Üks innovaatilise tehnoloogiaga ettevõte Tokyos on tutvustanud oma läbimurdelist uut teenust “Innovize AI”, mis on loodud klienditeeninduse operatsioonide lihtsustamiseks ja äritegevuse tõhustamiseks täiustatud tehisintellekti abil.
AI-tehnoloogia võimekuse ära kasutamisega kavatseb ettevõte revolutsioonida traditsioonilise kõnekeskuse mudelit, optimeerides tööjõu kasutamist ja lahendades sellega seotud väljakutseid, nagu personalipuudus. Uus “Innovize AI” teenus lubab muuta kliendisuhtluse automatiseerides vastusprotsesse, lühendades käsitlemise aegu ja tagades täpse kliendiandmete haldamise.
Innovize AI peamised omadused:
– Kõnede visualiseerimine ja automaatne transkriptsioon tõhusa käsitlemise jaoks
– Kliendipäringute automaatne kategoriseerimine ja optimaalsete vastuste soovitamine
– Kliendisuhtlemisega seotud sisestustööde automatiseerimine
– Areng interaktsiooni automatiseerimise suunas inimsekkumiseta
Lisaks pakub süsteem täiustatud tuge CRM eeltöötluse jaoks, võimaldades operaatoritele kiiret reageerimist ja tõhusat käsitlemist pärast kõnet töötluse andmete jaoks VOC-analüüsi jaoks, viies lõppkokkuvõttes optimeeritud päringute käsitlemiseni, vähendades sõltuvust inimressurssidest ja parandades kliendiandmete haldamist.
Otsides tulevikku, kavatseb ettevõte suurendada automatiseerimist oma platvormis “Innovize”, integreerides selle sujuvalt olemasolevate süsteemidega nagu CTI, et parandada operatiivset tõhusust ja klienditeeninduse kogemust kõrgemale tasemele. Pühendunud AI-tehnoloogia arengu kiirendamisele, soovib ettevõte jätkuvalt pakkuda erakordseid teenuseid.
Ettevõtte kohta:
Nägemusega juhtida digitaalset muutust klienditeeninduses ja tagada järjepidev kliendikogemus, püüab ettevõte hõlbustada õigeaegset teabe jagamist osalistega ja soodustada innovatsiooni nii operatiivses kui ka juhtimisaspektis. Paigutudes juhtivaks mängijaks valdkonnas, kavatseb ettevõte pakkuda platvorme, mis hõlbustavad sujuvat suhtlust ja koostööd erinevate osalistega, viies lõppkokkuvõttes kliendi väärtuse kasvule.
Discoveriez: Osaliste interaktsiooni revolutsioon
“Discoveriez” eristub pilvepõhise platvormina, mis tsentraliseerib KliendiHääle (VOC) tagasiside ja võimaldab tõhusat teabe jagamist mitmekanalilise integreerimise kaudu. Äriinsightside tuletamise kaudu klienditagasisidest toetab platvorm organisatsiooni holistlikku kriisi- ja kvaliteedihaldust.
Koostööalase innovatsiooni omaksvõtmine “SRM Design Lab”-iga
Koostöös osalistega soodustab “SRM Design Lab” koostöö loomise lähenemist kliendi väärtuse genereerimiseks. Seeläbi edendab labor dialooge erinevate tööstuste osalistega, mis soodustab kliendi väärtuse kaasloomet läbi uuenduslike lahenduste.
Kuna ettevõte jätkab innovatsiooni ja klienditeeninduse kogemuse muutmist, avanevad AI-tehnoloogia valdkonnas põnevad uued võimalused, mis viivad parema kliendikokkupuutumise ja operatiivse tõhususeni.
Järgmise põlvkonna AI-tehnoloogia kõrgtasemel rakenduste uurimine klienditeeninduse revolutsioonil
Klienditeeninduse maastik jätkuva evolutsiooniga, mis hõlmab järgmise põlvkonna tehisintellekti (AI) tehnoloogia integreerimist, tekivad mõned võtmevaldkonnad, mis toovad esile muutustega seotud tagajärjed ja võimalikud väljakutsed.
Peamised küsimused:
1. Kuidas täiustab järgmise põlvkonna AI-tehnoloogia klienditeeninduse operatsioone traditsioonilistest kõnekeskuse mudelitest kaugemale?
2. Millised on peamised eelised kliendisuhtluse automatiseerimises täiustatud AI-süsteemide abil?
3. Mis on peamised väljakutsed AI-põhiste lahenduste rakendamisel klienditeeninduses?
4. Kuidas ettevõtted saavad tagada AI-tehnoloogia eetilise kasutamise kliendisuhtlustes?
Täiustatud klienditeeninduse operatsioonid:
Järgmise põlvkonna AI-tehnoloogia pakub laias valikus eeliseid, mis ulatuvad kaugemale kõnekeskuse operatsioonide lihtsustamisest. Nendeks on isikupärased kliendisuhted, prognoosianalüüs proaktiivseks probleemide lahendamiseks ja reaalajas andmeanalüüs parema otsustusprotsessi jaoks.
Eelised:
– Suurenenud efektiivsus ja kiirus kliendipäringute käsitlemisel
– Isikupärased suhted, mis viivad parema kliendirahuloluni
– Andmepõhised teadmised paremaks otsuste tegemiseks ja teenuse täiustamiseks
– Kulude kokkuhoid optimeeritud tööjõu juhtimise abil
Väljakutsed:
Kuigi AI-tehnoloogia eelised klienditeeninduses on märkimisväärsed, võivad ettevõtted rakendamise ajal silmitsi seista väljakutsetega, näiteks:
– Andmete privaatsuse ja turvalisuse tagamine tundlike kliendiandmetega toimetamisel
– Ülemineku haldamine automatiseerimise poolt mõjutatud töötajatele
– Hoides inimlikku puudutust kliendisuhtluses hoolimata automatiseerimisest
Eetilised kaalutlused:
Üks oluline aspekt AI kasutamisel klienditeeninduses on eetiliste tavade tagamine. See hõlmab avatust AI-algoritmides, eelarvamuste vältimist otsuste tegemisel ja võimaluste pakkumist vigade või arusaamatuste korral.
Kui ettevõtted võtavad vastu järgmise põlvkonna AI-tehnoloogia revolutsiooniks klienditeeninduses, on oluline leida tasakaal tõhususe eeliste ja eetiliste kaalutluste vahel, et tõeliselt parandada kliendikogemust.
Edasiste teadmiste jaoks tulevikus AI-toega klienditeeninduse ja sellega seotud tehnoloogiate kohta kaaluge uurimist CustomerThink valdkonnas, mis on pühendatud aruteludele kliendikogemuse, tehnoloogiatrendide ja äristrateegiate teemadel.
Pidage meeles, et koos kiirete edusammudega AI-tehnoloogias on võimalusi klienditeeninduse muutmiseks lõputult, pakkudes põnevat väljavaadet nii ettevõtetele kui ka klientidele.
The source of the article is from the blog shakirabrasil.info