Lidia PerskaΈρευνα Δείχνει Πως Η Χρήση Ορολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης Επηρεάζει τις Πωλήσεις Προϊόντων
Όταν οι εταιρείες αναφέρονται στα προϊόντα τους ως χρησιμοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη, μπορεί ακούσια να αποτρέψουν πιθανούς αγοραστές, επηρεάζοντας τη συναισθηματική σύνδεση που έχουν οι πελάτες με το προϊόν και μειώνοντας κατά συνέπεια τις πιθανότητές τους να το αγοράσουν. Η συναισθηματική εμπιστοσύνη παίζει ένα κρίσιμο ρόλο στον τρόπο που οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται τα προϊόντα που ενσωματώνουν τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης. Μια έρευνα που διεξήχθη από τον Mesut Chicheck από το Πανεπιστήμιο της Πολιτείας της Ουάσιγκτον αναδείχθηκε αυτό το φαινόμενο.
Για να αξιολογήσουν τις αντιδράσεις των καταναλωτών στη φράση “τεχνητή νοημοσύνη” στις περιγραφές προϊόντων, οι ερευνητές διενήργησαν ένα ερωτηματολόγιο με διαφορετικές περιγραφές προϊόντων σε διάφορες κατηγορίες σε σύνολο 1.000 συμμετεχόντες. Κάθε συμμετέχοντας λάμβανε τα ίδια στοιχεία προϊόντων, όπως έξυπνες τηλεοράσεις, με μια να περιλαμβάνει τη φράση “τεχνητή νοημοσύνη” και την άλλη να την παραλείπει.
Η ομάδα που παρουσιάστηκε με την περιγραφή που περιλάμβανε τη “τεχνητή νοημοσύνη” εξέφρασε μειωμένη πιθανότητα αγοράς της τηλεόρασης. Επιπλέον, οι αρνητικές αντιδράσεις στην ορολογία της τεχνητής νοημοσύνης ήταν πιο έντονες για προϊόντα και υπηρεσίες που θεωρούνται υψηλού κινδύνου, όπως ακριβά ηλεκτρονικά είδη, ιατρικές συσκευές ή χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Ο Chicheck υπογράμμισε ότι η επικέντρωση στην τεχνητή νοημοσύνη ενδέχεται να μην είναι πάντα επωφελής, ειδικά για προϊόντα υψηλού κινδύνου, προτείνοντας μια εστίαση στην περιγραφή των χαρακτηριστικών και των οφελών αντίθετα.
Η μελέτη, δημοσιευμένη στο “Περιοδικό Μάρκετινγκ και Διαχείρισης Επισιτισμού και Ξενοδοχείων,” ρίχνει φως στη σημασία της στρατηγικής χρήσης γλώσσας στο μάρκετινγκ προϊόντων για τη βελτιστοποίηση της αλληλεπίδρασης με τον καταναλωτή και τις πωλήσεις.
