انقلاب هوش مصنوعی تهدیدی برای از کار افتادن مراکز تماس قرار می دهد

تهدید نزدیک ناپذیر هوش مصنوعی در صنعت مراکز تماس
کارمندان در بخش مراکز تماس از پیشرفت‌های هوش مصنوعی مورد تهدید جدی قرار دارند. طبق یک گزارش از TechSpot با استناد به یک مدیر ارشد از یک بازیکن بزرگ این صنعت، مشخص شده است که مراکز تماس سنتی به زودی از منظر نظام کسب و کار از منظر به طور کامل از منظر از چشم گم شده خواهند شد.

جایگزین های مجازی در آینده
با توانایی جایگزینی آسان اپراتورهای انسانی، هوش مصنوعی وعده داده است که در آینده ای که اتصال به یک فرد زنده از طریق تلفن ممکن است به یک اتفاق نادر تبدیل شود. مثال‌هایی از جایگزینی موفق انسان در این بخش قطعی از یک آینده 100% دیجیتالی را القا می‌کنند.

هوش مصنوعی تولیدی – یک مخترق شغلی جهانی
انتقال به هوش مصنوعی تولیدی برای صنعتی هدف گذار شد که میلیون‌ها نفر را در سراسر جهان استخدام می‌کند. در آینده نه چندان دور، انتظار می رود که شبکه های عصبی مراکز تماس را به یک آثار از گذشته تبدیل کنند، زیرا اپراتورهای انسانی توسعه دیجیتال اپراتورها تماماً توسط همتای‌های دیجیتال جایگزین می‌شوند.

مدیر عامل شرکت TCS یک آینده دیجیتالی پیش بینی می کند
کای Chandrasekaran، مدیر عامل وحشتناک هندی تاتا کنسالتینگ سرویسز (TCS)، مطمئن است که مراکز تماس جهانی نه بیش از یک سال دیگر از زمانی که قدیمی شوند دیگر وجود نخواهند داشت. در چند ماه آینده، او پیش بینی می کند که برای دیجیتال سازی کامل صنعت وسیع اقدامی انجام شود.

پیش بینی پیمایشی حوضه کوچک مرکز تماس
نظرات Chandrasekaran وزن دارد زیرا او یک چند ملیتی IT با بیش از 616000 نفر کارمند به طور جهانی راهنمایی می‌کند. در یک مصاحبه با Financial Times، او اشاره کرد که در حالی که ممکن است بعد از یک سال هنوز چند مرکز تماس انسانی وجود داشته باشد، تعداد آن‌ها به طور قابل توجه زیاد است.

منتظران هستند که هوش مصنوعی نیاز به مراکز تماس سنتی را به طور چشمگیری کاهش دهد. با این حال، افزایش تعداد شغل برشی هنوزچه باید به واقعیت بپردازد، Chandrasekaran باور دارد که وضعیت به سرعت تغییر خواهد کرد زمانی که چند ملیتی ها به صورت گسترده ای اجرای محلی هوش مصنوعی را شروع کنند.

Chandrasekaran یک تصور ایده‌آل با کمترین مرکز تماس را تصور کرده است که به طور اساسی مشکلات ورودی مشتریان را پیش‌بینی کرده و سپس به طور فعال آن‌ها را حل کند.

اینجا و حالا از هوش مصنوعی
مطمئن هست که یک سال مهلت برای تجسم کامل دیجیتالی سازی بیشتر مراکز تماس باشد، چشم انداز Chandrasekaran ممکن است فشار بیکاری را در کشورهایی که به این نیروی کار بستگی دارند، افزایش دهد. تا سال 2022، تقریباً 17 میلیون نفر به صورت جهانی خدمات مشتری را فراهم نکردند تا مشتریانین با هوش مصنوعی تعامل کنند. به عنوان مثال، شرکت Duukan، که تعداد 90٪ از اپراتورهای انسانی خود را در تابستان 2023 با دستیاران مجازی جایگزین کرده است، رشد قابل توجه در فصل پاییز سال 2023 دیده بود. تا پاییز 2023، Duukan همه اپراتورهای انسانی را به طور کامل حذف کرده است.

سوالات کلیدی و پاسخ های آنها:

چه چیزی سبب انقلاب هوش مصنوعی در صنعت مراکز تماس شده است؟
انقلاب هوش مصنوعی به وسیله پیشرفت‌های در یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و فناوری های هوش مصنوعی تولیدی در عهده می گیرد که دستیاران مجازی را قادر می سازد تا به درک و پاسخ به پرسش‌های مشتریان به طور موثر بپردازند.

چه چالش هایی با انتقال به هوش مصنوعی در مراکز تماس همراه است؟
چالش‌ها شامل مقاومت ممکن از بین کارمندان فعلی، ملاحظات اخلاقی درباره جایگزینی های شغلی، اطمینان از اینکه سیستم‌های هوش مصنوعی بی طرف و عادلانه هستند، حفظ رضایت مشتری با تعاملات دیجیتال، و مسائل امنیت داده و حفظ حریم خصوصی می‌شود.

چه اختلافاتی ممکن است از بهره بردن از هوش مصنوعی در مراکز تماس مشخص شود؟
اختلافات ممکن است مربوط به بیکاری جمعی، تقسیم دیجیتال که جوامع خاصی احساس می کنند که از سیستم های هوشی کناره گیر شده اند، و استفاده از اخلاقی از هوش مصنوعی، از جمله نگرانی های مربوط به نظارت و سوء استفاده از داده می‌تواند زیر و بم داشته باشد.

مزایا:
– صرفه جویی در هزینه: هوش مصنوعی می‌تواند به صورت 24/7 عمل کند بدون هزینه‌های مربوط به نیروی انسانی، کاهش هزینه‌های عملیاتی را محدود می کند.
– کارآمدی: هوش مصنوعی می تواند به صورت همزمان با بیشترین استعلام ها مقابله کند و منجر به ارایه خدمات سریع تر مطرح شود.
– تحلیل: سامانه‌های هوش مصنوعی می‌توانند داده‌ها را بررسی کند تا خدمات مشتری را بهبود بخشد و نظرات تجاری ارایه دهد.

معایب:
– افت شغلی: به احتمال زیاد به عنوان بریدن های شغلی گسترده مصرف هوش مصنوعی می تواند منجر به کاهش شغلی چشمگیری در صنعت شود که بر اقتصادها تاثیر می گذارد، به ویژه در جاهایی که مراکز تماس بخشی از کارفرمای اصلی هستند.
– عدم شخصی سازی: هوش مصنوعی ممکن است از تفهیم روانی و همدردی که اپراتوران انسانی ارایه می دهند، بازنمایی نکند.
– محدودیت های تکنیکی: سامانه های هوش مصنوعی ممکن است توانایی مدیریت تعاملات پیچیده، نیوانس یافته یا تحریکی از لحاظ جنبه پذیرایی بهتر از انسان ها را نداشته باشند.

پیوندهای مرتبط:
برای اطلاعات بیشتر درباره پیشرفت‌های هوش مصنوعی و تأثیر آن بر صنایع مختلف، می توانید TechSpot برای اخبار تکنولوژی و دور لند افتایمز برای اخبار مالی از جمله مصاحبه با رهبران صنعتی مانند K. Chandrasekaran را مشاهده نمایید.

[ویدیو]https://www.youtube.com/embed/mDq-4sOjvYc[/ویدیو]

The source of the article is from the blog anexartiti.gr