Lufthansa kohustub tipptasemel teenindusele
Lennundustööstus valmistub klienditeeninduse uutele kõrgustele tõusmiseks. Pärast rahutut perioodi COVID-19 pandeemia ajal, mis paljastas piirangud klienditoes, teeb Lufthansa Group, sealhulgas Swiss International Air Lines, märkimisväärse digitaalse täiustamise. Nad suunavad muljetavaldavad 70 miljonit eurot klienditeeninduse täiustamiseks üle kogu laua.
Kunstlik intelligentsus kohtub inimese puudutusega
Selle muundumise nurgakiviks on kõrgetasemelise AI (kunstliku intelligentsuse) juturoboti integreerimine, mis suudab töödelda lihtsaid päringuid. Kuigi peamine fookus on teenuste digiteerimisel, ei tähenda see inimliku interaktsiooni lõppu. Swiss jätkab pühendumist isikliku ühenduse säilitamisele, mida reisijad hindavad, tagades, et helistajad saavad ikkagi vajaduse korral jõuda reaalse inimeseni.
AI tööriistade kasutuselevõtmise eesmärk on haldada päringute sissevoolu tõhusamalt, eriti häirete ajal nagu lendude tühistamised. AI on kavandatud skaaluma ja kohanduma reisijate nõudluse mahule ja keerukusele.
Parandused taevas ja sellest kaugemal
Swiss keskendub mitte ainult maa teenustele, vaid ka eesmärgiga tõsta lennukogemust. Ettevõte plaanib täiustada kulinaariavõimalusi ökonoomse klassi pikaajaliste lendude puhul, lahendades varasema tagasiside, kus nad jäid konkurentidest maha. Lisaks pakub lühikestele ja keskmise pikkusega lendudele aastaks 2024 reisijatele võimalust ühenduda internetiga, vastates teenustele, mis on saadaval pikematel marsruutidel.
Suurema strateegia osana rõhutab CCO Heike Birlenbach, et mitmel digitaalsel uuendusel on plaanitavaks käivitamiseks suvepuhkuste hooajaks. Nende algatustega on Swiss valmis määratlema ümber reisijakogemust nii maa peal kui ka õhus.
AI ja andmete tähtsus lennunduses klienditeeninduse parendamiseks
Kunstliku intelligentsuse (AI) integreerimine klienditeenindusse on lennundustööstuses kasvav trend, mille eesmärk on lahendada mitmeid asjakohaseid küsimusi:
– Kuidas lennufirmad saavad hakkama suure hulga kliendipäringutega, eriti häirete aegadel?
– Milline tasakaal on digitaalse efektiivsuse ja isikliku puudutuse säilitamise vahel kliendisuhtluses?
AI juturobotid, nagu need, mida rakendab Lufthansa Group, parandavad märkimisväärselt klienditeeninduse efektiivsust, pakkudes kohest vastust levinud päringutele. See vabastab inimagendid tegelemaks keerukamate küsimustega, mis nõuavad isiklikku lähenemist.
Väljakutsed ja vastuolud AI rakendamisel
Peamised väljakutsed AI integreerimisel klienditeenindusse hõlmavad tagamist, et tehnoloogia mõistab ja vastab erinevatele kliendipäringutele täpselt. AI süsteemid peavad ka skaaluma vastavalt nõudlusele ilma teenuse kvaliteedi halvenemata. Lisaks on ka kontroversiaalne aspekt võimalikust töökoha kaotamisest automatiseerimise tõttu, kuigi paljud ettevõtted rõhutavad AI-d tööriistana töötajate abistamiseks, mitte asendamiseks.
Digitaalsete täiustuste eelised ja puudused lennunduses
Eelised:
– Suurenenud efektiivsus standardsetele päringutele vastamisel
– Suurem skaalatavus tipptundidel või kriiside ajal
– Teenuse kvaliteedi parandamine, võimaldades inimagenditel keskenduda keerukatele suhtlustele
– Võimalus koguda andmeid ja teadmisi klientide eelistuste kohta ning parandada isikupärastamist
Puudused:
– Tehniliste probleemide või rikete esinemise risk AI süsteemides
– Võimalik inimliku elemendi kaotus suhtlustes, kui tasakaalu pole korralikult tagatud
– Koolituse ja uue tehnoloogia integreerimise kulud
– Väljakutsed privaatsuse ja andmete ohutuse säilitamisel
See digitaalne tõuge on osa laiemast suundumusest lennuettevõtete seas uuenduste ning reisikogemuse parandamiseks konkurentsilisel post-pandeemi maastikul. Kui soovite rohkem teavet Lufthansa Groupi ja nende algatuste kohta, saate külastada nende ametlikku veebisaiti järgmise lingi kaudu: Lufthansa Group. Palun pange tähele, et kuigi URL-i usaldusväärsusest teadmiste läbilõikeri õigtegevusajalikuna arvatakse, võib URL-i usaldusväärsus aja jooksul muutuda.