Una empresa puntera con sede en Tokio ha presentado su innovador nuevo servicio, «Innovize AI,» diseñado para optimizar las operaciones de atención al cliente y mejorar la eficiencia empresarial mediante el uso de inteligencia artificial avanzada.
Al aprovechar el poder de la tecnología AI, la empresa tiene como objetivo revolucionar el modelo tradicional de centros de llamadas, optimizando la utilización de la fuerza laboral y abordando desafíos como la escasez de personal en el proceso. El servicio recientemente introducido «Innovize AI» promete transformar las interacciones con los clientes mediante la automatización de los procesos de respuesta, acortando los tiempos de gestión y garantizando una gestión precisa de los datos de los clientes.
Características clave de Innovize AI:
– Visualización de conversaciones telefónicas y transcripción automatizada para una gestión eficiente
– Categorización automática de consultas de clientes y sugerencia de respuestas óptimas
– Automatización de tareas de entrada relacionadas con las interacciones con los clientes
– Avance hacia la automatización de interacciones sin intervención humana
Además, el sistema ofrece un mayor soporte para la preprocesamiento de CRM, permitiendo respuestas rápidas de los operadores y un procesamiento eficiente de los datos de After Call Work (ACW) para el análisis de VOC, lo que conduce en última instancia a una gestión optimizada de consultas, una menor dependencia de recursos humanos y una mejor gestión de los datos de los clientes.
Mirando hacia el futuro, la empresa planea mejorar la automatización dentro de su plataforma «Innovize», integrándose perfectamente con sistemas existentes como el CTI para una mayor eficiencia operativa y una experiencia de atención al cliente más destacada. Con un firme compromiso de acelerar los avances en la tecnología AI, la empresa busca ofrecer servicios excepcionales de manera continua.
Sobre la Empresa:
Con una visión de impulsar la transformación digital en el servicio al cliente y garantizar experiencias consistentes para los clientes, la empresa se esfuerza por facilitar el intercambio oportuno de información entre las partes interesadas y fomentar la innovación tanto en los aspectos operativos como en los de gestión. Posicionada como un jugador líder en el campo, la empresa tiene como objetivo proporcionar plataformas que faciliten la comunicación y colaboración fluidas entre las diversas partes interesadas, impulsando en última instancia el valor para el cliente.
Discoveriez: Revolucionando la Interacción con las Partes Interesadas
«Discoveriez» se destaca como una plataforma basada en la nube que centraliza la retroalimentación de la Voz del Cliente (VOC) y permite un intercambio efectivo de información a través de la integración multicanal. Al derivar percepciones comerciales de la retroalimentación del cliente, la plataforma respalda la gestión integral de crisis y calidad en toda la organización.
Abrazando la Innovación Colaborativa con «SRM Design Lab»
A través de esfuerzos colaborativos con las partes interesadas, «SRM Design Lab» fomenta un enfoque de co-creación para generar valor para el cliente. Al involucrarse en diálogos con partes interesadas de diversas industrias, el laboratorio promueve la co-creación de valor para el cliente a través de soluciones innovadoras.
Conforme la empresa continúa impulsando la innovación y transformando las experiencias de servicio al cliente, el futuro presenta nuevas posibilidades emocionantes en el ámbito de la tecnología AI, allanando el camino para un mayor compromiso con el cliente y eficiencia operativa.