Los consumidores cada vez valoran más la interacción directa en tiendas físicas, a pesar del aumento de las compras en línea impulsadas por la tecnología e inteligencia artificial. Mientras los avances tecnológicos continúan revolucionando la experiencia de compra en línea, un porcentaje significativo de compradores todavía anhelan la experiencia táctil que solo las tiendas físicas pueden proporcionar.
Un destacado 32% de los consumidores expresan el deseo de la interacción personal única en espacios comerciales físicos, lo que destaca que la tecnología, aunque transformadora, no puede replicar completamente la experiencia de compra en persona. Según el último informe del Future Consumer Index (FCI) de EY, basado en una encuesta a más de 23,000 consumidores en 30 países, las personas están volviendo a las tiendas físicas por razones más allá de lo que la inteligencia artificial y la tecnología pueden cumplir.
El informe revela que el 57% de los compradores encuestados desean ver, tocar y evaluar los productos antes de hacer una compra. Además, el 68% busca asesoramiento experto, especialmente en compras de alto valor, para garantizar decisiones informadas. Notablemente, el 61% de los consumidores visitarían una tienda por una promoción exclusiva no disponible en línea, señalando una preferencia continua por la interacción en tiendas físicas.
Aunque los consumidores en general están abiertos a ofertas personalizadas de la inteligencia artificial, el informe destaca la insatisfacción con la efectividad de los chatbots en la atención de solicitudes de información. También surgen preocupaciones sobre las recomendaciones impulsadas por la inteligencia artificial que podrían favorecer productos o marcas que no se alinean con los intereses individuales, como indicado por el 33% de los consumidores.
Se aconseja una mezcla estratégica de interacción en persona y tecnologías complementarias para las empresas que se relacionan directamente con los consumidores. Si bien la inteligencia artificial puede guiar las decisiones de compra, el éxito en el panorama minorista depende de encontrar el equilibrio adecuado: involucrar a los clientes con mensajes o ofertas oportunas que resuenen con sus necesidades y preferencias.
Para obtener más información sobre las tendencias en el comportamiento del consumidor y el panorama minorista en evolución, puede visitar el sitio web oficial de Ernst & Young para obtener informes detallados y análisis en este ámbito.
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