Μια πρωτοποριακή εταιρεία με έδρα στο Τόκιο ανακοίνωσε την καινοτόμο νέα υπηρεσία της, με το όνομα “Innovize AI”, σχεδιασμένη για την επιτάχυνση των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών και την ενίσχυση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας μέσω της προηγμένης τεχνητής νοημοσύνης.
Χρησιμοποιώντας τη δύναμη της τεχνολογίας της AI, η εταιρεία στοχεύει στην επανάσταση του παραδοσιακού μοντέλου του κέντρου τηλεφωνητών, βελτιστοποιώντας τη χρήση του προσωπικού και αντιμετωπίζοντας προκλήσεις όπως η έλλειψη προσωπικού. Η νεοεισαγόμενη υπηρεσία “Innovize AI” υπόσχεται να μετασχηματίσει τις πελατικές αλληλεπιδράσεις μέσω της αυτοματοποίησης των διαδικασιών απάντησης, τη μείωση των χρόνων επεξεργασίας και τη διασφάλιση της ακριβούς διαχείρισης των δεδομένων των πελατών.
Κύρια Χαρακτηριστικά του Innovize AI:
– Οπτικοποίηση των τηλεφωνικών συνομιλιών και αυτόματη μεταγραφή για αποτελεσματική επεξεργασία
– Αυτόματη κατηγοριοποίηση των ερωτήσεων των πελατών και πρόταση βέλτιστων απαντήσεων
– Αυτοματοποίηση των εισόδων, σχετικών με τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες
– Προχώρηση προς την αυτοματοποίηση της αλληλεπίδρασης χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση
Επιπλέον, το σύστημα προσφέρει βελτιωμένη υποστήριξη για την προεπεξεργασία CRM, επιτρέποντας γρήγορες απαντήσεις από τους χειριστές και αποτελεσματική επεξεργασία των δεδομένων μετά την κλήση για ανάλυση των VOC, οδηγώντας τελικά σε βελτιωμένη διαχείριση ερωτήσεων, μειωμένη εξάρτηση από τους ανθρώπινους πόρους και βελτιωμένη διαχείριση των δεδομένων των πελατών.
Στο μέλλον, η εταιρεία σχεδιάζει να ενισχύσει την αυτοματοποίηση εντός της πλατφόρμας “Innovize”, ενσωματώνοντας ομαλά στα υπάρχοντα συστήματα όπως το CTI για βελτιωμένη λειτουργική αποτελεσματικότητα και μια υψηλή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών. Με μια σταθερή δέσμευση για επιτάχυνση των εξελίξεων στην τεχνολογία της AI, η εταιρεία επιδιώκει να παρέχει συνεχώς εξαιρετικές υπηρεσίες.
Σχετικά με την Εταιρεία:
Με μια όραση για την προώθηση της ψηφιακής μεταστροφής στην εξυπηρέτηση πελατών και τη διασφάλιση συνεπών εμπειριών πελατών, η εταιρεία προσπαθεί να διευκολύνει την έγκαιρη κοινοποίηση πληροφοριών μεταξύ των ενδιαφερόμενων και να προωθήσει την καινοτομία τόσο στις λειτουργικές όσο και στις διοικητικές πτυχές. Κατατάσσεται ως κορυφαίος παίκτης στον τομέα και στοχεύει να παρέχει πλατφόρμες που διευκολύνουν την άριστη επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ διαφόρων εμπλεκόμενων μερών, οδηγώντας τελικά στην προστιθέμενη αξία του πελάτη.