Profesionales del sector de viajes se reúnen en Guadalupe para un evento importante organizado por Cediv, un colectivo de operadores turísticos independientes. La reunión está llena de actividades que van desde talleres hasta expediciones locales. El evento ha demostrado ser esclarecedor, destacando especialmente los avances recientes en prácticas sostenibles y la introducción de herramientas de apoyo para los miembros.
La Compromiso con la Formación de Calidad se demuestra ya que la red recientemente obtuvo la certificación Qualiopi para sus programas de formación. Sylvie Da Silva, responsable de los esfuerzos de formación de Cediv, mencionó que la primera sesión certificada tuvo lugar en diciembre de 2023 y ya han pasado por una inspección sorpresa de la Autoridad Laboral.
Un Kit Práctico de Recursos Humanos ha sido esperado con entusiasmo por los 900 empleados de Cediv. Creado por expertos en recursos humanos Caroline Guillotin y Camille Ruiz, el kit completo incluye recursos esenciales para varios procesos de recursos humanos, desde la contratación hasta la gestión de empleados.
El kit contiene pautas detalladas como preguntas de entrevista, mejores prácticas de contratación, descripciones estándar de puestos, herramientas para la toma de decisiones y retención de empleados, consejos para revisiones anuales y cómo llevar a cabo retroalimentación efectiva. Este kit, accesible en la plataforma de Cediv, tiene como objetivo simplificar las tareas de recursos humanos, especialmente para aquellos con formación formal limitada.
La Inteligencia Artificial Generativa Eleva el Servicio al Cliente, marcada por la introducción de CedivIA, un chatbot de inteligencia artificial diseñado para ayudar a los agentes de viajes. Descrito como un experto en viajes bilingüe de 35 años, CedivIA ofrece consejos precisos, respetuosos y apolíticos. Según Olivier Roche de FCB.ai, quien desarrolló la IA, retiene el contexto de conversaciones anteriores para ofrecer asistencia cada vez más eficiente.
Pronto, CedivIA será mejorado con la integración de datos de la plataforma de ocio Orchestra, lo que permitirá abordar rápidamente consultas de viajes complejas. El entrenamiento para el bot de IA ya está disponible en línea, y agentes de viajes, como Bruno Tissot de Globatlas, atestiguan los significativos ahorros de tiempo y costos que brinda esa tecnología de IA.
La integración de IA e innovación en recursos humanos en la industria de agencias de viajes es una señal de que el sector se está adaptando a la transformación digital que está remodelando las industrias globales. También son relevantes la creciente importancia del turismo sostenible, la imperiosa necesidad de desarrollo continuo de los empleados, la creciente necesidad de servicio al cliente basado en datos y el impacto de la automatización en la fuerza laboral.
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