید. لطفاً پیش از اشتراک در هر یک از خدمات آن‌ها، سیاست‌ها و شرایط خدمات و حفظ حریم خصوصی آن‌ها را مرور کنید تا با رهنمودهای استفاده‌شان همراه شوید.
The source of the article is from the blog girabetim.com.br