Roman RemberΟι καταναλωτές αξιολογούν όλο και περισσότερο την άμεση αλληλεπίδραση στα φυσικά καταστήματα, παρά την αύξηση των online αγορών που οφείλεται στην τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη. Ενώ οι τεχνολογικές εξελίξεις συνεχίζουν να ανατρέπουν την online εμπειρία αγορών, ένα σημαντικό ποσοστό των αγοραστών εξακολουθούν να επιθυμούν την ψηφιακή εμπειρία που μόνο ένα φυσικό κατάστημα μπορεί να προσφέρει.
Μία σημαντική 32% των καταναλωτών εκφράζει την επιθυμία της για την προσωπική αλληλεπίδραση που είναι μοναδική στους φυσικούς χώρους λιανικής πώλησης, υπογραμμίζοντας ότι η τεχνολογία, ενώ μετασχηματίζει, δεν μπορεί να αντιγράψει πλήρως την αντίστοιχη αγοραστική εμπειρία από κοντά. Σύμφωνα με την πιο πρόσφατη έκθεση EY Future Consumer Index (FCI) βασισμένη σε έρευνα πάνω από 23.000 καταναλωτών σε 30 χώρες, οι άνθρωποι επιστρέφουν στα φυσικά καταστήματα για λόγους που υπερβαίνουν αυτά που μπορεί να ικανοποιήσει η τεχνητή νοημοσύνη και η τεχνολογία.
Η έκθεση αποκαλύπτει ότι το 57% των ερευνηθέντων καταναλωτών επιθυμεί να δει, να αγγίξει και να αξιολογήσει αντικείμενα πριν από την αγορά τους. Επιπλέον, το 68% αναζητά ειδικές συμβουλές, ιδίως για αγορές υψηλής αξίας, για να διασφαλίσει ενημερωμένες αποφάσεις. Ειδικότερα, το 61% των καταναλωτών θα επισκεφτόταν ένα κατάστημα για μια αποκλειστική προσφορά που δεν είναι διαθέσιμη online, σημαίνοντας μια συνεχιζόμενη προτίμηση για διακριτική συμμετοχή σε φυσικά καταστήματα.
Ενώ οι καταναλωτές γενικά είναι ανοικτοί σε εξατομικευμένες προσφορές από την τεχνητή νοημοσύνη, η έκθεση τονίζει τη δυσαρέσκειά τους με την αποτελεσματικότητα των chatbots της AI στην αντιμετώπιση αιτημάτων πληροφοριών. Υπάρχουν επίσης ανησυχίες σχετικά με τις προτάσεις κίνησης που οδηγεί η AI, δυνητικά προτεραιοτικές σε προϊόντα ή εταιρείες που δεν συμφωνούν με τα ατομικά ενδιαφέροντα, όπως υποδεικνύεται από το 33% των καταναλωτών.
Μια στρατηγική σύνδεση ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και συμπληρωματικών τεχνολογιών συνιστάται για τις εταιρείες που αλληλεπιδρούν άμεσα με τους καταναλωτές. Ενώ η AI μπορεί να καθοδηγεί τις αγοραπωλησίες, η επιτυχία στο λιανικό τοπίο εξαρτάται από το να χτυπήσετε τη σωστή ισορροπία: να εμπλέκετε τους πελάτες με έγκαιρα μηνύματα ή προσφορές που συνάδουν με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους.
Η Αλληλεπίδραση από Κοντά Είναι Κρίσιμη για τη Μετάδοση των Αξιών του Brand
Καθώς οι καταναλωτές αξιολογούν όλο και περισσότερο την άμεση αλληλεπίδραση στα φυσικά καταστήματα παράλληλα με τις τεχνολογικές καινοτομίες, έχει γίνει φανερό ότι οι αλληλεπιδράσεις από κοντά διαδραματίζουν έναν ζωτικό ρόλο στην επικοινωνία των αξιών και του χαρακτήρα ενός brand. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες, ένα σημαντικό ποσοστό αγοραστών, περίπου 45%, πιστεύουν ότι μπορούν καλύτερα να κατανοήσουν τις αξίες ενός brand όταν αλληλεπιδρούν με καταρτισμένο προσωπικό στο κατάστημα. Αυτό δείχνει μια αυξανόμενη ανάγκη των brands να δημιουργήσουν αυθεντικές συνδέσεις με τους πελάτες τους πέρα από τις online αλληλεπιδράσεις.
Γιατί είναι σημαντική η αλληλεπίδραση από κοντά για τους καταναλωτές;
Η αλληλεπίδραση από κοντά επιτρέπει στους καταναλωτές να εμπλέκουν όλες τις αισθήσεις τους, ευνοώντας μια βαθύτερη σύνδεση με προϊόντα και brands. Αυτή η ψηφιακή εμπειρία μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία εμπιστοσύνης και πιστότητας, τα οποία είναι κρίσιμα για τις μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες. Επιπλέον, οι αντιμέτωπες αλληλεπιδράσεις παρέχουν άμεσες λύσεις σε απορίες ή θέματα, βελτιώνοντας συνολικά την εμπειρία πελατών.
Κύριες Προκλήσεις και Πολιτικές
Μια από τις κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες είναι η διατήρηση συνέπειας στο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών ανάμεσα στα φυσικά καταστήματα και τα online κανάλια. Η ισορροπία μεταξύ προσωπικής αλληλεπίδρασης και τεχνολογικής αποτελεσματικότητας παραμένει μια συνεχής πρόκληση. Επιπλέον, υπάρχει συζήτηση γύρω από την επίδραση της αυτοματοποίησης στις εργατικές ευκαιρίες στον τομέα του λιανικού εμπορίου, με ανησυχίες για την πιθανή εκτόπιση των ανθρωπίνων εργαζομένων από τις τεχνολογικές εξελίξεις.
Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα της Αλληλεπίδρασης από Κοντά
Το πλεονέκτημα της αλληλεπίδρασης από κοντά είναι η δυνατότητα να υποδοχθεί την εμπιστοσύνη, την συμπάθεια και τις εξατομικευμένες εμπειρίες, που οδηγούν σε αυξημένη ικανοποίηση και πιστότητα των πελατών. Από την άλλη πλευρά, ένα πιθανό μειονέκτημα είναι οι υψηλότεροι λειτουργικοί κόστοι που σχετίζονται με τη διατήρηση φυσικών καταστημάτων και προσωπικού σε σύγκριση με αγορές μόνο online. Επιπλέον, οι αλληλεπιδράσεις από κοντά μπορεί να μην είναι πάντα βολικές για τους καταναλωτές, ειδικά στο σημερινό γρήγορο ψηφιακό κόσμο.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τάσεις της συμπεριφοράς των κ
